Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Работно време

Вие сами определяте работния си график. За да улесните клиентите, можете да настроите работното време в системата. Дори и най-добрите служители трябва да си почиват и не всяка компания може да си позволи да работи с клиенти денонощно. Ако и Вашата поддръжка не работи 24/7, е безсмислено да не изключите уикендите, , когато прилагате правилата за SLA . В противен случай в понеделник сутринта SLA докладите ще са доста стреиращи. Същото важи и за празниците – не искате Вашите тикети във връзка с SLA да отлежават, докато никой не работи.

Работно времеПример за работно време

С настройването на работно време ще позволите на служителите си да почиват от време на време, ще информирате клиентите си кога отново сте на работа и ще се подготвите за следващата вълна от клиентски запитвания в предстоящата смяна. В случай, че клиентите все пак искат да се свържат с Вас, могат да го направят като Ви оставят съобщение. Ще се създаде тикет, на който ще отговорите, когато отново сте на линия.

Как да настроите работно време

Работното време на LiveAgent настройва Вашите SLA, така че да се задействат в определени периоди периоди от време с възможност да се изключат през празниците.

Пример

Вашият екип за обслужване на клиенти работи по стандартен график от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 ч. Ако нов тикет пристигне в 16:00 ч. в петък, тогава до 9:00 ч. в понеделник тази заявка ще е само на 1 час (работно време).

Set up help desk business hours

Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Start free trial

Полезна информация

Научете повече

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо