Какво е работното време?
Работното време са часовете, в които работи офиса, обикновено от 9:00 до 17:00 часа от понеделник до петък. По същество работното време е времето, през което работите. Работното време варира от компания до компания и от индустрия до индустрия.
Защо е необходимо да настроите работно време?
Настройването на работното време на бюрото за помощ е важно, защото засяга споразумението за ниво на обслужване (SLA). Например, без работно време, тикетите, които бихте получили през уикендите или празниците (по принцип, когато Вашите служители не работят), ще останат без отговор за зададената продължителност на SLA и ще доведат до санкция.
Това, разбира се, може да бъде избегнато чрез просто определяне на работно време. Например, ако работното време е от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 часа и получите запитване в петък в 16:00 часа, тогава до 9:00 часа в понеделник то ще бъде само един на работен час. Това ще даде на Вашите оператори достатъчно време да отговорят на въпроса и да не се стресират да пропуснат SLA крайни срокове.
Set up help desk business hours
Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Какво представляват споразуменията за ниво на обслужване (SLAs)?
Споразумение за ниво на обслужване (SLA) е договор между доставчик и клиент, който определя какво ниво на услуга трябва да се предоставя на клиента по всяко време. SLA обикновено обхващат качеството на услугата, наличността на и отговорностите на доставчика.
Например споразумение за ниво на обслужване може да посочва, че офисът на доставчика на софтуер трябва да отговаря на заявките на клиента по имейл, чат на живо и телефон в рамките на един работен час. Ако това не е постигнато, клиентът има право на възстановяване на суми.
Какви са санкциите, ако не са изпълнени SLA?
Обикновено SLA включват предварително дефинирани санкции, които клиентът може да наложи, ако доставчикът на услуги не отговаря на условията за обслужване. Тези санкции често се управляват чрез кредити, равни на определен процент от месечната печалба на доставчика, направена от сметката на клиента. Ако целта на SLA не е постигната, клиентът има право на възстановяване под формата на кредит, който може да приложи за бъдещи месечни абонаментни такси.
Какво прави работното време?
Работното време на LiveAgent настройва Вашите SLA, така че да се задействат в определени периоди от време с възможност да се изключат през празниците.
Как да настроите работно време в LiveAgent
- Впишете се в LiveAgent
- Кликнете на конфигурация
- Кликнете на Автоматизация
- Кликнете на SLA
- Кликнете на оранжевия бутон Създай вдясно
5. Дайте име на SLA нивото 6. Отбележете „Времето е определено в рамките на следващите работни часове”
7. Изберете вашата часова зона 8. Поставете отметка във всяко поле (от понеделник до неделя) и настройте работното си време
9. По избор : Поставете отметка в „изключване на празниците“ и дефинирайте дните, в които не работите, във формата ГГГГ-ММ-ДД. Ако искате да настроите периодични празници, можете да използвате следния формат: *-MM-ДД 10. Щракнете върху Запазване
Happy customers are the best customers
Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.
Как можете да се възползвате от настройването на работно време?
Изпълнение на SLA
Като настроите работно време, няма да рискувате да пропуснете сроковете си по SLA. Вашите оператори ще имат достатъчно време да отговорят на запитвания от VIP клиенти и няма да се притеснявате, че ще бъдете изправени пред санкции (каквито и да са те според вашето споразумение за ниво на обслужване).
Дълготрайни взаимоотношения с клиентите
Спазвайки Вашата част от споразуменията за ниво на обслужване (спазване на сроковете), клиентите ще останат доволни от услугата Ви. Това ще укрепи връзката Ви клиент-клиент и ще ги задържи лоялни към Вашия бизнес за дълго време. Това може дори да доведе до по-високи продажби и кръстосани продажби, особено ако те знаят, че могат да разчитат на Вас, за да отговорите своевременно на въпросите им.
Застъпване за марката и повече продажби
Щастливите клиенти могат да бъдат отлични защитници на марката. Те обичат да споделят положителния си опит с приятели, семейство, връстници и колеги. Препоръки като тези са много въздействащи. Според проучване на American Express, 42% от потребителите вероятно ще правят покупки въз основа на препоръки от своите близки.
Статии с полезна информация
За да научите повече за работното време и SLA, вижте нашите ресурси от базата знания, публикации в блогове, уебинари и др.
- Настройка на работно време
- Настройка на SLA
- SLA (портал за обслужване)
- SLA (функция)
- Бутон Разреши
- SLA
- Правила (Предварително зададени действия)
- Правила за време
- Тригъри, условия и действия
Готови ли сте да настроите работно време?
Регистрирайте се за нашия безплатен 14-дневен пробен период (не се изисква кредитна карта!) и тествайте нашата функция за работно време. Открийте колко лесно е да спазвате сроковете във връзка споразумение за ниво на обслужване и да са доволни клиентите.
Опитайте LiveAgent днес
Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.
Над 3000 отзива 
Frequently asked questions
What are business hours?
Business hours are office working hours, typically 9:00 AM to 5:00 PM Monday to Friday. In essence, business hours are the hours during which you conduct business. Business hours vary from company to company and from industry to industry.
Why do you need to set up business hours?
Setting up your help desk business hours is important because they affect your service level agreement (SLA) fulfillment. As an example, without business hours, the tickets that you’d receive on weekends or holidays (basically when your agents aren’t working) would remain unanswered for the set SLA duration and result in you being penalized.
How can you benefit from setting up business hours?
By setting up business hours, you won’t risk missing your SLA deadlines. Your agents will have plenty of time to answer tickets from VIP clients, and you won’t have to worry about facing penalties (whatever they may be according to your service level agreement).
LiveAgent предоставя софтуерна поддръжка за клиентска поддръжка и проследява жизнения цикъл на тикетите. Тикет системата сортира запитванията в зависимост от приоритета, а клиентът трябва да затвори запитването с промяна на статуса. Вътрешният чат улеснява споделянето на запитванията. Анализът на жизнения цикъл на тикетите помага за бързото им решаване, а разговорите с клиентите и софтуерната поддръжка са ключови за ефективното използване на софтуера.
Списък със задачи за клиентско обслужване
За да постигнете успех в комуникацията с клиенти, трябва да използвате позитивен и учтив тон. Важно е да не реагирате емоционално на оплакванията на клиентите си. За да сте спокойни, можете да си отделите време за себе си, да дишате и да слушате активно. За да се справите по-добре с проблемите, може да използвате обучения за емоционална интелигентност, наръчници за клиентско обслужване и процедури за обработка на оплаквания. Също е важно да надхвърляте очакванията на клиентите си.
LiveAgent предоставя функции за отговорност и работни потоци за отделите в организацията. Предлагат се функции за възлагане на тикети, настройка на автоматично възлагане и отчитане на историята на тикетите. Можете да възползвате от безплатния пробен период от 14 дни и да получите информация за онлайн историята на тикета, масови действия и отдели. LiveAgent предлага и демонстрации, цени, възможности за интеграции и алтернативни решения.
Текстът представлява описание на софтуер LiveAgent за клиентско обслужване, който включва шаблони за отговори, списъци с клиенти, гласова комуникация и други функции, както и портал за поддръжка. Екипът на компанията трябва да има комуникационни умения и да предоставя многоканална услуга, като взаимодейства с клиентите, за да създаде връзки и да ги задоволи. Посланикът на марката също е важен за споделяне на продукта или услугата на други хора в подкрепа на бизнеса.
