LiveAgent месечна актуализация на продукта: септемврийско издание 2025

През септември нашият екип представи редица интелигентни подобрения, предназначени да направят поддържането по-бързо, по-лесно и по-ефективно. От AI-захранвано съставяне на билети до по-умно управление на чатове, подобрени филтри за билети и подобрения на заглавието на билета, LiveAgent доставя значими подобрения, които дават възможност както на агентите, така и на клиентите.

Представяне на AI Draft Composer

Както бе споменато в нашия предишен пост, тази нова функция е еволюция на нашата функция Answer Assistant, позволяваща ви да генерирате отговори на билети въз основа на контекста на билета, използвайки AI. AI Draft Composer включва последното съобщение от клиента и неговото цитиране в контекста, за да гарантира, че AI разбира случая и отговаря по подходящ начин.

След като е съставен AI-генериран проект на отговор, редакторът безпроблемно преминава и използва функцията AI Answer Assistant, позволяваща на агентите да усъвършенстват проекта още повече!

Функцията AI Draft Composer изисква интеграция с друг продукт, FlowHunt, който осигурява гъвкавостта да се използват различни LLM модели и да се приспособят детайлите на работния процес специално към вашите нужди. Функцията е налична от версия 5.59, добавяйки нова функция към редактора на отговор на билета до Answer Assistant.

Повишаване на преживяването на неактивни чатове

Нашият посветен екип разработчици работи за повишаване на преживяването на чата. В последната актуализация подобрихме функционалността на неактивните чатове – когато се възстановят след минимизиране или неактивност (например поради преминаване между приложения или раздели на браузъра). От версия 5.59 нататък, чатът ще уведоми системата за последното получено съобщение и ще поиска всички пропуснати съобщения, за да отчете тези, които потребителят може да е пропуснал. Тази разширена функция замества предишния фиксиран прозорец от 190 секунди, осигурявайки ни възможност да направим бъдещи подобрения.

Готови ли сте да надградите бизнеса си?

Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.

Поискайте демо 30 дни безплатно

Преработени филтри за билети по подразбиране

За да увеличим яснотата и да улесним управлението на билетите на агентите, преработихме нашите филтри за билети по подразбиране, трансформирайки ги в по-информативно и полезно състояние.

Затворени билети, достъпни в портала на клиента

Слушайки ценната обратна връзка на нашите клиенти, представихме възможност да се преглеждат затворени билети в раздела ‘Моите билети’ на портала на клиента от версия 5.58 нататък. Сега клиентите, които са влезли в системата, могат да видят цялата си история на билети, което води до по-цялостно преживяване на обслужване на клиентите.

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

Подобрения на качеството на живота на заглавието на билета

За да повишим вашето преживяване с LiveAgent, представихме функция за редактиране без затруднения в версия 5.59. Сега можете директно да редактирате темата на билета, като просто щракнете върху нея в заглавието на билета. Освен това, етикетът на назначения агент в заглавието на билета е кликабилен, което позволява на потребителите да се свържат незабавно с агента, използвайки вътрешен чат или преки разговор.

Индикатор за доставка на WhatsApp съобщения, възстановен

И накрая, индикаторът за доставка на съобщения, който показва дали WhatsApp съобщението е изпратено, доставено и прочетено, е преместен обратно на правилното си място в версия 5.59 след неволно преместване извън видимото пространство.

Какво следва

Това завършва нашите актуализации за този месец! Нашите прилежни разработчици постоянно работят върху създаването на ново мобилно приложение за кол център, както и други вълнуващи разработки. Наистина ценим вашата лоялност, конструктивна обратна връзка и активно докладване на грешки. Благодарение на вашата поддръжка продължаваме да се развиваме и да доставяме изключителен софтуер. Останете в очакване на още вълнуващи актуализации!