Откройте как конференциите за обслужване на клиентите подобряват образованието чрез подобряване на знанията, умения, осведоменост за тенденции, мрежиране и експозиция на продукти. Изследвайте топ събитията от 2019 г., като Customer Contact Week и ICMI.
Накратко, конференциите за обслужване на клиентите са събитие, където експерти и професионалисти от областта на обслужването на клиентите и CX се събират заедно. Те присъстват, за да споделят знания и да говорят за най-новите постижения в тази сфера. Те могат да се провеждат като местни събитие, както и световни или международни със стотици професионалисти, които се събират заедно.
“Нашият екип посещава конференции за обслужване на клиентите и CX всяка година. Винаги е хубаво да се срещнеш с нови хора и да се помириш със стари приятели и колеги. Мисля, че такива събитие са задължителни за всеки професионалист в областта на обслужването на клиентите, който иска да намери нови възможности в своята област,”
Diana Adjadj – Писател в Best Essay Education.
Има много предимства, които можете да получите от присъствието на конференции за обслужване на клиентите и CX. Не всеки осъзнава колко решаващи са те за определени професионалисти.
Образование: Може би най-важната цел на всяка конференция за обслужване на клиентите, образованието остава в центъра на вниманието. На участниците се предоставят възможности да научат нещо ново, като слушат известни говорители, споделят своя опит с колеги и много повече.
Мрежиране: Друго предимство на конференциите за обслужване на клиентите е мрежирането. Можете лесно да намерите хора с подобни интереси и да се свържете с тях, установявайки безценни отношения. Кой знае, може би те ще бъдат вашият щастлив билет в някакъв момент.
Осведоменост за тенденции: Знанието какво е актуално в момента или какви видове практики се прилагат от експертите в областта на обслужването на клиентите е от съществено значение, за да усъвършенствате обслужването на клиентите на вашата компания. Такива конференции са идеални за следване на всички последни новини и тенденции.
Експозиция на продукти: Конференциите за обслужване на клиентите са перфектни за получаване на допълнителна експозиция на продукти. Компаниите често имат възможност да представят какво са правили наскоро. Освен това, да популяризират своите продукти, като ги правят пример за това как подобриха своето обслужване на клиентите с тяхна помощ.
Вдъхновение и мотивация: Това може да изглежда като нещо незначително, но конференциите за обслужване на клиентите могат да ви енергизират с позитивност и да подобрят вашето емоционално състояние. Повечето участници си отиват с чувство на вдъхновение в сърцето и мотивация да направят повече.
“Никога не спираме да учим през целия си живот. В крайна сметка, никой не може да знае всичко наведнъж! Затова мисля, че конференция за обслужване на клиентите е толкова хубава, защото ви предоставя възможности да подобрите своите познания, да усъвършенствате своите умения и винаги да сте наясно с най-новите тенденции в индустрията,”
Jessica Waterford – Писател в WOWgrade
Както бе споменато по-горе, образованието е един от ключовите компоненти на всяка конференция за обслужване на клиентите. Професионалистите слушат експерти, които дават ценни съвети по това и онова. Този вид знание помага на специалистите да станат още по-добри в своята възраст. Освен това, има и редовни работилници и сесии, които се провеждат на такива събитие.
Сега знаете всичко за конференциите за обслужване на клиентите/CX, включително техните предимства. Изследвайте списък на най-добрите конференции за обслужване на клиентите през 2019 г., който сме създали по-долу.
Това е най-голямото събитие за контакт с клиента в света, като CCW Digital е една от най-големите онлайн общности за професионалисти в областта на обслужването на клиентите. През 2019 г. отпразнува своя 20-ти юбилей (преименува се през 2018 г., променяйки се от Call Center Week на Customer Contact Week). Всяка година събира най-добрите лидери в CX, CS и грижа за клиентите от целия свят. Ще намерите работилници, екскурзии по обекти и сесии на това събитие. През 2019 г. имаше говорители от Verizon, HBO, Lyft, Hilton и други известни компании.
Възможностите за обучение с ICMI са безкрайни. Има над 1500 участници всяка година с над 75 сесии. Тази конференция е организирана от UBM (през 2018 г. UBM се обедини с Informa PLC). ICMI е известна със своя посветен екип от треньори, говорители, експерти от индустрията и консултанти. Всички те работят заедно, за да ви помогнат да определите ефективността на вашия контакт център, да оцените вашите операции, да идентифицирате вашата омниканална стратегия и да предоставят инструменти, които да ви помогнат да мотивирате и управлявате вашия екип за обслужване на клиентите.
Годишната конференция и експо на NECCF се фокусира върху демонстрирането на най-новите технологии и иновации в сферата на обслужването на клиентите. Основан през 2001 г., Northeast Contact Center Forum е известен със своите експертни работилници, дискусии на маса и безкрайни възможности за мрежиране. Както подсказва названието му, събитието се провежда главно за североизточния регион, включително такива щати като Род Айланд, Масачузетс, Кънектикът, Мейн, Вермонт и Ню Хемпшир.
Това събитие събира CX професионалисти от целия Североамерикански континент. През 2019 г. имаше много говорители от известни компании като Toyota, Uber, Wal-Mart и други. Customer Experience Strategies Summit се фокусира върху създаването на безпроблемна CX 360 визия с помощта на революционни CX технологии и използване на KPI за намаляване на разходите. Събитието също обещава да помогне на професионалистите в областта на обслужването на клиентите да разкрият пълния потенциал на социалните медии, да овладеят цифровия CX хаос и да повишат лоялността, наред с други неща.
На CXO Exchange можете да се срещнете с висок ранг клиенти и ръководители на опит на пациентите. Това събитие се фокусира върху хората, стратегията, иновацията, дизайна и прозрението, помагайки на професионалистите да доставят най-добрите опити на клиентите. През 2019 г. имаше говорители от Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace и други. Chief Experience Officer Exchange е също част от Customer Contact Week, като е премиум събитие само по покана за най-старшите CXO лидери.
В заключение, конференциите за обслужване на клиентите и CX са определено събитие, което всеки професионалист в областта на обслужването на клиентите трябва да посети. Те имат много предимства, както и положително, дълготрайно влияние върху образованието.
Знанието е важно, но само когато се прилага на практика. Тествайте всичко в нашата академия директно в LiveAgent.
|
Конференциите за обслужване на клиентите са събитие, където експерти и професионалисти от областта на обслужването на клиентите и CX се събират заедно. Те присъстват, за да споделят знания и да говорят за най-новите постижения в тази сфера.
Причините да разгледате присъствието на конференция за обслужване на клиентите са допълнително образование, мрежиране, осведоменост за тенденции, експозиция на продукти и вдъхновение.
Конференция за обслужване на клиентите е отлична възможност да подобрите своите познания, да усъвършенствате своите умения и да осъзнаете най-новите тенденции в индустрията.
Откройте как да подобрите своите познания в областта на обслужването на клиентите и да останете напред от тенденциите в индустрията. Започнете вашето пътешествие към съвършенство днес.
Разберете какво е център за обслужване на клиенти, как работи, видовете центрове и най-добрите практики за управление на успешна операция. Научете за функциите ...
Изследвайте растящото значение на обслужването на клиентите при подобряване на опита на клиентите. Научете 6 съвета за повишаване на удовлетвореността, задържан...
Откройте методите на обучението в областта на обслужването на клиенти, видовете обучение и най-добрите практики за повишаване на уменията на служителите, увелич...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
