Функции

Свържете AI инструменти с LiveAgent чрез MCP

Оставете Claude Desktop и други MCP-съвместими AI клиенти да търсят, тагват и работят с вашите билети директно — със същите права, които вашите агенти вече имат.

Без такса за настройка Обслужване на клиенти 24/7 Не се изисква кредитна карта Отказ по всяко време 30-дневен безплатен пробен период
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Model Context Protocol

Стандартен начин за включване на AI инструменти към вашата помощна служба

MCP е отворен стандарт за свързване на AI приложения с външни инструменти и данни. MCP сървърът на LiveAgent предоставя билети, съобщения от билети, статии от базата знания, агенти и отдели като инструменти, които MCP-съвместим AI клиент може да извиква директно — без необходимост от персонализирана интеграция.

  • Търсете и четете билети, съобщения и статии от базата знания
  • Тагвайте, задавайте, прехвърляйте, разрешавайте и отваряйте отново билети
  • Изброявайте агенти и отдели за правилно насочване на работата
  • Отговаряйте на WhatsApp разговори, когато е активирано
Вижте REST API на LiveAgent
MCP Сървър · Claude Desktop
Claude Desktop Свързан
search_tickets В изчакване Извикан
get_ticket_messages В изчакване Извикан
add_tags_to_ticket В изчакване Извикан
resolve_ticket В изчакване Извикан
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

MCP сървър

Създаден за екипи, които вече използват AI клиент

Ако вашият екип вече разчита на Claude Desktop или друг MCP-съвместим AI клиент в ежедневната си работа, свържете го веднъж и го оставете да работи с данни от реални билети, вместо със статичен експорт.

С какво вашият AI клиент може да помогне:

  • Триаж и тагване на входящи билети
  • Обобщаване на дълги нишки от билети при поискване
  • Преглед на отговори от базата знания по време на разговор с вас
  • Насочване на билети към правилния отдел

Достъпът остава в рамките на съществуващите ви права

Свързването на AI клиент не е еднократна стъпка с пълен достъп. То преминава през OAuth 2.1 процес на упълномощаване с екран за съгласие, така че да одобрите точно от името на кой акаунт да действа.

Какво остава под ваш контрол:

  • Всяко действие с билет се проверява спрямо правата на този акаунт за отдел и роля
  • Токените за достъп са ограничени до одобрени действия, а не дават пълен достъп до акаунта
  • Отделни инструменти, като отговори в WhatsApp, могат да бъдат изключвани

Как работи?

Щракнете Generate token

Щракнете Generate token.

Копирайте го веднага

Копирайте го веднага — LiveAgent ви го показва само веднъж, така че ако го загубите, ще трябва да създадете нов.

Поставете го във вашия AI инструмент

Поставете го във вашия AI инструмент там, където се изисква токен.

Всеки инструмент, който вашият AI клиент може да извика

MCP сървърът на LiveAgent предоставя на свързан AI клиент 33 инструмента за работа, обхващащи билети, персонализирани полета, базата знания и други. Всеки инструмент все още спазва правата на свързващия се акаунт за отдел и роля, така че AI клиентът никога не вижда или прави повече от агента, от чието име действа.

Билети

Какво прави за васИнструмент
Намира билети, съответстващи на ключова дума, статус или друг филтър, така че вашият AI клиент да извади точния без да търсите ръчноsearch_tickets
Чете пълния разговор по билета, съобщение по съобщение, за да има реален контекст преди да предприеме нещоget_ticket_messages
Проверява детайлите на билет — статус, канал и други метаданниget_ticket_metadata
Преглежда какви тагове съществуват в акаунтаget_tags
Добавя таг към билетadd_tags_to_ticket
Премахва таг от билетremove_tags_from_ticket
Задава билет на агентassign_ticket
Премества билет в друг отделtransfer_ticket
Разрешава билетresolve_ticket
Отваря отново разрешен билетreopen_ticket
Отбелязва билет като спамmark_as_spam
Премахва флаг за спам, който не трябва да е тамmark_as_not_spam
Добавя вътрешна бележка, която само агентите виждат, а не клиентътadd_note
Прочита съществуващите вътрешни бележки на билетget_ticket_notes

