Ръководство за оценка на клиентите: 19 начина да кажете благодарност

Знаете ли как да накарате клиентите си да се чувстват наистина ценни? Оценката на клиентите надвишава бизнес трансакциите – това е за изразяване на истинска благодарност към тези, които подкрепят вашата компания, и за това да ги накарате да се чувстват специални. Ще обсъдим важността на оценката на клиентите и ще изследваме прости, но ефективни начини да покажете на клиентите си, че ви е грижа. Нека се потопим и научим как просто “благодаря” може да направи голяма разлика!

Какво е оценка на клиентите?

Оценката на клиентите може да се определи като мярка на усилията на компанията към своите клиенти. Това е проактивен подход към ангажирането на клиентите и показване, че ви е грижа за тях и сте благодарни за техния продължаващ избор на вашия бизнес. По този начин инициативите за оценка на клиентите са насочени главно към съществуващи клиенти.

Защо е важна оценката на клиентите

Ако искате да управлявате успешен бизнес, предлагането на добри продукти и услуги е само една част от уравнението. Тук влиза в игра оценката на клиентите, защото показва, че разбирате колко ценни са вашите клиенти за вас. Когато оцените клиентите си, изграждате по-силни отношения с тях.

Наличието на солидна стратегия за оценка на клиентите помага по няколко начина:

• Увеличаване на удовлетвореността на клиентите: Клиентите е по-вероятно да бъдат доволни от вашите продукти или услуги, когато се чувстват ценни. Това може да доведе до положителни отзиви и препоръки чрез уста. Всъщност около 57% от клиентите е вероятно да препоръчат марка, която надвишава техните очаквания.
• Изграждане на лоялност на клиентите: Оценените клиенти е по-вероятно да останат верни и да изберат вашата марка пред конкурентите. Предоставянето на изключителни преживявания помага на компаниите не само да продават повече, но и да изграждат верни отношения. До 53% от клиентите заявиха, че чувстват емоционална връзка с марките, от които купуват най-много.
• Подобряване на задържането на клиентите: Редовното показване на оценка може да намали текучеството на клиентите. Верните клиенти е по-малко вероятно да си отидат, което ви спестява разходите за придобиване на нови. Статистиката показва, че привличането на нови клиенти е много по-предизвикателно, с само 5% процент успех. От друга страна, фокусирането върху задържането на клиентите ви дава 60-70% шанс да успешно продадете на съществуващ клиент.

Ден на оценката на клиентите

Бизнесите трябва да показват оценка към своите клиенти всеки ден. Въпреки това, Денят на оценката на клиентите е посветен ден (или понякога седмица, в зависимост от избора на компанията) за благодарност към клиентите за тяхната лоялност и подкрепа. През това време бизнесите се опитват да покажат своята благодарност по-отвъд обичайното, като например предлагат отстъпки, организират специални събития или раздават безплатни подаръци.

Концепцията възникна, когато бизнесите видяха необходимостта да признаят важността на своите клиенти. С течение на времето идеята нарасна в популярност, тъй като компаниите осъзнаха положителното въздействие, което посвещаването на ден на своите клиенти може да има. Помага да се укрепят отношенията с клиентите, докато клиентите се чувстват специални и оценени.

19 идеи за оценка на клиентите

“По-лесно е да обичаш марка, когато марката те обича.”

Seth Godin

Инвестирането в оценка на клиентите не трябва да струва състояние – може да се впише в всеки бюджет, голям или малък. Понякога дори малък жест може значително да повлияе на това как клиентите възприемат вашия бизнес. Инвестирането на време и ресурси в тези инициативи има няколко предимства. Може значително да задълбочи отношенията с клиентите, да увеличи удовлетвореността, да подобри лоялността на клиентите и да насърчи защитата на марката. Ето някои идеи, които ви помагат да демонстрирате своята благодарност:

Кодове за отстъпки и програми за лоялност

Предлагането на кодове за отстъпки е прост, но мощен начин да покажете оценка на клиентите. Чрез предоставяне на специална отстъпка, награждавате верните клиенти за тяхната продължаваща подкрепа на вашата марка и показвате им, че цените техните инвестиции в вашите продукти или услуги.

Кодовете за отстъпки могат също да насърчат клиентите да похарчат повече на артикули, които обикновено не биха купили, защото могат да ги видят като твърде скъпи или ненужни. Те премахват някои от финансовите бариери и ги правят по-склонни да се третират, което от своя страна води до увеличени продажби за вашия бизнес.

