FlowHunt
FlowHunt е платформа без програмиране за създаване на AI-базирани приложения и чатботи. Интегрирайте с LiveAgent, за да автоматизирате клиентски запитвания, ген...
3 мин четене
Какво е LiveAgent AI Chatbot?
Очакванията на клиентите са по-високи от всякога. Те искат бързи отговори, полезни отговори и гладко преживяване. Тук идва функцията LiveAgent Chatbot. Това е вашият нов AI Agent, интегриран директно във LiveAgent чат бутона, позволяващ както AI-захранвани разговори, така и живо човешко подкрепление в един и същи интерфейс.
В тази статия ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за LiveAgent Chatbot, включително неговите ключови функции, защо изисква FlowHunt като AI доставчик и практически примери на използване. Нека се потопим и да изследваме как тази нова функция може да трансформира вашия опит в клиентската поддръжка.
LiveAgent AI Chatbot е AI-захранван асистент, вграден директно във вашия LiveAgent чат бутон. Той незабавно отговаря на прости въпроси на клиентите, използвайки вашите източници на знания, преадресира сложни заявки към вашия екип и ви помага да генерирате потенциални клиенти.
Не всички chatbots са създадени еднакво. Докато базовите chatbots обработват само прости често задавани въпроси, LiveAgent AI Chatbot използва автономни AI агенти, които могат да разсъждават, да вземат независими решения и да изпълняват задачи. AI агентите могат да разберат намерението на човека и правилно да решат кога да преадресират заявки към човешки агенти. Освен това те могат активно да събират потенциални клиенти и да изпращат известия на вашия имейл. И накрая, AI агентите имат по-дълбоко разбиране на човешкия език, лесно интерпретирайки сложни многоетапни заявки и съпоставяйки ги с правилните източници на знания.
AI агентите могат да разберат намерението на човека и правилно да решат кога да преадресират заявки към човешки агенти. Освен това те могат активно да събират потенциални клиенти и да изпращат известия на вашия имейл. И накрая, AI агентите имат по-дълбоко разбиране на човешкия език, лесно интерпретирайки сложни многоетапни заявки и съпоставяйки ги с правилните източници на знания.
С функционалността на Chatbot можете значително да намалите времето на отговор, да обработите повече заявки наведнъж и да намалите натоварването на агентите, като същевременно запазите личен подход. Независимо дали ръководите нов клиент през вашия продукт или филтрирате прости въпроси преди да достигнат вашите агенти, този chatbot се адаптира към предпочитания език на потребителя и работи заедно с вашия екип в един и същи чат бутон.
Как работи Chatbot на LiveAgent?
За да пуснете chatbot-ът в действие, трябва да интегрирате LiveAgent с AI chatbot доставчик. Функционалността на chatbot в момента се предоставя изключително от FlowHunt . Quality Unit разработва както LiveAgent, така и FlowHunt. Това ни позволява да поддържаме вашите данни в безопасност, както и да предоставим приоритетна поддръжка на потребителите на LiveAgent.
Чрез обработката на функционалността на chatbot като интеграция, ви даваме повече гъвкавост и контрол. Можете да създадете множество chatbots за различни нужди , независимо дали за клиентска поддръжка, продажби, генериране на потенциални клиенти или дори за вътрешна помощ.
Това, което прави FlowHunt като AI доставчик специален, е че не ви заключва с един собствен AI модел. Докато най-новият ChatGPT модел е по подразбиране, FlowHunt поддържа 15+ други водещи AI модели, е мултимодален и дори ви позволява да донесете вашия собствен LLM. Освен това, с напредналите опции за подсказване и автоматично разпознаване на над 100 езика, той осигурява гладко, локализирано взаимодействие, приспособено към вашия бизнес.
Цената на LiveAgent Chatbot
LiveAgent не начислява допълнителни такси за тази интеграция. Използването на вашия chatbot се фактурира отделно чрез кредитния модел на FlowHunt .
Вашите месечни разходи за chatbot се определят от няколко фактора, от броя на източниците на знания и избрания AI модел до средната сложност на заявките на потребителите. Това всеобхватно ръководство ще ви даде ясна формула за изчисляване на вашите разходи за AI chatbot .
