LiveAgent месечни актуализации: декември 2024
Откройте актуализациите на LiveAgent за декември: WhatsApp поправки, подобрения на вътрешния чат, подобрен достъп до билети и AI Chatbot идва скоро!...
3 мин четене
Updates
News
+2
Здравей и честита нова година! Докато влизаме в нова година, ние сме развълнувани да ви поканим да изследвате най-новото издание на нашите актуализации на LiveAgent. Пълно с подобрения, насочени към повишаване на вашия опит, този месец издания са всичко за оптимизиране на вашия работен процес за още по-голяма ефективност. Без допълнително забавяне, нека да начнем новата година, като се потопим в вълнуващите нови функции, които имаме подготвени за вас!
Подобрения на GET /tickets API v3: Подобрена функционалност за търсене
Дали сме направили промяна на нашия GET /tickets API v3, за да използва Elasticsearch вместо преки заявки към базата данни. Това надграждане е предназначено да намали натоварването на базата данни и да усъвършенства функционалностите за търсене. След версия 5.43, може да забележите по-интуитивно извличане на билети. Например, филтриране по {"subject":"order"} ще покаже аккуратно всички съответни билети, като билети със субект “Order #123”, “Order #456” или дори “Order-inquiry”.
Освен това, ние също представихме нов параметър “search”, подобен на опита на полето за търсене в панела, опростявайки вашите заявки още повече, например _filters={"search":"order"}.
Ако има някаква неопределеност или въпроси, нашата свежо актуализирана статия API v3 филтриране е на ваша услуга, заедно с нашия винаги готин екип за поддръжка, достъпен 24/7 чрез живо чат или имейл.
Първи поглед на нашия AI Answer Assistant
Нашата AI функция се оформя хубаво, и ние сме развълнувани да съобщим, че първите й компоненти ще направят своя дебют в LiveAgent много скоро. За да ви дадем вкус на това, което идва, разопаковаме ранен подарък: първите екранни снимки на нашия AI Answer Assistant!
С неговото издание, ще видите нова икона “магическа пръчка” в текстовия редактор, когато отговаряте на билети. Един прост щракване ви позволява бързо да съставите или усъвършенствате вашите отговори с лекота. Независимо дали е полиране на вашия тон до правилната степен на професионализъм или коригиране на граматични грешки, този инструмент е вашия нов помощник.
Някога сте били озадачени какво да напишете обратно на клиент? Просто запишете вашите начални мисли, и Answer Assistant ще ви помогне да ги трансформирате в кохерентен отговор.
Ако вече имате чернова? Без проблем! Маркирайте вашия текст, активирайте Answer Assistant, и гледайте как работи магията му, подобрявайки вашата чернова на място.
Помните, че това е само поглед на това, което е в магазина—имаме много повече в ръкава, готово да революционизира вашия LiveAgent опит. Останете настроени!
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Статус ‘Затворено’ за билети внедрен
Вие попитахте, ние доставихме! В отговор на обратната връзка на потребителите, добавихме определен статус ‘Затворено’ за билети, осигурявайки ясна крайна точка на жизнения цикъл на билета без опция за повторно отваряне. Не спираме там—повече корекции са на пътя за тази функция, така че следете внимателно нашите предстоящи актуализации.
Унифицирани настройки на часови пояси
Ние опростихме настройките на часови пояси в целия LiveAgent, елиминирайки неудобството на ръчни корекции поради промени на летното часово време. Избирането на вашата локализация е всичко, което е необходимо, за да осигурите точно време за правила и условия. Сега часовите пояси на LiveAgent, които също са дефинирани във всички видове правила и нива на SLA, автоматично се синхронизират с летното часово време, което означава, че вашето планиране остава остро без никакво допълнително размисъл.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Нов вид за панелни известия
Ние преосмислихме нашите панелни известия, за да подобрим видимостта и естетиката. Новият дизайн е както функционален, така и приятен за окото, гарантирайки, че важната информация е подчертана без да пречи на вашия работен процес.
Обобщение!
Това завършва нашите декемврийски актуализации. Бихме искали да разширим нашата най-дълбока благодарност за вашата безценна обратна връзка и предложения, които са неразделна част от продължаващото подобрение на LiveAgent. Напред, ще се потопим по-дълбоко в статуса ‘Затворено’ за билети, ще обсъдим финализираното преработване на SLA и ще разкрием други разработки, които все още са под завеса.
Както винаги, благодарим ви, че сте тук с нас на това пътешествие. Желаем ви продуктивен край на годината с най-новите функции на LiveAgent. Останете настроени за повече актуализации!
