Open-Xchange
Open-Xchange е софтуер за производителност с имейл, управление на документи и интеграция на социални медии, подходящ за офиси или help desk. Интегрирайте с Live...
3 мин четене
- Партньорски уебсайт Научете повече
- Правила за поверителност на партньорите Scalix Политика за поверителност
Интеграция на Scalix
Scalix служи като имейл, групов календар и софтуер за сътрудничество, наречен групова програма. Работи на Linux под публичния лиценз на Scalix. Достъпен е чрез различни имейл клиенти. Идва със сървър за имейл и календар на Scalix, интернет браузър Scalix Web Access и много други компоненти. Scalix идва с множество издания на продукти, които са подходящи за различни цели и работни места.
Как можете да използвате Scalix?
Scalix е подходящ за компании, които искат да намалят разходите за съобщения и които искат да използват своя протокол за достъп до лека директория. Scalix работи с всеки LDAP. Scalix също предлага безпроблемна миграция на директория на контактите от и към имейл клиенти. Налична е за компютри, работещи на Linux и Mac OS, и поддържа всички налични имейл клиенти. Може също да се интегрира с вашия помощен плот LiveAgent.
Помощният плот LiveAgent може да подобри възможностите ви за поддръжка на клиентите благодарение на най-съвременна система за билетиране, която може да обработва имейли от множество доставчици. Когато събира вашата имейл комуникация, я превръща в билети на клиентите и ги организира, така че да могат лесно да бъдат решени от агентите за поддръжка на клиентите. Функциите за билетиране ви помагат да създадете гладък работен процес, който намалява времето ви за отговор и ви помага да отговорите на всички проблеми бързо. Има много функции на помощния плот, които могат да помогнат при поддръжката на клиентите.
Организирането е лесно благодарение на филтриране и защита от SPAM, докато детекцията на сблъсък на агентите гарантира, че всеки билет се присвоява на налично лице. Предварително определени отговори и готови съобщения осигуряват облекчение при отговаряне на често задавани въпроси. Ако се чувствате преодолени, можете да разделите сложни билети или да ги прехвърлите в различни отдели, които се специализират в конкретни проблеми.
Ако смятате, че искате да се справите с повече, LiveAgent ви позволява да се свържете с други имейл акаунти или други канали за комуникация. Поставете един от най-бързите живи чат уиджети на вашия уебсайт, за да предложите бърза опция за комуникация на вашите клиенти. Настройте цифров кол център и обработвайте повиквания от вашия компютър. Настройте портал на клиента и база от знания, пълна с полезни статии и как-то. Ако искате да станете по-социални, свържете Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp и Viber и управлявайте социалните медии от LiveAgent.
Какви са предимствата на Scalix?
- Работи с LDAP директории
- Спестява ресурси
- Възможности за групово календариране
- Конзола за администрация
- Управление на черния списък
Как да интегрирам Scalix с LiveAgent
LiveAgent може да се свърже с имейл на Scalix чрез IMAP/POP3. Тази опция е налична в опциите за конфигурация в LiveAgent и отнема само няколко минути за завършване. Следвайте ръководството стъпка по стъпка по-долу, за да научите как да завършите процеса на интеграция.
Трябва да имате Scalix настроен и работещ първо, за да завършите интеграцията. Ако все още нямате, отидете на техния уебсайт и изтеглете пакет, който е подходящ за вашия бизнес. Можете също да изберете безплатното издание на общността. Ако имате нужда от помощ при инсталацията, можете да намерите ръководството за инсталация тук. След като имате всичко настроено и работещо, продължете със следващите стъпки.
Отидете на страницата Configuration > Email > Mail Accounts в вашия акаунт LiveAgent (започнете безплатен пробен период, ако нямате един) и кликнете на оранжевия бутон Create в горната част на раздела. Изберете Other в долния десен ъгъл от списъка на доставчиците на имейл. След това изберете IMAP/POP3 от двете опции за интеграция.
За да получите билети, Scalix трябва да бъде свързан с LiveAgent. Трябва да попълните този раздел с информацията за вашия акаунт на Scalix. Въведете вашата информация за вход, имейл адрес и друга необходима информация. Изберете типа на извличане и въведете детайлите на сървъра и порта. Запазете настройките, когато сте готови.
Вашите клиенти сега могат да разчитат на бърза и надеждна обслужване на клиентите, когато имат нужда от нея. Нашата страница на Academy има повече информация за предоставяне на невероятна поддръжка на клиентите, така че не забравяйте да я посетите, ако искате да научите повече. Можете също да изследвате функциите и характеристиките на LiveAgent, като гледате видеото по-долу или разглеждате нашия уебсайт.
