Функции на отчета на агента
Получете подробни прозрения за производителността на агента с отчета на агента на LiveAgent. Проследявайте работното време, билетите, чатовете, обаждането и още...
3 мин четене
Reporting
Analytics
+1
Вижте кой е най-популярният начин за вашите клиенти да се свържат с вас
LiveAgent ви предоставя подробни прозрения в всеки канал за комуникация: Имейл, Живо чат, Кол център, Контактни формуляри, Формуляри за обратна връзка, Facebook съобщения, Туитове и други. Забравете за външни приложения за проследяване. Всичко е вградено!
Опции за показване на отчета по канали
Отделните записи могат да бъдат сортирани по Отдел, Агент, Етикети и Дата. Отчетите по канали могат да бъдат експортирани в CSV файл.
Отчетът по канали може да показва следните колони:
- Канал
- Отговори
- Средно време за нов отговор
- Средно време за отворен отговор
- Обаждания
- Пропуснати обаждания
- Минути на обаждане
- Съобщения в чат
- Чатове
- Пропуснати чатове
- Средно време за преглед на чат
- Средно време на чат
- Без класиране
- Без класиране %
- Награди
- Награди %
- Порицания
- Порицания %
- Входящи съобщения
- Входящи обаждания
- Завършени обаждания
- Входящи чатове
- Завършени чатове
- Създадени билети
- Разрешени билети
Визуализирайте вашите данни с множество типове диаграми
Отчетът по канали може да показва вашите данни в тези типове диаграми:
Диаграма на площ
Линейна диаграма
Стълбова диаграма
Кръгова диаграма
Използвайте отчетите по канали с API
Използвайте LiveAgent Rest API , за да извлечете стойности от отчетите по канали. Това ви позволява да интегрирате данни от отчетите по канали в вашите собствени приложения и табла за управление за разширена аналитика и персонализирани решения за отчетност.
