LiveAgent месечни актуализации: декември 2024
Откройте актуализациите на LiveAgent за декември: WhatsApp поправки, подобрения на вътрешния чат, подобрен достъп до билети и AI Chatbot идва скоро!...
3 мин четене
Updates
News
+2
LiveAgent 5.68 добавя транскрипция на разговори, така че записаните обаждания се превръщат в текст, който можете да четете, вместо да ги преслушвате. Актуализацията също така добавя Anthropic Claude и Google Gemini като AI доставчици, позволява на AI агенти да изпращат първия отговор в WhatsApp, дава на чатботите кликваеми бутони и поставя CSV експорта зад разрешение, което вие контролирате.
Добре дошли в септемврийското издание на LiveAgent актуализациите. Този месец е важен за всеки, който работи с телефона, и добър за всеки, който разчита на AI. Ако сте пропуснали августовското издание , тогава AI агентите дебютираха, а този месец те научават нови трикове.
Ето всичко ново, на прост език.
- Всичко ново в 5.68 с един поглед
- Транскрипция на разговори: четете обажданията си вместо да ги преслушвате
- Четири AI компании за избор
- Бутони за чатбот, които хората наистина могат да натискат
- Първи отговор в WhatsApp, без никой да пише
- Оставете AI агентите да се справят със спама
- Кой може да изтегли списъка ви с контакти
- Какво следва
Всичко ново в 5.68 с един поглед
Този месец бяха пуснати шест промени. Ето какво прави всяка една и какво изисква от вас.
| Какво е новото | Кой ще го усети | Какво трябва да направите |
|---|---|---|
| Транскрипция на разговори | Телефонни екипи, оценители на качеството | Включете я: Configuration > Calls > Settings |
| Добавени Anthropic Claude и Google Gemini | Всеки, който използва AI функции | Изберете вашия доставчик при настройка на AI агенти или AI Answer Assistant |
| Добавени най-новите GPT модели | Всеки, който използва OpenAI | Изберете модел от обновения списък |
| Бутони за отговори на чатбот | Посетители на уебсайта, чат екипи | Добавете приспособлението Button във вашия FlowHunt поток |
| AI агенти могат да отговарят в WhatsApp | WhatsApp екипи | Настройте правило, което стартира AI агент |
| Разрешение за експорт на CSV файлове | Мениджъри, администратори | Нищо, освен ако не искате да го премахнете от дадена роля |
Транскрипция на разговори: четете обажданията си вместо да ги преслушвате
Най-голямото издание този месец е транскрипцията на разговори. От версия 5.68 LiveAgent може сам да превърне записано обаждане в текст и вашите агенти не трябва да мръднат и пръст за това.
Ето как работи. Обаждане приключва, записът се запазва и транскрипцията на разговори тихо започва на заден план. Готовият текст след това се появява в хронологията на тикета, точно под аудио плейъра.
Това променя една малка ежедневна досада. Проверката какво е казано по време на разговор означаваше да го слушате отново, понякога два пъти, понякога на 1.5x скорост, докато си водите бележки. Сега го четете.
Транскрипцията на разговори помага най-много в три области:
- Ескалациите се движат по-бързо. Следващият човек може да навакса за секунди, вместо да иска обобщение.
- Прегледите на качеството и съответствието престават да бъдат работа по слушане. Можете да прегледате десет разговора за времето, което преди отнемаше един.
- Разговорите стават търсими. Това, което се е случило по телефона, се превръща в думи, с които можете да работите, както всеки друг тикет.
Две неща, които трябва да знаете, преди да го включите. Функцията изисква OpenAI доставчик, настроен в акаунта ви. И когато я активирате, потвърждавате, че записването и транскрибирането на вашите разговори следва правилата за съгласие на обаждащия се, които се прилагат за вас, така че проверете това първо, ако не сте сигурни.
Ако вашият кол център обработва повече от шепа обаждания на ден, това е настройката, която трябва да включите първа. Намира се в настройките за записи на разговори под Configuration > Calls > Settings.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Четири AI компании за избор
Версия 5.68 добавя два нови AI доставчика: Anthropic Claude и Google Gemini . Те се присъединяват към OpenAI и FlowHunt, така че вече имате четири за избор.