Персонализирани полета за билети

Какво прави за васИнструмент
Показва какви персонализирани полета са настроени във вашия акаунтget_ticket_field_definitions
Чете стойностите, вече попълнени в билетget_ticket_field_values
Попълва или актуализира стойността на поле — създава я, ако все още не е зададенаset_ticket_field_value
Изчиства стойността на полеdelete_ticket_field_value

AI-генерирано съдържание

Какво прави за васИнструмент
Проверява дали билетът вече има AI обобщение и го прочита, ако имаget_ticket_summary
Генерира и запазва ново обобщение за билетsubmit_ticket_summary
Подготвя чернова на отговор за преглед от агента преди изпращане, вместо да го изпраща директноsubmit_answer_suggestion
Изпраща обработен или AI-редактиран текст за използване от асистента за отговориsubmit_text_modification

База знания

Какво прави за васИнструмент
Изброява базите знания (клиентски портали) във вашия акаунтlist_knowledge_bases
Разглежда категориите като дърво, същата структура, която клиентите виждатlist_kb_categories
Търси статии по ключова думаsearch_kb_articles
Чете една статия изцялоget_kb_article
Създава нова статияcreate_kb_article
Актуализира съществуваща статияupdate_kb_article
Създава категория за организиране на статиитеcreate_kb_category
Актуализира съществуваща категорияupdate_kb_category

Преглед на екипа

Какво прави за васИнструмент
Изброява вашите агенти, така че AI клиентът да насочи работата към правилния човек, вместо да предполагаlist_agents
Изброява вашите отдели, така че AI клиентът да насочи работата към правилния екип, вместо да предполагаlist_departments

Специфични за канал

Какво прави за васИнструмент
Отговаря на клиент в WhatsApp — само докато 24-часовият прозорец за обслужване на клиенти е отворен и само за разговора, който AI клиентът вече обработва, така че не може да скочи в чат на друг клиентreply_via_whatsapp
Отзиви

Присъединете се към хиляди екипи, изграждащи AI-готово обслужване с LiveAgent

Значка за награда badge sourceforge summer 2026 leader
Значка за награда badge sourceforge winter 2026 leader
Значка за награда capterra 2026 customer service shortlist
Значка за награда capterra 2026 shortlist
Значка за награда capterra best value badge 2026
Значка за награда software advice customer support 2026 badge
Значка за награда software advice most recommended badge 2026
Значка за награда software advice2026 frontrunners helpdesk
Значка за награда G2 bestsupport 2025
Значка за награда G2 best est roi summer 2025
Значка за награда G2 high performer summer 2025
Значка за награда G2 high performer summer 2025
Значка за награда G2 regional leader summer 2025
Значка за награда G2 spring2025
Значка за награда Software suggest 2025 best support
Значка за награда Sourceforge summer2025
Значка за награда badge ca shortlist 2025
Значка за награда badge ga category leaders 2025
Значка за награда badge sourceforge winter 2025 leader
Значка за награда capterra 2025 help desk shortlist
Значка за награда getapp 2025 badge call tracking software
Значка за награда software advice front runners 2025
Значка за награда software advice2025 frontrunners helpdesk
Значка за награда sourceforge spring 2025
Вижте всички награди

  • “LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти.”

    Профилна снимка на Петър Коморник от Slido

    Петър Коморник

    Slido

  • “Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”

    Профилна снимка на Roman Bosch от Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • “LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”

    Профилна снимка на Christine Preusler от HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • “LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”

    Профилна снимка на Karl Dieterich от Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • “Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”

    Профилна снимка на Hendrik Henze от HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • “Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”

    Профилна снимка на Разван Сава от Webmaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

  • “Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”

    Профилна снимка на Taras Baca от XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • “Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • “Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”

    Профилна снимка на Matt Janaway от The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • “Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”

    Профилна снимка на Viviane Carter от CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • “С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”

    Профилна снимка на Christian Lange от Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Ценообразуване

Най-добрата стойност за вашите пари

Внимателно подбрахме функции в нашите ценови планове, за да можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да нарушавате бюджета си.

