Адресът за поддръжка е имейл адрес, който клиентите използват, за да се свържат с вас за помощ. Това е централната точка, където представителите на обслужването на клиентите обработват заявките и могат да бъдат лесно управлявани в LiveAgent.
Адресът за поддръжка е имейл адрес, който вашите клиенти могат да използват, за да се свържат с вас, ако имат нужда от помощ. Това е адресът, където повечето представители на обслужването на клиентите обработват клиентските заявки.
Обикновено адресът за поддръжка се състои от ключови думи като info, help, support, welcome, hello или други. След това идва “@” и вашето доменно име. Ето няколко примера на адреси за поддръжка:
Ако използвате софтуер за билети, можете да създавате билети от заявки и известителни имейли, изпратени на този адрес. С функции като универсален входящ пощенски сандък, всички ваши изходящи и входящи имейли се съхраняват на едно удобно място, така че вашите агенти не трябва да проверяват множество комуникационни канали.
Когато управлявате бизнес, ориентиран към клиентите, предоставянето на начин за клиентите да се свържат с вас е от съществено значение. Адресът за поддръжка им позволява да се свържат с вас, да подадат заявки за услуги, да привлекат внимание към проблеми и да задават въпроси. Вашият адрес за поддръжка често функционира като имейл адрес на дистрибутивна група, тъй като трябва да бъде достъпен за всички ваши агенти за поддръжка.
Обикновено можете да намерите адреса за поддръжка на компанията на техния уебсайт на страницата Свържете се с нас. Ако обаче искате други начини да се свържете с бизнес, повечето компании предлагат множество канали като живо общуване, телефонна поддръжка, социални медии, видео разговори и други.
Да, в LiveAgent можете да модифицирате вашия адрес за имейл с джокер, да добавите персонализирани имейл адреси и дори да използвате външен имейл адрес за заявки за поддръжка.
Няма обаче начин да модифицирате вградените имейл адреси. Те имат фиксирана структура: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
Обработвайте всички адреси за поддръжка в един универсален входящ пощенски сандък с гъвкавото управление на имейли и система за билети на LiveAgent.
Адресът за поддръжка е имейл адресът, използван за подаване на клиентски заявки. Клиентите могат да се обърнат към тези адреси, ако имат нужда от помощ. Софтуерът за билети може да преобразува имейлите, изпратени на този адрес, в билети.
За да създадете адреси за поддръжка в LiveAgent, отидете на раздела Конфигурация в панела, изберете имейл и след това щракнете върху имейл акаунти. След като акаунтите са конфигурирани и свързани, можете да използвате LiveAgent, за да изпращате отговорни имейли на заявките, използвайки тези адреси.
Да, можете да използвате вашия адрес за поддръжка на LiveAgent. За да го настроите, отидете на панела на агента и намерете раздела Конфигурация. От там изберете имейл и отидете на раздела имейл акаунти.
Откройте как AI инструментите автоматизират, подобряват и ускоряват отговорите на билетите за поддръжка — повишавайки удовлетворението на клиентите и ефективнос...
Открийте основите на помощната поддръжка с LiveAgent – многофункционален софтуер, който предлага управление на тикети, автоматизация и многоканална комуникация ...
Спестете време с шаблоните за билети на LiveAgent, включително предварително написани отговори и предварително определени отговори, за да повишите ефективността...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
