Как мигрирам от LiveCall на LiveAgent?

Екипът за внедряване на LiveAgent управлява преместването от LiveCall на LiveAgent безплатно. Процесът: (1) стартирайте 30-дневен пробен период на LiveAgent; (2) поискайте преминаването и споделете достъп на администратор на LiveCall плюс детайли на оператор/SIP; (3) екипът импортира контакти, история на разговори, записи и акаунти на агенти и конфигурира кол център на LiveAgent; (4) замените уджет за обратен повик на LiveCall с уджет на LiveAgent и портирате телефонни номера. LiveCall остава включен до преминаването.

Какви данни се мигрират от LiveCall на LiveAgent?

Стандартното преминаване от LiveCall на LiveAgent импортира контакт и записи на водачи, история на заявки за обратен повик, разговори логове с отношения и маркери, записи на разговори (където е представено чрез експорт), акаунти на агенти и маркери. Тригери за уджет за обратен повик на LiveCall и правила за маршрутизиране се преизграждат като поканите за живо общуване и правила за маршрутизиране на разговори на LiveAgent. Персонални полета, използвани в формуляри за обратен повик на LiveCall, се картират на персонални полета на LiveAgent. Екипът за преминаване потвърждава обхвата преди стартиране.

Колко време отнема преминаването от LiveCall на LiveAgent?

Повечето преминавания от LiveCall завършват в 5–10 работни дни. Импортиране на данни — контакти, логове на обратен повик, записи — обикновено завършват в 2–4 дни. По-дългия опашка е портиране на телефонни номера (5–10 работни дни, зависи от оператор). LiveCall продължава да събира обратни повиквания и управлява трафик, докато портирането не е завършено.

Безплатна ли е преминаването от LiveCall на LiveAgent?

Да. Стандартното преминаване от LiveCall на LiveAgent е безплатно за клиенти на платен план на LiveAgent и обхваща данни на контакти, история на обратен повик, разговори логове, записи и конфигурация на агенти. Таксите на оператор за портиране и сложни персонализирани приспособления на уджет за обратен повик могат да бъдат цитирани отделно — стандартният импорт е включен.

Ще има ли престой по време на преминаването на LiveCall?

Не. Уджет за обратен повик на LiveCall продължава да събира заявки и съществуващите номера продължават да управляват повиквания през целия процес на импортиране на данни и конфигурация на LiveAgent. Единственото кратко окно идва по време на портиране на номера, което операторите планират за извънработно време. Съществуващи записи остават достъпни по време и след преместването.

Мога ли да управлявам LiveCall и LiveAgent паралелно по време на преминаването?

Да — това е стандартния подход за конфигурации, управлявани от обратен повик. Екипите обикновено управляват LiveCall и LiveAgent един до един в течение на 2–4 седмици: агентите практикуват на номера за тестване на LiveAgent, правилата за обратен повик се регулират на URL адрес за разработка и след като всички са уверени, заменката на уджета и портирането на номера влизат в живот. След портиране LiveCall се отменя.

Кажете сбогом на бавния, лош софтуер

Преминете към LiveAgent и мигрирайте вашите данни от LiveCall днес.

Без такса за настройка Обслужване на клиенти 24/7 Без кредитна карта Отмяна по всяко време

Сравнение LiveCall срещу LiveAgent

Функция	LiveAgent	LiveCall
Система за билети	✅ Да	❌ Не
Живо чат	✅ Да	❌ Не
Кол център	✅ Да	✅ Да
Самообслужване	✅ Да	❌ Не
Facebook	✅ Да	❌ Не
Twitter	✅ Да	❌ Не
Instagram	✅ Да	❌ Не
Viber	✅ Да	❌ Не
WhatsApp	✅ Да	✅ Да
База от знания	✅ Да	✅ Да
Форум на клиентите	✅ Да	❌ Не
Автоматизация и правила	✅ Да	❌ Не
API	✅ Да	❌ Не
Интерактивен гласов отговор (IVR)	✅ Да	❌ Не
Видео разговори	✅ Да	❌ Не
Неограничена история	✅ Да	❌ Не
Неограничени уебсайтове	✅ Да	❌ Не
Неограничени чат бутони	✅ Да	❌ Не
Неограничени билети/писма	✅ Да	❌ Не
Неограничено записване на разговори	✅ Да	❌ Не
Неограничена 24/7 поддръжка	✅ Да	❌ Не

Миграция на данни от едно решение към друго

Мигрирайте вашите данни към LiveAgent

Внедрете модерна система за билети, способна да обслужва всички важни канали за клиенти. Предлагаме имейл, живо чат, кол център, социални медии и софтуер за портал на клиенти. Налични са различни функции и интеграции. Нашите клиенти получават и 24/7 поддръжка.

Искате ли да мигрирате сами?

В момента работим върху плъгин за миграция специално за LiveCall. Очаквайте повече информация.

Какви данни мога да мигрирам от LiveCall?

Хора

Мигрирайте агенти, администратори, крайни потребители и клиенти с лекота.

Етикети

Мигрирайте всички ваши етикети на отдели и билети.

Билети

Мигрирайте билети, приложения, полета на потребители и полета на билети.

