Адам е мениджър съдържание в LiveAgent. Той е искрено развълнуван от това какво могат да поемат AI агентите от задачите на екипа за поддръжка, и също толкова скептичен към всяка автоматизация, която кара клиента да работи по-усилено, за да бъде разбран.
Търсите най-добрия live chat за малки фирми? Сравнете 8 инструмента по цена, безплатни планове и пригодност; цените са проверени на страниците на доставчиците н...
AI кол центърът използва изкуствен интелект, за да отговаря, насочва и преглежда обаждания. Вижте как работи, кои обаждания да автоматизирате първо, колко струв...
Цените на Zendesk през 2026 г.: всеки план от $19 до $149 на агент, добавки, такси за AI резолюции и допълнителни разходи, за които да планирате, проверени на с...
Недостатъци на AI в клиентското обслужване: пет ограничения, подкрепени от изследвания на Qualtrics, Gartner и CFPB, плюс практично решение, което можете да при...
AI имейл асистентът съставя отговори за поддръжка от вашите тикети и базата ви знания. Научете кога да му позволите да изпраща, какво да проверите първо и как д...
Идеи за седмицата на обслужването на клиенти: 30 начина да благодарите на екипа си за поддръжка — от безплатни похвали до подаръци за дистанционни екипи, плюс п...
Отговорите на имейли с ИИ пристигат с продуктовата актуализация на LiveAgent за октомври 2026 г., заедно с идентификатори на билети за чатбота и OAuth вход за C...
Ще замени ли изкуственият интелект обслужването на клиенти? Скорошни изследвания за доверието, скоростта и резултатите показват в какво AI се справя по-добре, к...
Задържане на клиенти или привличане на нови: накъде всъщност трябва да се насочи бюджетът ви за 2026 г.? Реални данни за разходите и разпределение според етапа,...
Намалете отлива на клиенти с LiveAgent: маркирайте сигналите за риск, получавайте известия при ниски оценки, откривайте неактивни акаунти с правила по време и п...
5 реални примера за AI в обслужването на клиенти: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo и ClassPass, с конкретните данни за разрешени случаи и разходи, публикув...
Как да внедрите AI агент за обслужване на клиенти без грешки при стартирането: обхват, подготовка на данните, обучение, поетапно пускане и контролен списък за п...
Защо клиентите напускат дори след като са ви оценили с 5 звезди? Тези 7 скрити причини за отлив обясняват разликата между оценките на удовлетвореност и действит...
Задържането на клиенти по индустрии изглежда различно в SaaS, електронната търговия и B2B услугите. Вижте реалните бенчмаркове за отлив и какво наистина движи в...
Пълно ръководство за настройване на AI агент за обслужване на клиенти в LiveAgent: правила за разпределяне на AI, отдели, AI бюджет и режим на разпределяне — в ...
Научете как да изградите стратегия за задържане на клиенти в шест ясни стъпки — от откриването на клиентите в риск до автоматизирането на работните процеси, кои...
Научете как AI агентите на LiveAgent отговарят автоматично на клиенти в WhatsApp, какво могат да правят освен да отговарят и как сами да настроите правилото....
Конфигурация на чатбота на LiveAgent отвъд стандартните настройки: време за прехвърляне, поток на разговор, тон, многоезично поведение и самообучаващ се цикъл....
Десет директни въпроса, които да зададете на всеки доставчик на AI чатбот, преди да подпишете – относно степента на разрешаване, ескалацията, ценообразуването и...
Настройването на AI чатбот за клиентска поддръжка в LiveAgent отнема шест стъпки в две системи. Ето последователността, какво прави всяка стъпка и какво да тест...
Най-добрите AI инструменти за поддръжка на клиенти се различават по отрасли. Ето какво наистина работи за екипите в електронната търговия, SaaS и здравеопазване...
AI чатбот за поддръжка на клиенти, който не уцелва целта, обикновено се дължи на една от шест поправими причини. Ето как да диагностицирате и поправите всяка от...
AI спам филтър, който улавя и автоматичните отговори извън офиса, предпазва показателите ви от замърсяване. Ето как да го настроите, без да губите истински тике...
Проблемите с AI чатбот могат тихо да ви струват клиенти. Пет предупредителни знака, че вашият бот намалява реализациите в обслужването на клиенти, и как да отст...
Да предлагате имейл, чат и социални мрежи не е omnichannel поддръжка. Ето 5 конкретни признака, че каналите ви все още не са свързани, и какво да проверите първ...
Новата транскрипция на разговори на LiveAgent автоматично превръща записаните обаждания в текст, плюс два нови AI доставчика и автоматичен първи отговор в Whats...
Научете как да намалите средното време за обработка със седем прости промени, които облекчават работата на агентите, вместо да притискат клиентите, плюс как да ...