Безплатни продукти

Друг отличен начин да покажете оценка е чрез безплатни продукти, като фирмени подаръци, известни също като SWAG:

S – stuff (неща) W – we (ние) A – all (всички) G – get (получаваме)

От прости стикери и тетрадки до бутилки за вода, торбички и фирмени тениски, тези артикули не само служат като знаци на оценка, но също трансформират вашите клиенти в ходещи амбасадори на вашата марка. Всеки път, когато използват или носят вашия фирмен артикул, помагат да разпространят информацията за вашия бизнес.

Но помните, че качеството на тези продукти е важно. Висококачествените артикули показват, че сте готови да инвестирате в значими подаръци. Това внимание към детайлите може значително да подобри възприятието на клиентите за вашата марка и да насърчи по-дълбока връзка.

Безплатни подобрения на услугата

Предлагането на клиентите безплатни подобрения на услугата не само подобрява преживяването на клиентите, но също изграждане на лоялност. Показва, че сте внимателни към техните нужди и готови да направите допълнителния миля, за да осигурите тяхната удовлетвореност.

Ето няколко примера за безплатни подобрения на услугата, които можете да предложите:

• Подобрение на абонамента ви позволява да изпитате допълнителни функции и предимства безплатно за ограничен период
• Приоритетна поддръжка на клиентите
• Предлагане на доставка в един ден без допълнителни разходи
• Удължени пробни периоди

Проведете анкети или събирайте обратна връзка, за да определите кои подобрения ще бъдат най-ценни за клиентите. Това ви дава прозрения за това кои услуги клиентите желаят да подобрят. Анализирането на поведението на клиентите и историята на покупките може също да разкрие техните предпочитания и да помогне при създаването на целеви оферти.

Можете да използвате имейл маркетинг, социални медии или известия в приложението, за да комуникирате и да популяризирате тези подобрения на клиентите. Помните да подчертаете предимствата и времевия характер на подобренията, за да създадете чувство на спешност.

Въпреки че тези оферти могат да задоволят клиентите си, има някои потенциални недостатъци. Например, може да доведе до увеличени разходи, които могат да не бъдат устойчиви в дългосрочен план, ако не се управляват правилно. Определянето на ясни условия и положения е също важно, за да се избегнат неразбирания относно подобренията.

Безплатни проби

Безплатните проби позволяват на клиентите да тестват нови продукти и да изпитат вашите оферти лично, преди да се ангажират с покупка. Това е печеливша ситуация за двете страни: клиентите получават възможност да опитат преди да купят, а вие получавате възможност да покажете качеството на вашите продукти.

По този начин можете също да демонстрирате прозрачност и да изградите доверие. Това казва на клиентите, че вярвате в качеството на вашия продукт и сте уверени, че ще отговори на техните очаквания. Клиентите често оставят отзиви след опитване на продукта, което ви позволява да използвате тази обратна връзка от доволни клиенти, за да привлечете нов бизнес и да подобрите вашите оферти.

Ръчно написани благодарствени писма

В тази цифрова епоха, отделянето на време за писане на физическо благодарствено писмо може наистина да направи вашия бизнес да се откроява. Ръчно написаните писма са далеч по-значими и лични в сравнение с имейл или печатни картички. Показва, че сте отделили време и мисъл, за да изразите своята благодарност, което създава по-лична връзка с клиента.

Онлайн признания

Представянето на верни клиенти на вашия уебсайт, блог или социални медии е още един ефективен начин да покажете оценка. Онлайн признанията могат да приемат много форми, независимо дали благодарите за присъединяването към вашата общност, преиздавате техните истории и положителни преживявания, или подчертавате техните взаимодействия с вашата марка. Това признава тяхната подкрепа и насърчава чувство на общност около вашия бизнес.

Онлайн признанията карат клиентите да се чувстват ценни и признати, което може да увеличи тяхната лоялност и да насърчи повторния бизнес. Те също създават положителна обратна връзка, където потенциалните клиенти виждат истински отзиви и взаимодействия, изграждайки доверие в вашата марка.

Съвети за ефективни онлайн признания:

• Използвайте истински език, за да направите вашето признание по-лично.
• Включете снимки или коментари на клиентите, за да добавите личен щрих (но помните да поискате тяхното разрешение).
• Маркирайте клиента в своя пост, така че да видят признанието и след това да го споделят със своите последователи.
• Направете признанията част от вашата стратегия в социалните медии, за да поддържате общността ангажирана.

Персонализация

Виждането на всеки клиент като индивид е ключово. Персонализирани продукти, подаръци и жестове могат да накарат клиентите да се чувстват уникално ценни. Хората често силно се идентифицират с нещо, което е направено специално за тях. Това може да бъде толкова просто, колкото включване на техния имена на продукт или персонализиране на подарък, за да отговори на техните предпочитания.

