Месечен продуктов обновяване на LiveAgent: издание май
Разгледайте актуализациите на LiveAgent за май 2026 г., включително AI Agents, AI Work функции, LiveAgent MCP интеграция и други....
3 мин четене
Blog
News
+4
Функции
Свържете AI инструменти с LiveAgent чрез MCP
Оставете Claude Desktop и други MCP-съвместими AI клиенти да търсят, тагват и работят с вашите билети директно — със същите права, които вашите агенти вече имат.
Без такса за настройка
Обслужване на клиенти 24/7
Не се изисква кредитна карта
Отказ по всяко време
30-дневен безплатен пробен период
Model Context Protocol
Стандартен начин за включване на AI инструменти към вашата помощна служба
MCP е отворен стандарт за свързване на AI приложения с външни инструменти и данни. MCP сървърът на LiveAgent предоставя билети, съобщения от билети, статии от базата знания, агенти и отдели като инструменти, които MCP-съвместим AI клиент може да извиква директно — без необходимост от персонализирана интеграция.
- Търсете и четете билети, съобщения и статии от базата знания
- Тагвайте, задавайте, прехвърляйте, разрешавайте и отваряйте отново билети
- Изброявайте агенти и отдели за правилно насочване на работата
- Отговаряйте на WhatsApp разговори, когато е активирано
MCP Сървър · Claude Desktop
Claude Desktop
Свързан
search_tickets
В изчакване
Извикан
get_ticket_messages
В изчакване
Извикан
add_tags_to_ticket
В изчакване
Извикан
resolve_ticket
В изчакване
Извикан
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP сървър
Създаден за екипи, които вече използват AI клиент
Ако вашият екип вече разчита на Claude Desktop или друг MCP-съвместим AI клиент в ежедневната си работа, свържете го веднъж и го оставете да работи с данни от реални билети, вместо със статичен експорт.
С какво вашият AI клиент може да помогне:
- Триаж и тагване на входящи билети
- Обобщаване на дълги нишки от билети при поискване
- Преглед на отговори от базата знания по време на разговор с вас
- Насочване на билети към правилния отдел
Достъпът остава в рамките на съществуващите ви права
Свързването на AI клиент не е еднократна стъпка с пълен достъп. То преминава през OAuth 2.1 процес на упълномощаване с екран за съгласие, така че да одобрите точно от името на кой акаунт да действа.
Какво остава под ваш контрол:
- Всяко действие с билет се проверява спрямо правата на този акаунт за отдел и роля
- Токените за достъп са ограничени до одобрени действия, а не дават пълен достъп до акаунта
- Отделни инструменти, като отговори в WhatsApp, могат да бъдат изключвани
Как работи?
Щракнете Generate token
Щракнете Generate token.
Копирайте го веднага
Копирайте го веднага — LiveAgent ви го показва само веднъж, така че ако го загубите, ще трябва да създадете нов.
Поставете го във вашия AI инструмент
Поставете го във вашия AI инструмент там, където се изисква токен.
Всеки инструмент, който вашият AI клиент може да извика
MCP сървърът на LiveAgent предоставя на свързан AI клиент 33 инструмента за работа, обхващащи билети, персонализирани полета, базата знания и други. Всеки инструмент все още спазва правата на свързващия се акаунт за отдел и роля, така че AI клиентът никога не вижда или прави повече от агента, от чието име действа.