Готови ли сте да мигрирате от LiveCall към LiveAgent?

Погледнете някои от предимствата, които получавате, когато преминете към LiveAgent

Отличното обслужване на клиенти

24/7 поддръжка от нашите агенти. Ние сме тук, когато ви трябваме.

Крайното решение за помощ

Полезни инструменти, повече от 175 функции и над 40 интеграции. Имаме всичко, което ви трябва.

Увеличете спестяванията и ROI

Получете LiveAgent безплатно завинаги или изберете един от нашите три платени плана.

Изберете вашия език

Изберете един от 43 различни превода. LiveAgent поддържа и адаптивни джаджи за език.

Мигрирайте вашите данни от LiveCall днес

LiveAgent е най-рецензираният и #1 оценен софтуер за помощ за SMB. Присъединете се към компании като Huawei, BMW, Yamaha и Oxford University в предоставянето на световно класна поддръжка на вашите клиенти.

Малък бизнес

Достъпна платформа за билети за по-малки екипи за поддръжка

$15

на агент/месец, таксувани годишно

Опитайте безплатно

Среден бизнес

Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти

$29

на агент/месец, таксувани годишно

Опитайте безплатно

НАЙ-ПОПУЛЯРНИ

Голям бизнес

Пълен план с всички функции и възможности

$49

на агент/месец, таксувани годишно

Опитайте безплатно

Отзиви

Какво казват нашите съществуващи клиенти за нас

"Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите."

"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."

"Просто казано - LiveAgent надвива всичко друго на този или дори по-висок ценови диапазон."

"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."

"LiveAgent ускори нашата комуникация с нашите клиенти и ни даде възможност да се чатим с тях също."

"Силно препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но като много по-добро решение с добавена стойност."

"LiveAgent ни спестява стотици скъпоценни минути всеки ден, като прави клиентското обслужване ясно и организирано."

"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."

"Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent."

"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."

"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."

"LiveAgent ускори нашата комуникация с нашите клиенти и ни даде възможност да се чатим с тях също."

"Силно препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но като много по-добро решение с добавена стойност."

"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."

"Просто казано - LiveAgent надвива всичко друго на този или дори по-висок ценови диапазон."

"Силно препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но като много по-добро решение с добавена стойност."

"Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent."

Често задавани въпроси

: Екипът за внедряване на LiveAgent управлява преместването от LiveCall на LiveAgent безплатно. Процесът: (1) стартирайте 30-дневен пробен период на LiveAgent; (2) поискайте преминаването и споделете достъп на администратор на LiveCall плюс детайли на оператор/SIP; (3) екипът импортира контакти, история на разговори, записи и акаунти на агенти и конфигурира кол център на LiveAgent; (4) замените уджет за обратен повик на LiveCall с уджет на LiveAgent и портирате телефонни номера. LiveCall остава включен до преминаването.
: Стандартното преминаване от LiveCall на LiveAgent импортира контакт и записи на водачи, история на заявки за обратен повик, разговори логове с отношения и маркери, записи на разговори (където е представено чрез експорт), акаунти на агенти и маркери. Тригери за уджет за обратен повик на LiveCall и правила за маршрутизиране се преизграждат като поканите за живо общуване и правила за маршрутизиране на разговори на LiveAgent. Персонални полета, използвани в формуляри за обратен повик на LiveCall, се картират на персонални полета на LiveAgent. Екипът за преминаване потвърждава обхвата преди стартиране.
: Повечето преминавания от LiveCall завършват в 5–10 работни дни. Импортиране на данни — контакти, логове на обратен повик, записи — обикновено завършват в 2–4 дни. По-дългия опашка е портиране на телефонни номера (5–10 работни дни, зависи от оператор). LiveCall продължава да събира обратни повиквания и управлява трафик, докато портирането не е завършено.
: Да. Стандартното преминаване от LiveCall на LiveAgent е безплатно за клиенти на платен план на LiveAgent и обхваща данни на контакти, история на обратен повик, разговори логове, записи и конфигурация на агенти. Таксите на оператор за портиране и сложни персонализирани приспособления на уджет за обратен повик могат да бъдат цитирани отделно — стандартният импорт е включен.
: Не. Уджет за обратен повик на LiveCall продължава да събира заявки и съществуващите номера продължават да управляват повиквания през целия процес на импортиране на данни и конфигурация на LiveAgent. Единственото кратко окно идва по време на портиране на номера, което операторите планират за извънработно време. Съществуващи записи остават достъпни по време и след преместването.
: Да — това е стандартния подход за конфигурации, управлявани от обратен повик. Екипите обикновено управляват LiveCall и LiveAgent един до един в течение на 2–4 седмици: агентите практикуват на номера за тестване на LiveAgent, правилата за обратен повик се регулират на URL адрес за разработка и след като всички са уверени, заменката на уджета и портирането на номера влизат в живот. След портиране LiveCall се отменя.

Кажете сбогом на бавния, лош софтуер

Сравнение LiveCall срещу LiveAgent

Мигрирайте вашите данни към LiveAgent

Искате ли да мигрирате сами?

Какви данни мога да мигрирам от LiveCall?