Персонализацията не спира при продуктите. Тя също се прилага и на услугите.

Комуникирането с клиентите чрез техните предпочитани канали и приспособяване на съобщенията въз основа на предишни взаимодействия е ключово, за да ги накарате да се чувстват видени и разбрани.

Около 60% от клиентите очакват поддръжка на обслужване на клиентите на техния роден език.

Използването на тези данни от анкети на клиентите, истории на покупките и аналитика на уебсайта може да помогне на бизнесите да създават персонализирани продукти и услуги, приспособени препоръки, целеви маркетингови кампании и персонализирани преживявания при пазаруване. Някои примери за персонализирани услуги включват изпращане на персонализирани рождени дни съобщения или предлагане на награди въз основа на историята на техните покупки. Тези жестове показват на клиентите, че обръщате внимание на техните индивидуални нужди и предпочитания.

Специални празнични подаръчни карти

Помнене на клиентите си по време на празници може да ги накара да се чувстват ценни през цялата година. Изпращането на специална празнична подаръчна карта за случаи като Ден на майката, Ден на бащата, Коледа и Нова година може да създаде положителни емоционални връзки. Внимателна празнична картичка може да осветли техния ден и да им напомни, че вашия бизнес се грижи за тях през цялото време, не само когато направят покупка.

Ако търсите по-рентабилен начин да изпратите празнични картички, цифровите картички могат да бъдат отличен вариант. Те спестяват печат и могат лесно да се персонализират. Въпреки това, физическите картички могат да имат по-личен удар. Можете да обмислите да ги използвате за клиенти с висока стойност поради допълнителния разход.

Специални рождени дни

Какво по-добро време да накарате някого да се чувства специален, отколкото на техния рожден ден? Пожелаване на щастлив рожден ден на клиентите си и предлагане на код за отстъпка или малък подарък може да направи техния ден още по-специален. Този внимателен жест отпразнува тях и укрепва техните положителни чувства към вашата марка.

Представете си радостта от получаването на персонализирано рождено дни съобщение от марка, която обичат, и екскузивна оферта само за тях. Този малък, но значим акт може да създаде незабравимо преживяване, карайки клиентите да се чувстват ценни и оценени. Независимо дали е отстъпка на техните любими продукти, безплатен артикул или дори специална рождена дни картичка, тези жестове насърчават по-дълбока връзка с вашата марка.

Това е въздействащ начин да покажете на клиентите, че са обичани на техния специален ден.

Специални събития

Докато организирането на специални събития може да бъде по-скъпо, може да си струва инвестицията. Организирането на малко събитие в град, където живеят някои от вашите най-верни клиенти, предлага множество предимства.

Тези събития позволяват на вашите клиенти да се срещнат с хора с подобни интереси и да изградят общност около вашата марка. Това е също отличен шанс за клиентите да се срещнат с представители на вашата марка и да говорят директно за това, което им харесва или от което имат нужда. Подгответе ангажиращи дейности, торбички с подаръци и конкурси, за да подобрите цялостното преживяване и да укрепите връзката между клиентите си и вашата марка.

Видеа с благодарност

Видеата набират популярност по добра причина – те са по-лични и показват, че сте отделили време да запишете нещо специално за клиентите си. Видеата ви позволяват да предадете емоции и искреност по начин, който самият текст не може.

За да усилите въздействието на тези видеа, персонализирайте ги колкото е възможно повече.

Например, включването на имена на клиентите и препращане на специфични детайли за техните покупки или взаимодействия с вашия бизнес може значително да подобри личния щрих на видеото.

Споделяне на успешни истории на клиентите

Споделянето на успешни истории в блог постове или на вашия уебсайт е отличен начин да подчертаете постижения на клиентите. За да го направите още по-специално, можете да попросите клиентите си да предоставят кратко съобщение за това, което им харесва най-много в вашата марка или какво ви отличава от конкурентите. Този персонализиран щрих добавя автентичност и може да служи като мощни отзиви за вашия бизнес.

Безплатни консултационни сесии или образователни материали

Предлагането на безплатни консултационни сесии или достъп до образователни материали като уебинари, уроци или електронни книги помага на клиентите да получат максимум от вашите продукти или услуги и демонстрира, че наистина сте заинтересовани от техния успех и благополучие.

Безплатните консултационни сесии дават на клиентите директен достъп до вашия опит. Това едно-на-едно взаимодействие ви позволява да разрешите специфични проблеми и да предложите персонализирани съвети. По същия начин, образователните материали дават възможност на клиентите, като им предоставят знания и умения за решаване на проблеми самостоятелно.