Билети
| Какво прави за вас | Инструмент |
|---|---|
| Намира билети, съответстващи на ключова дума, статус или друг филтър, така че вашият AI клиент да извади точния без да търсите ръчно | search_tickets |
| Чете пълния разговор по билета, съобщение по съобщение, за да има реален контекст преди да предприеме нещо | get_ticket_messages |
| Проверява детайлите на билет — статус, канал и други метаданни | get_ticket_metadata |
| Преглежда какви тагове съществуват в акаунта | get_tags |
| Добавя таг към билет | add_tags_to_ticket |
| Премахва таг от билет | remove_tags_from_ticket |
| Задава билет на агент | assign_ticket |
| Премества билет в друг отдел | transfer_ticket |
| Разрешава билет | resolve_ticket |
| Отваря отново разрешен билет | reopen_ticket |
| Отбелязва билет като спам | mark_as_spam |
| Премахва флаг за спам, който не трябва да е там | mark_as_not_spam |
| Добавя вътрешна бележка, която само агентите виждат, а не клиентът | add_note |
| Прочита съществуващите вътрешни бележки на билет | get_ticket_notes |
Персонализирани полета за билети
| Какво прави за вас | Инструмент |
|---|---|
| Показва какви персонализирани полета са настроени във вашия акаунт | get_ticket_field_definitions |
| Чете стойностите, вече попълнени в билет | get_ticket_field_values |
| Попълва или актуализира стойността на поле — създава я, ако все още не е зададена | set_ticket_field_value |
| Изчиства стойността на поле | delete_ticket_field_value |
AI-генерирано съдържание
| Какво прави за вас | Инструмент |
|---|---|
| Проверява дали билетът вече има AI обобщение и го прочита, ако има | get_ticket_summary |
| Генерира и запазва ново обобщение за билет | submit_ticket_summary |
| Подготвя чернова на отговор за преглед от агента преди изпращане, вместо да го изпраща директно | submit_answer_suggestion |
| Изпраща обработен или AI-редактиран текст за използване от асистента за отговори | submit_text_modification |
База знания
| Какво прави за вас | Инструмент |
|---|---|
| Изброява базите знания (клиентски портали) във вашия акаунт | list_knowledge_bases |
| Разглежда категориите като дърво, същата структура, която клиентите виждат | list_kb_categories |
| Търси статии по ключова дума | search_kb_articles |
| Чете една статия изцяло | get_kb_article |
| Създава нова статия | create_kb_article |
| Актуализира съществуваща статия | update_kb_article |
| Създава категория за организиране на статиите | create_kb_category |
| Актуализира съществуваща категория | update_kb_category |
Преглед на екипа
| Какво прави за вас | Инструмент |
|---|---|
| Изброява вашите агенти, така че AI клиентът да насочи работата към правилния човек, вместо да предполага | list_agents |
| Изброява вашите отдели, така че AI клиентът да насочи работата към правилния екип, вместо да предполага | list_departments |
Специфични за канал
| Какво прави за вас | Инструмент |
|---|---|
| Отговаря на клиент в WhatsApp — само докато 24-часовият прозорец за обслужване на клиенти е отворен и само за разговора, който AI клиентът вече обработва, така че не може да скочи в чат на друг клиент | reply_via_whatsapp |
Отзиви
Присъединете се към хиляди екипи, изграждащи AI-готово обслужване с LiveAgent
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
Ценообразуване
Най-добрата стойност за вашите пари
Внимателно подбрахме функции в нашите ценови планове, за да можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да нарушавате бюджета си.
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
$29
на агент/месец, таксувани годишно
Купете планВсичко в малък план
AI агенти с включена пълна настройка
Кол център и IVR
Времеви правила
Вижте всички функцииГолям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
$49
на агент/месец, таксувани годишно
Купете планВсичко в среден план
Проследяване на времето и дневник за одит
Одитен дневник
Facebook
Вижте всички функции
Дайте на вашите AI инструменти директна връзка с вашите билети
Вместо да експортирате билети или да поставяте разговори в прозорец за чат, свържете MCP-съвместим AI клиент директно с вашия акаунт в LiveAgent. Той търси, чете и работи с билети, използвайки същите права за отдел и роля, с които вашите агенти вече работят.
Get started today
Често задавани въпроси
Научете повече
AI-базирана поддръжка на клиенти | LiveAgent
Автоматизирайте до 75% от разговорите с клиентите с AI. LiveAgent комбинира AI чатбот, живо общуване, система за билети и кол център. Стартирайте вашия безплате...
7 мин четене
Софтуер за обслужване на клиенти с AI агенти
Софтуер за обслужване на клиенти, задвижван от изкуствен интелект, който изготвя отговори, категоризира билети, открива спам и автоматично насочва проблемите. Б...
10 мин четене
