Обслужване на VIP клиенти

Достъпност и цел на услугата

Това и допълнителна функция, която се предлага, когато някой голям клиент заяви обслужване от определен служител. Услугата е достъпна само за най-високия ни тарифен план (All-inclusive) и се заплаща допълнително 1000€/месечно.

Специален обхват на обслужване

Специална единична точка за контакт

Ще разполагате със специален служител от екипа ни за обслужване, чието име ще знаете, работещ за вас и компанията ви, с когото можете да осъществявате връзка по всяко време.

Ще имате достъп до уникален чат бутон, който ще ви позволява да осъществявате директна връзка с вашия специален служител. Ще имате достъп и до календара на този сътрудник и ще можете да си насрочвате разговори с него.

Приоритетен достъп до старши сътрудници

Ако се нуждаете от по-компетентна помощ, веднага ще ви насочим към служител от екипа ни за техническа поддръжка от второ ниво, който има опит в решаването на сложни технически проблеми.

Планиране на разговори

Можете да си резервирате разговор със специалния си служител за поддръжка, обучение или анализ и обсъждане какви промени да внедрите в системата.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Насрочете демонстрация

Достъп до специалния служител за поддържка

Освен достъпа 24/7 в чата за поддръжка на сайта си и стандартната помощ по имейл, получавате и:

Специална поддръжка по чат от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
- Разговорите, получени извън работно време, ще бъдат пренасочвани към гласова поща и ще направим всичко възможно да ви се обадим/предприемем действия възможно най-бързо.

Специална поддръжка по имейл от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
- Ще събираме имейлите, получени извън работно време; можем да ви гарантираме, че няма да бъдат предприети действия до следващия работен ден.

Специална поддръжка по телефон: можете да планирате разговор със специалния ви служител въз основа на календара му с ангажименти.

SLA време за отговори за VIP клиенти

Степен на сериозност	Определение	Целево време за първи отговор	Целево време за последващи отговори
Степен на сериозност 1 – критична	Услугата не работи или е недостъпна. _{Ситуацията нарушава дейността на клиента и няма процедурно решение за проблема.}	1 час или по-малко.	4 часа или по-малко. _{Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.}
Степен на сериозност 2 – висока	Работата на системата е засегната значително. _{Облачните услуги работят, но изпитват сериозни затруднения до степен оказваща значително влияние върху използването на услугата.}	1 час или по-малко.	4 часа или по-малко. _{Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.}
Степен на сериозност 3 – стандартна	Частична загуба на облачните услуги, оказваща влияние върху работата на клиента. _{Например не се получават нови имейли или дадена интеграция не работи.}	2 работни часа или по-малко. _{Специалният ви служител ще ви потърси за връзка в рамките на 1-2 часа, обикновено веднага след сигнала.}	2 работни дни или по-малко _{Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.}
Степен на сериозност 4 – фиксиране на грешки	Запитвания касаещи бъгове (проблеми, които не са от първостепенно значение). _{Например сблъсквате се с определен проблем при използването на LiveAgent (определено правило не работи или нещо подобно).}	1 работен ден или по-малко _{Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.}	_{Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.}
Степен на сериозност 5 – искане	Искане за консултация за настройка, предложение за нова функция или какъвто и да е било друг въпрос свързан с поддръжката, която предлагаме. _{Например настройването на правилата за автоматизация, консултация за случай на употреба, запитване за функция и т.н.}	1 работен ден или по-малко. _{Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.}	_{Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.}