Специална оферта до 22.11.2026 г. · цената е заключена, докато запазите плана си · Подробности Специална офертадо 22 ноември 2026 г. за Starter, Team и Business. Запазвате цената по офертата, докато запазите плана си.

Задайте размера на екипа си, за да видите плана и общите суми.Агент е един човек; AI агентите идват с всеки план. Задайте размера на екипа си: препоръчваме плана и показваме вашите общи суми.Агент е един човек от вашия екип; AI агентите са включени във всеки план. Нужни са ви Instagram, WhatsApp или обаждания? Започнете с Team.

Starter

Специална оферта −21%

На агент · до 5 агента

Цена по офертата 15 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 19 USD.

таксува се месечно · 11 USD (обичайна цена 15 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 75 USD/мес. месечно
660 USD/год. годишно (55 USD/мес.) спестявате 240 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За малък екип, който отговаря на имейли и чат.

Започнете с най-важното:

  • Имейл, чат на живо, форми за контакт, база знания
  • Без социални канали, кол център и отчети
  • 1 AI агент
  • AI чернови на отговори и AI чатбот
  • Единен вход (SSO)
Вижте лимитите
AI агенти
1
Отдели
10
Имейл акаунти
3
Бутони за чат на живо
2
Препоръчан за 5 агенти

Team

Специална оферта −26%

На агент · до 15 агента

Цена по офертата 26 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 35 USD.

таксува се месечно · 22 USD (обичайна цена 29 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 130 USD/мес. месечно
1 320 USD/год. годишно (110 USD/мес.) спестявате 240 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За растящ екип на всички канали, включително телефон.

Всичко от Starter, плюс:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram и обаждания
  • 5 AI агента
  • Доклади: за агенти, отдели, канали, спазване на SLA, време и етикети, анкети за удовлетвореност (CSAT)
  • SLA правила и персонализирани роли
Вижте лимитите
AI агенти
5
Отдели
20
Имейл акаунти
10
Бутони за чат на живо
5

Business

Специална оферта −25%

На агент · екип с всякакъв размер

Цена по офертата 44 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 59 USD.

таксува се месечно · 38 USD (обичайна цена 49 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 220 USD/мес. месечно
2 280 USD/год. годишно (190 USD/мес.) спестявате 360 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За екипи, които се нуждаят от повече AI агенти, MCP и контрол.

Всичко от Team, плюс:

  • 50 AI агента
  • MCP сървър за вашите собствени AI инструменти
  • Премахване на брандинга на LiveAgent
  • Одитен дневник и роли в отделите
  • Специален акаунт мениджър от 20 агенти
Вижте лимитите
AI агенти
50
Отдели
150
Имейл акаунти
150
Бутони за чат на живо
50

Enterprise

80 агента включени

3 999 USD /мес., фиксирана такса

таксува се месечно · 3 199 USD/мес. при годишно плащане

Свържете се с търговец
При 80 агенти 50 USD/агент допълнителни агенти по 49 USD всеки (39 USD годишно)
Какво е включено

За големи екипи: без ограничения и личен мениджър.

Всичко от Business, плюс:

  • Неограничено AI агента
  • Неограничени отдели, канали, правила и роли
  • Специален акаунт мениджър
  • Приоритетна поддръжка и прегледни срещи
  • Индивидуално фактуриране и управление на версиите
Вижте лимитите
AI агенти
Неограничено
Отдели
Неограничено
Имейл акаунти
Неограничено
Бутони за чат на живо
Неограничено
Разгледайте всички опции

Често задавани въпроси

Научете повече

AI-базирана поддръжка на клиенти | LiveAgent
AI-базирана поддръжка на клиенти | LiveAgent

AI-базирана поддръжка на клиенти | LiveAgent

Автоматизирайте до 75% от разговорите с клиентите с AI. LiveAgent комбинира AI чатбот, живо общуване, система за билети и кол център. Стартирайте вашия безплате...

7 мин четене
Софтуер за обслужване на клиенти с AI агенти
Софтуер за обслужване на клиенти с AI агенти

Софтуер за обслужване на клиенти с AI агенти

Софтуер за обслужване на клиенти, задвижван от изкуствен интелект, който изготвя отговори, категоризира билети, открива спам и автоматично насочва проблемите. Б...

11 мин четене