AI доставчикът е просто компанията, чийто AI модел върши мисловната работа зад кулисите. И двата нови доставчика работят с нашите AI функции , включително AI агенти и AI Answer Assistant.
Защо да превключите? Обикновено поради една от три причини. Компанията ви вече има предпочитан доставчик. Имате изискване за съответствие, което сочи към един от тях. Или просто не искате да зависите от една единствена AI компания за всичко.
Също така обновихме списъка с OpenAI модели. Наскоро пуснатите GPT 5.6 Sol, Terra и Luna модели вече са достъпни, така че можете да използвате мощен модел за взискателна работа или по-лек, когато скоростта и цената са по-важни.
Бутони за чатбот, които хората наистина могат да натискат
Ако изграждате потоците на чатбота си във FlowHunt, нашия софтуер за AI автоматизация без код, неговото приспособление Button вече се визуализира правилно в прозореца за чат.
Опциите за отговор се показват като реални, кликваеми бутони. Посетител натиска някой и изборът му отива обратно към бота като отговор. Без писане, без догадки какво да напише, без правописни грешки, които да объркат бота.
Това е малка промяна, която прави чатбота да изглежда далеч по-малко като формуляр и много повече като разговор.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Първи отговор в WhatsApp, без никой да пише
Досега правилата можеха да изпращат автоматичен отговор по имейл, но нов WhatsApp разговор нямаше начин да се поздрави сам. Версия 5.68 запълва тази празнина.
AI агентите вече могат да изпращат реални, видими за клиента отговори в WhatsApp тикети. Действието на правилото, което стартира AI агент, вече съществуваше, така че нов WhatsApp тикет може да получи незабавен първи отговор, без никой да го докосва.
Отговарянето е само част от това, което AI агентът може да прави. Същият агент може да чете разговора, да търси в базите ви със знания, да тагва тикета, да го прехвърля и да го разрешава, след като въпросът е уреден.
Има и приятен страничен ефект. Отговорите отнемат само момент, така че попадат в 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти на WhatsApp и остават в рамките на правилата на Meta по дизайн, а не случайно.
Оставете AI агентите да се справят със спама
AI агентите придобиха още две умения този месец: могат да маркират тикет като спам и могат да премахнат тази маркировка.
Автоматичното обработване на спам досега беше заобиколно решение в две стъпки. Агент добавяше таг Spam, след което вие изграждахте правило, което да улавя всичко, носещо този таг, и да го маркира като спам. AI агентите вече сами вършат работата, в едно изпълнение, без таг и без последващо правило между тях.
Кой може да изтегли списъка ви с контакти
Експортирането на контакти, компании или тикети в CSV досега беше всичко или нищо. Всеки, който можеше да стигне до бутона, можеше да изтегли целия списък.
Новата версия добавя подходящи разрешения за експорт на контакти и тикети и можете да ги добавяте или премахвате от персонализираните роли на агентите си. Агенти без разрешението изобщо няма да виждат бутона Export.
Нищо не се променя във вашия акаунт, освен ако не го поискате. Всяка персонализирана роля, която можеше да експортира тикети преди, запазва разрешението включено, така че това е врата, която вече можете да затворите, а не такава, която се затвори пред вас.
Какво следва
Както винаги, нашите най-сърдечни благодарности към всеки клиент, който съобщава за грешка, подава заявка или просто ни казва какво го забавя. Няколко от изданията този месец започнаха живота си точно като такъв вид съобщение и не сме забравили останалите.
Зад кулисите нашите екипи вече са дълбоко в следващия кръг. Очаквайте поддръжка за директни съобщения в Instagram, превод на съобщения при поискване и още много.
Ако направите само едно нещо днес, включете транскрипцията на разговори и прочетете следващото си обаждане вместо да го преслушвате. Искате да извлечете повече от функциите, за които вече плащате? Нашата академия ви превежда през останалото.
