Добре дошли в продуктовата актуализация на LiveAgent за октомври 2026 г. Миналия месец ИИ агентите се научиха да отговарят в WhatsApp . Сега идват и отговорите на имейли с ИИ, така че агентите могат да отговарят и на имейли. Чатботът ви вече разбира много по-добре разговора, в който участва, а личният ви ИИ асистент може да влиза в LiveAgent без копиране и поставяне.
Ето всичко ново, обяснено разбираемо.
- Актуализацията за октомври 2026 г. накратко
- Отговори на имейли с ИИ: агентите отговарят на билети
- Идентификатори на билети за чатбота
- OAuth за ChatGPT, Gemini и Claude Code
- Записи на обажданията с възможност за търсене
- Нови ИИ модели
- Какво предстои
Актуализацията за октомври 2026 г. накратко
Този месец бяха пуснати пет промени. Ето какво прави всяка от тях и какво се изисква от вас.
| Какво е новото | За кого е важно | Какво трябва да направите |
|---|---|---|
| ИИ агентите отговарят по имейл | Екипи за поддръжка по имейл | Добавете инструмента Reply via email към своя ИИ агент |
| Чатботът знае кой е билетът му | Екипи за чат, създатели на потоци във FlowHunt | Добавете в потока на чатбота MCP инструментите, които работят с билета |
| OAuth вход за ChatGPT, Gemini и Claude Code | Всеки, който свързва личен ИИ асистент | Влезте чрез OAuth при свързването |
| Записи на обажданията с възможност за търсене | Екипи за телефонна поддръжка, ръководители на екипи | Нищо, ако транскрибирането на обажданията е включено |
| Нови модели на OpenAI и Gemini | Всеки, който използва тези доставчици на ИИ | Изберете модел от списъка |
Отговори на имейли с ИИ: агентите отговарят на билети
Имейлът се присъединява към WhatsApp като канал, в който вашите ИИ агенти могат да отговарят, без човек да въвежда текста.
С новия инструмент Reply via email, добавен към нашия MCP сървър във версия 5.69, ИИ агентът съставя отговора и го изпраща директно на клиента. Работи като бутоните Reply и Reply to all, които вече познавате:
- Всички участници в нишката получават отговора. Отговорът се изпраща до хората, които клиентът е избрал да включи, така че никой няма да бъде пропуснат.
- Получателите могат да бъдат променяни. При нужда ИИ агентът може да промени получателите в полетата To и Cc на отговора.
- Затворените билети остават затворени. ИИ агентът няма да отговаря по билети, които са затворени или изтрити.
Reply via email е нов MCP инструмент, затова трябва да го добавите към своя ИИ агент, за да го използвате. Това може да е ИИ агент в LiveAgent или личен ИИ агент като Claude на компютъра ви. Ако тепърва започвате с ИИ агентите, страницата ни за функциите с ИИ обяснява какво могат да правят, а управлението на имейли показва как билетите по имейл се вписват във входящата ви кутия.
Идентификатори на билети за чатбота
Когато посетител започне чат, LiveAgent вече казва на чатбота ви към кой билет се отнася този чат. Тази малка подробност позволява на чатбота да действа по билета, вместо само да говори за него.
Сега вашият чатбот може да работи директно с този билет. Той може:
- да добавя бележки към билета;
- да поставя етикет на билета според запитването на посетителя;
- да проверява данните на клиента и персонализираните полета и да отговаря, като ги взема предвид;
- да отваря отново билета след края на чата (в съчетание с правила ), за да може човек да продължи разговора.
Във вашия поток на FlowHunt идентификаторът на билета е наличен като променлива на потока. Тя е активна от версия 5.67 и позволява на ИИ да използва другите MCP инструменти на LiveAgent за този билет.
OAuth за ChatGPT, Gemini и Claude Code
Вече можете да свързвате ChatGPT, Google Gemini и Claude Code с профила си в LiveAgent, като влизате чрез OAuth. OAuth е познатият екран „влезте и потвърдете“, така че никога не се налага сами да боравите със секретен ключ.
От версия 5.69 се поддържа и OAuth упълномощаване за тези асистенти. След свързването можете да помолите личния си ИИ асистент на разбираем език да работи с билетите ви:
- „Обобщи билетите, които са ми възложени и все още са отворени.“
- „Намери билета за липсващата фактура и му постави етикет Billing.“
- „Отговори на този клиент по имейл и му благодари за търпението.“
Асистентът използва вашите разрешения, така че може да вижда и прави само това, което можете и вие в LiveAgent.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Записи на обажданията с възможност за търсене
От версия 5.69 записите на обажданията могат да се търсят. Въведете в лентата за търсене на билети нещо, което клиентът е казал по телефона, и ще се покаже билетът с това обаждане.
Това е полезно, когато:
- клиент се обажда отново и казва: „Вече ви казах за това миналата седмица“;
- ръководител на екип иска да намери всички обаждания, в които е споменато възстановяване на сума;
- помните разговора, но не и с кого сте го провели.
Не е нужно да настройвате нищо ново. Ако транскрибирането на обажданията е включено в Configuration > Calls > Settings, всяко обаждане става достъпно за търсене веднага щом записът му е готов. Когато изтриете билет, записът му също се премахва от резултатите от търсенето.
Нови ИИ модели
Във версия 5.68 добавихме най-новите модели на OpenAI и Google. Потребителите на OpenAI вече могат да изберат GPT 6 Astra, GPT 6 Sol и GPT 6 Luna , а GPT 6.1 Sol ще се появи скоро. Потребителите на Gemini получават Gemini 3.7 Flash и Gemini 3.8 Flash. Профилите се актуализират в момента и до следващата седмица моделите би трябвало да са налични във всички.
Ако използвате Anthropic като доставчик на ИИ, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 и Claude Opus 5.5 вече са достъпни за всички.
Какво предстои
Екипът ни вече работи по следващия набор от актуализации:
- директни съобщения в Instagram;
- цялостно преработване на ИИ чатбота;
- автоматичен превод на съобщения;
- подобрено транскрибиране на обажданията.
Благодарим на всички клиенти, които ни изпращат доклади за грешки и заявки за функции. Те определят какво ще разработим следващо.
Ако днес направите само едно нещо, добавете инструмента Reply via email към своя ИИ агент. Искате да използвате по-пълно функциите, за които вече плащате? В нашата академия ще намерите подробни указания за останалите.