Предимствата на предлагането на безплатни консултации и образователни материали включват:

• Клиентите оценяват допълнителната поддръжка и е по-вероятно да останат верни на вашата марка.
• Полезните ресурси могат да намалят разочарованието и да подобрят цялостната удовлетвореност.
• Предлагането на ценно и информативно съдържание установява вашия бизнес като авторитет в вашата област.
• Висококачественото образователни материали могат да привлекат потенциални клиенти, които търсят информация и решения.
• Вашия бизнес може да бъде позициониран като ценен източник.

VIP клуб с екскузивни привилегии

Ако не сте обмислили създаването на VIP клуб за вашите най-верни клиенти, сега е времето. Това екскузивно членство трябва да дойде с набор от привилегии, които няма да намерят другаде. Тези привилегии включват ранен достъп до нови продукти, специални отстъпки, покани към екскузивни събития или персонализирано обслужване на клиентите.

Предимства на VIP клуб:

• Екскузивните привилегии повишават лоялността на клиентите към вашата марка.
• Специални предимства и персонализирани услуги подобряват цялостното преживяване на клиентите.
• Членството в VIP клуб насърчава чувство на общност между членовете, укрепвайки тяхната връзка с вашата марка и с хора с подобни интереси.
• Ранният достъп до нови продукти и специални отстъпки могат да насърчат по-чести покупки от вашите VIP членове.
• Доволните членове е вероятно да споделят своите положителни преживявания, привличайки нови клиенти към вашата марка.

За да създадете VIP клуб, трябва да идентифицирате вашите най-верни клиенти чрез анализиране на историята на покупките и данните за ангажираност.

След това трябва да определите какъв вид екскузивни привилегии ще предложите и какво ще намерят ценно и привлекателно тези клиенти.

Уверете се, че потенциалните VIP членове са информирани за тази опция и разбират предимствата на присъединяването и как да участват. Можете да им изпратите персонализирани имейли с подробна информация. И накрая, помните да редовно поискате обратна връзка от вашите VIP членове, за да подобрите програмата и да осигурите, че тя продължава да отговаря на техните нужди и очаквания.

Програма за препоръки

Стартирането на програма за препоръки ви позволява да награждавате съществуващите клиенти за препоръчване на техните приятели или семейство към вашия бизнес. Това е прост, но ефективен метод, който може да се използва, за да благодарите на верните клиенти, докато разширявате вашата база от клиенти. Той използва силата на маркетинга чрез уста, което често е по-надеждно от традиционната реклама.

Не сте сигурни как ефективно да управлявате вашата програма за препоръки? Post Affiliate Pro е софтуер, който може да ви помогне да без усилие проследявате и управлявате вашите препоръки. PAP предлага набор от функции, които могат да поддържат всичко от маркетингови кампании на партньори и комисионни на партньори до промоционални творчески активи. Позволява на бизнесите да проследяват всички съществени аспекти на своята програма за партньори, докато помагат на партньорите да наблюдават своите собствени данни.

Конкурси и раздаване на подаръци

Създайте вълнение и предложете на клиентите си шанс да спечелят нещо специално само за това, че са част от вашата общност. Конкурсите и раздаванията на подаръци са перфектни възможности да демонстрирате, че цените клиентите си. Чрез организиране на тези събития, вие се ангажирате с вашата аудитория и им даваме обратно по забавен и интерактивен начин.

Уверете се, че наградите са привлекателни и релевантни за клиентите си, за да ги накарате да се чувстват наистина ценни. Популярни награди могат да включват ограничени издания продукти, отстъпки, подаръчни карти или ранен достъп до нови издания.

Грижа за обратната връзка

Поискането на обратна връзка от клиентите е мощен начин да покажете, че цените техните мнения и че вашата марка е ангажирана да отговори на техните нужди и желания. Но събирането на обратна връзка е само първата стъпка – важно е да действате по нея и да направите необходимите промени въз основа на това, което казват клиентите. Обратната връзка ви позволява да подобрите вашите услуги или продукти и показва на клиентите, че техните гласове имат значение.

Отпразнуване на вехи на компанията

Включете клиентите си в вашата история на успех и покажете им колко цените тяхната подкрепа. Независимо дали сте достигнали определен брой последователи в социалните медии или сте постигнали значителен продажен вех, отделете време да благодарите на всички, които допринесоха за вашето постижение. Отпразнуването на тези моменти може да превърне обикновени клиенти в верни фенове, които се чувстват лично инвестирани в успеха на вашата марка.

