Работно време

Вие сами определяте работния си график. За да улесните клиентите, можете да настроите работното време в системата. Дори и най-добрите служители трябва да си почиват и не всяка компания може да си позволи да работи с клиенти денонощно. Ако и Вашата поддръжка не работи 24/7, е безсмислено да не изключите уикендите, , когато прилагате правилата за SLA . В противен случай в понеделник сутринта SLA докладите ще са доста стреиращи. Същото важи и за празниците – не искате Вашите тикети във връзка с SLA да отлежават, докато никой не работи.

Пример за работно време

С настройването на работно време ще позволите на служителите си да почиват от време на време, ще информирате клиентите си кога отново сте на работа и ще се подготвите за следващата вълна от клиентски запитвания в предстоящата смяна. В случай, че клиентите все пак искат да се свържат с Вас, могат да го направят като Ви оставят съобщение. Ще се създаде тикет, на който ще отговорите, когато отново сте на линия.

Как да настроите работно време

Работното време на LiveAgent настройва Вашите SLA, така че да се задействат в определени периоди периоди от време с възможност да се изключат през празниците.

Пример

Вашият екип за обслужване на клиенти работи по стандартен график от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 ч. Ако нов тикет пристигне в 16:00 ч. в петък, тогава до 9:00 ч. в понеделник тази заявка ще е само на 1 час (работно време).

Полезна информация

Научете повече