Как да настроя Chatbot в LiveAgent
Настройката на LiveAgent chatbot е прост процес, изискващ само три действия от страна на FlowHunt и три стъпки в самия LiveAgent. Ако още не сте създали акаунт с FlowHunt, можете бързо да се регистрирате, като посетите страницата за регистрация на FlowHunt .
3 действия от страна на AI доставчика (FlowHunt)
- Създайте chatbot Flow: Изберете от готови шаблони или изградете свой собствен.
- Свържете източници на знания: Свържете или качете вашите знания, като вашия уебсайт, документи, често задавани въпроси или дори видеа и снимки.
- Създайте API ключ: Интеграцията се осъществява чрез API.
3 действия от страна на LiveAgent
- Свържете AI доставчика: Използвайте API ключа, за да свържете вашите акаунти.
- Създайте Chatbot: Посочете Flow и персонализирайте поведението на chatbot.
- Приложете chatbot към чат уиджета: Свържете chatbot към чат бутона по ваш избор.
Проверете нашето ръководство стъпка по стъпка , за да настроите лесно функцията AI Chatbot!
Как да използвам Chatbot: Случаи на използване и примери
С конструктора на chatbot на FlowHunt , можете лесно да създадете и да изследвате начини за подобряване на вашата клиентска поддръжка и вътрешни процеси. Или изберете предварително направен LiveAgent chatbot от библиотеката или създайте свой собствен, използвайки конструктора. Нашият екип е щастлив да ви помогне по пътя. Ето бърз преглед на основните функции за обслужване на клиенти.
Преадресиране към човешки агент
Благодарение на AI агентите, LiveAgent chatbot може да бъде настроен да разпознае кога е време да преадресира сложни заявки към вашия екип. Можете да зададете минималния брой AI отговори, необходими преди преадресирането да стане достъпно, или да позволите на AI агента на chatbot да реши автоматично кога да преадресира чата.
Ако агентът реши, че е необходима човешка помощ, той ще задейства преадресирането без потребителят да трябва да пита.
За да задействате преадресирането ръчно, клиентът трябва да щракне върху бутона за преадресиране в горната лента на прозореца на чата. Бутонът става достъпен, когато е достигнат броят на минималните отговори или ако потребителят специално поиска да бъде преадресиран.
Когато е време за преадресиране, chatbot-ът ще подкани потребителите да използват бутона:
Автоматичен отговор на често задавани въпроси
Има ли въпроси, които са просто твърде важни, за да ги пропусне AI? Можете да осигурите последователност в отговорите, като просто настроите често задавани въпроси в FlowHunt. Функцията Въпроси и отговори ви позволява да определите фиксирани отговори за въпроси, осигурявайки, че всеки път, когато се зададе подобна заявка, chatbot-ът отговаря с точно определения отговор.
Генериране на потенциални клиенти
Друг полезен компонент на FlowHunt е инструментът за известие по имейл. След като бъде добавен към вашия Flow, chatbot-ът ще начне да пита посетителите да оставят своите контактни данни, когато е подходящо. След това незабавно ще изпрати резюме на разговора на вашия имейл, осигурявайки, че никога няма да пропуснете потенциален клиент.
Източници на знания
Всички отговори на chatbot са основани на източниците на знания и често задавани въпроси, които сте настроили. Чрез предоставяне на chatbot-ът на достатъчно релевантни знания, можете да минимизирате AI халюцинациите и да повишите процента на разрешаване на chatbot.
Попитахме нашия chatbot общ въпрос за една от функциите на LiveAgent. Благодарение на неговото познание за нашия уебсайт, chatbot-ът може лесно да отговори на въпроса, да даде съвети за настройка и да ни насочи към допълнителен материал за самопомощ:
Многоезична поддръжка
LiveAgent chatbot може автоматично да разпознае и без усилие да отговори на предпочитания език на потребителя. В зависимост от избрания AI модел, някои ограничения могат да се прилагат за по-малко разпространени езици.
Заключение
С Chatbot на LiveAgent получавате най-добрата комбинация от AI автоматизация и човешка поддръжка в един гладък опит. Независимо дали трябва да подобрите времето на разрешаване, да намалите натоварването на агентите или да уловите потенциални клиенти, AI-захранваният chatbot на LiveAgent ви дава пълен контрол над това как вашият chatbot взаимодейства с клиентите. Начнете днес и видете разликата лично—регистрирайте се за нашия 30-дневен безплатен тест!
