Месечните новини на LiveAgent: декември

Здравейте и Честита Нова година! С наближаването на новата година, с вълнение ви каним да разгледате последното издание на новините на LiveAgent. С множество подобрения, целящи да подобрат работата ви, новостите този месец се фокусират върху подобряване на работния процес и още по-висока ефективност. Без да отлагаме повече, нека започнем новата година като се гмурнем във вълнуващите нови функции, които подготвихме за вас!

Подобрения в API v3 GET /tickets: Подобрена функция за търсене

Направихме промяна в API v3 GET /tickets – вече ще използва Elasticsearch вместо директни заявки към базата данни. Тази промяна е с цел намаляване на натоварването на базата данни и подобряване на функциите за търсене. След версия 5.43 може да забележите по-интуитивно намиране на запитвания. Например, филтриране със {“subject”:”поръчка”} ще ви покаже удобно всички релевантни запитвания, например такива със заглавие “Поръчка №123”, “Поръчка №456” и дори “Запитване за поръчка”.

Освен това въведохме нов параметър за търсене, подобен на търсенето в панела, което допълнително ще улесни търсенето ви – например _filters={“search”:”поръчка”}.

При неясноти или въпроси, можете да се обърнете към вече обновената ни статия за филтриране в API v3, както и към нашия екип за обслужване, който е на разположение 24/7 чрез лайв чат или имейл.

Първо представяне на AI Answer Assistant

Функцията ни ИИ (изкуствен интелект) се получава много добре и сме много развълнувани да споделим, че първите ѝ компоненти скоро ще направят дебюта си в LiveAgent. За да разберете какво може да очаквате, имаме специална изненада: първите примери от работата на нашия AI Answer Assistant!

След пускането му, ще забележите нова иконка с магическа пръчка до текстовия редактор когато отговаряте на запитвания. С едно кликване можете лесно и бързо да напишете чернова или да редактирате отговора си. Без значение дали става въпрос за промяна на тона към правилното ниво на професионализъм или коригиране на грешки, този инструмент е най-новият ви помощник.

Случвало ли ви се е да се чудите как да отговорите на клиент? Просто запишете първоначалните си идеи и Answer Assistant ще ви помогне да ги превърнете в структуриран и ясен отговор.

Или вече имате чернова? Няма проблем! Маркирайте текста си, стартирайте Answer Assistant и наблюдавайте как магически редактира черновата ви.

Помнете, това е само началото – имаме още много идеи и сме готови да променим из основи изживяването ви с LiveAgent! Останете на линия!

Въведохме статус на запитвания “Затворен”

Вие поискахте, ние го направихме! В отговор на вашата обратна връзка, добавихме краен статус за запитване “Затворен”, за да ви осигурим ясна крайна точка в жизнения цикъл на запитването без вариант да бъде отворено отново. И не спираме до тук – работим върху още подобрения в тази функция, така че не изпускайте следващите ни новини! 

Подобрени настройки на часовата зона

Подобрихме настройките на часовата зона в LiveAgent, за да премахнем досадните ръчни промени при смяна на часовото време. Вече трябва само да изберете в коя часова зона се намирате, за да си гарантирате правилна работа на правилата и условията. Часовите зони вече се вземат предвид във всички правила и споразумения за ниво на обслужване автоматично при смяна на часовото време, което означава, че всичко ще се случва точно когато трябва, без да се налага да се намесвате.

Нов външен вид на известията в панела

Променихме как изглежда панела ни с известия за по-добра видимост и външен вид. Новият дизайн е както функционален, така и приятен за окото, за да сте сигурни, че важната информация е ясно видима без да пречи на работния ви процес.

В обобщение!

Това е всичко ново през декември. Благодарим ви за ценната обратна връзка и предложения, които са основата за постоянните подобрения в LiveAgent. В бъдеще ще развием допълнително “Затворения” статус на запитванията, ще обсъдим завършването на рефакторирането на споразуменията за ниво на обслужване и ще ви разкрием още нови неща, върху които работим.

Както винаги, благодарим ви, че сте до нас. Пожелаваме ви продуктивен край на годината с най-новите функции на LiveAgent. Следете ни за още новини!

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka