AI агенти за всеки отдел

Често задавани въпроси

Мога ли да назнача AI агент към конкретен отдел?

AI агентите нямат фиксиран отдел по начина, по който хората агенти имат. Вместо това създавате правило за изпращане, което свързва един или повече отдели с конкретен AI агент, така че той автоматично да обработва входящите тикети на този отдел — същият практически резултат, но настроен по различен начин.

Може ли един AI агент да обслужва повече от един отдел?

Да. Едно правило за изпращане може да обхваща множество отдели наведнъж, и един и същ AI агент може да се използва в повече от едно правило, ако искате той да покрива няколко части от вашата поддръжка.

Какво се случва с тикетите в отдел без правило за изпращане?

Нищо не се променя за тях. Правилата за изпращане засягат само отделите, които изрично са посочени — отдел без съответстващо правило продължава да работи точно както преди, обслужван от вашите човешки агенти и съществуващата автоматизация.

Каква е разликата между „работи веднъж“ и „работи всеки път“?

„Работи веднъж“ означава, че AI агентът отговаря на тикет само веднъж. Ако клиентът отговори отново, този тикет отива при човешки агент — AI няма да отговори втори път. „Работи всеки път“ означава, че AI агентът продължава да отговаря всеки път, когато клиентът отговори, докато продължава разговорът. И двете настройки продължават да работят с нови тикети, постъпващи в отдела — вие просто избирате дали AI остава в разговора или го предава на човек след първия отговор.

Това засяга ли човешките ми агенти в този отдел?

Не. Членството на човешките агенти в отдели е отделна система от правилата за AI изпращане. Вашите човешки агенти запазват същия достъп и назначения — AI агентът просто поема неразпределените тикети в отделите, които правилото обхваща, често преди човешки агент да успее да го направи.

Как се таксува това?

Всяко правило за изпращане е свързано с AI бюджет, така че използването от обработените от AI тикети в този отдел се тегли от кредитния пул, който задавате. Можете да проследявате и коригирате разходите по същия начин като всяка друга AI функция.