Например, ако сте достигнали вех като 10 000 последователи в Instagram, направете специален пост, признавайки и благодарейки на своите последователи за тяхната подкрепа. Този прост акт може да ги накара да се чувстват ценни и оценени. Отидете още по-далеч, като предложите специален код за отстъпка или раздаване на подаръци като знак на вашата благодарност.

Дарение на благотворителност

Помислете да дадете обратно на общността, като дарите на местна благотворителност от името на клиентите си. Този жест помага на тези, които имат нужда, и съответства на вашата марка с положителни социални ценности. В допълнение към съответствието тясно с мисията на вашата марка, можете да изберете да партнирате с местни благотворителни организации.

За да го направите още по-ангажиращо, позволете на клиентите си да решат коя благотворителност искат да поддържат. По този начин те се чувстват директно включени в решението и могат да видят въздействието на своята подкрепа отвъд вашия бизнес. За да позволите на клиентите си да изберат коя благотворителност да поддържат, можете да предложите опция при плащане, където могат да изберат от курирана списък на партньорски организации, или да създадете анкета в социалните си медии, където хората могат да гласуват.

Комуникирането на тази инициатива на клиентите чрез множество канали, включително вашия уебсайт, имейл бюлетини и социални медии, е също важно. За да подчертаете въздействието на техните избори, споделете истории от реалния живот и статистика, за да осигурите активното участие и чувство на принос към значима кауза.

Например, Bombas е компания, посветена на продажбата на удобни чорапи, бельо и тениски с основен фокус на предоставяне на всекидневен комфорт. Bombas има подход “Една закупена = Една дарена”, което означава, че за всеки облекло артикул, който купите, артикул облекло от същия вид се дарява на някой, който го има нужда. Благодарение на своите клиенти, Bombas е успял да дари впечатляващи 100 милиона артикула.

Обширната мрежа на компанията от над 3500 партньори за даряване помага да разпределят тези артикули, правейки значими промени в много общности. Bombas поддържа разнообразие от организации, включително нощни приюти, рехабилитационни центрове, преходни жилищни съоръжения, училища от Заглавие 1 и професионалисти в медицинските услуги.

Фрази за оценка на клиентите

Езикът, който бизнесите използват при комуникиране с потенциални клиенти, прави голяма разлика в възприятието на клиентите. Езикът се използва, за да изрази благодарност към верни клиенти по много различни начини. Ето някои от най-фундаменталните фрази и думи, които трябва да помните:

• Просто “Благодаря” и всички негови вариации
• Думи за оценка
  • “Наистина ценим, че избрахте нашия бизнес…”
  • “Ценим, че сте част от нашата общност.”
• Думи на благодарност
  • “Благодарни сме за многото години като верни клиенти.”
  • “Благодарни сме за вашата продължаваща подкрепа.”
• Условия на признание и признание
  • “За да признаем вашата лоялност, бихме искали да ви поканим да се присъедините към нашата програма за оценка на клиентите.”
  • “Като знак на нашата оценка, бихме искали да ви предложим специална отстъпка.”
• Цена на техните мнения
  • “Вашата обратна връзка е много оценена.”
  • “Вашите мнения ни помагат да се подобрим.”
• Насърчаване на бъдещо ангажиране
  • “Очаквам с нетърпение вашата следваща покупка.”

Ако търсите повече начини да изразите своята благодарност, имаме също статии, посветени на благодарствени писма и картички, както и благодарствени писма. Тези ресурси предлагат полезни шаблони и съвети, за да ви помогнат да започнете, което улеснява намирането на правилните думи, за да покажете оценка.

Заключение

Сега разбирате какво е оценка на клиентите и защо е толкова важна за всеки бизнес. Както казва бизнес експертът Michael LeBoeuf, “Доволен клиент е най-добрата бизнес стратегия на всички.”

Предоставихме много идеи и съвети за това как да покажете, че цените и оцените клиентите си, от кодове за отстъпки и безплатни продукти до ръчно написани благодарствени писма и специални събития. Можете да изберете това, което ви подхожда най-добре и на клиентите си и което се съответства с вашия бюджет. Помните, че оценката на клиентите не означава, че трябва да похарчите състояние; дори малки жестове могат да имат значително въздействие.

Отличното обслужване на клиентите е един от най-мощните начини да покажете оценка. За да подобрите своите възможности за обслужване на клиентите, опитайте 30-дневния безплатен тест от LiveAgent, мощен софтуер за обслужване на клиентите, предназначен да ви помогне да предоставите изключителен сервис.