В тази статия:
- Колко струва Zendesk през 2026 г.?
- Какво включва всеки план на Zendesk?
- Колко струват добавките на Zendesk?
- Как Zendesk таксува AI агентите?
- За какви допълнителни разходи да планирате?
- Какво реално би платил екип от 10 агента?
- Как да сравните цените на Zendesk с друг help desk?
Всяка цена по-долу идва от страницата с цени на Zendesk , проверена на 15 октомври 2026 г. в американски долари. Плановете и цените се променят, затова проверете страницата, преди да купите.
Колко струва Zendesk през 2026 г.?
Zendesk струва от $19 на агент на месец на Support Team до $115 на Suite Professional при годишно плащане, или от $25 до $149 при месечно плащане. Suite Enterprise няма публична цена и Zendesk иска да се свържете с отдел продажби.
| План | Годишно плащане (на агент, на месец) | Месечно плащане (на агент, на месец) | Включени AI резолюции (на агент, на месец) |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Свържете се с продажби | Свържете се с продажби | Не е показано |
Източник: страницата с цени на Zendesk, проверена на 15 октомври 2026 г.
Всеки човек, който отговаря на тикети, се нуждае от място, така че общата сума расте с екипа ви. Месечното вместо годишното плащане добавя $6 на агент при Support Team, $14 при Suite Team и $34 при Suite Professional, което е приблизително 25% до 32% повече.
Какво включва всеки план на Zendesk?
От плановете на Zendesk Support Team покрива тикети по имейл. Suite Team добавя AI агенти, база знания и съобщения и чат на живо, а Suite Professional добавя Admin Copilot, конструктор на приложения и маршрутизация на базата на умения. Suite Enterprise се оферира индивидуално.
Това са първите функции, които Zendesk изброява за всеки план:
- Support Team: имейл и система за тикети, маршрутизация на тикети, готови аналитични табла, предварително написани отговори, контекст за клиента, автоматизации и тригери.
- Suite Team: всичко от Support Team, плюс AI агенти, база знания, Action Builder, омниканална маршрутизация и съобщения и чат на живо.
- Suite Professional: всичко от Suite Team, плюс Admin Copilot, App Builder, инструменти за писане, Quick Reports и маршрутизация на базата на умения.
- Suite Enterprise + Copilot: цена при запитване.
Страницата изброява съобщенията и чата на живо под Suite Team, така че екип, който иска чат на живо, трябва да предвиди бюджет от $55 на агент, а не $19.
Колко струват добавките на Zendesk?
Страницата с цени на Zendesk изброява три добавки: Copilot за $50 на агент на месец, Workforce Engagement Bundle за $50 и Contact Center за $83, всички при годишно плащане.
Добавките се таксуват на агент, така че растат с размера на екипа. Добавянето на Copilot за 10 агента добавя $500 на месец. Страницата с цени на Zendesk посочва, че Copilot може да се добави към Professional и по-високите нива на плановете, затова потвърдете в офертата си към кои планове могат да се прикачат другите добавки.
Как Zendesk таксува AI агентите?
Цените на Zendesk AI се базират на автоматизирани резолюции: проблем на клиент, който AI решава без човешка помощ. Плановете включват 5 или 10 на агент всеки месец. Допълнителните струват $1,50 всяка при ангажиран пакет или $2,00 при плащане според потреблението.
Помощният център на Zendesk нарича автоматизираната резолюция “мерната единица, използвана за изчисляване и таксуване на акаунта ви за използване на AI агент” и посочва, че плащате само за заявки, които AI агентът е решил без ескалация към човек. Тази статия е отбелязана като отнасяща се за платформата преди нивата на резолюции, затова се доверете на страницата с цени за актуалните цени.
Например екип от 10 агента на Suite Team получава 50 включени резолюции на месец. Ако AI реши 200 разговора, допълнителните 150 струват $225 при ангажиран пакет или $300 при плащане според потреблението.
Тъй като плащате за резултат, частта от сметката ви за AI се движи с обема тикети. Преценете я от последните си три месеца тикети, преди да се ангажирате.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
За какви допълнителни разходи да планирате?
Планирайте четири разхода извън цената за място: надценки при месечно плащане, добавки на агент, AI резолюции над лимита и план Enterprise само с оферта.
- Месечно плащане. Месечното плащане струва 25% до 32% повече на място от годишното.
- Добавки. Copilot и Workforce Engagement Bundle струват $50 на агент всеки месец. Contact Center струва $83.
- AI над лимита. $1,50 на резолюция при ангажиран пакет, $2,00 при плащане според потреблението.
- Enterprise. Няма публична цена, затова предвидете време за разговор с отдел продажби.
Частта от страницата с цени, която проверихме, не изброява данъци или такси за въвеждане. Поискайте писмена оферта, която показва всеки ред, и я сравнете с този списък.
Какво реално би платил екип от 10 агента?
При годишно плащане 10 агента биха платили $190 на месец на Support Team, $550 на Suite Team и $1 150 на Suite Professional, преди добавки и AI резолюции.
| Конфигурация за 10 агента | На месец | На година |
|---|---|---|
| Support Team, годишно плащане | $190 | $2 280 |
| Suite Team, годишно плащане | $550 | $6 600 |
| Suite Team, месечно плащане | $690 | $8 280 |
| Suite Professional, годишно плащане | $1 150 | $13 800 |
| Suite Professional + Copilot за всичките 10, годишно плащане | $1 650 | $19 800 |
Това е илюстрация: използва цени по тарифа и предполага 10 агента, без превишение на AI, без данъци и без отстъпки. Заменете с вашия брой агенти, за да получите своята цифра.
Как да сравните цените на Zendesk с друг help desk?
Сравнете същия размер на екипа, срок на плащане и използване на AI от двете страни и пребройте добавките на агент. Само цената за място скрива по-голямата част от разликата. Четири стъпки помагат:
- Определете размера на екипа. Използвайте реалния си брой агенти, включително работещите на непълен работен ден, които отговарят на тикети.
- Избройте функциите, които ви трябват. Отбележете кой план включва всяка от тях, както при чата на живо в Suite Team.
- Преценете обема на AI. Използвайте собствените си бройки тикети, а не пример на доставчик.
- Поискайте писмена оферта. Тя трябва да показва местата, добавките, AI и всички еднократни такси.
LiveAgent е наш продукт и това ръководство обхваща само цените на Zendesk. За сравнение едно до друго с разходите за AI прочетете нашето сравнение на цените на LiveAgent и Zendesk за малки бизнеси .
За други варианти вижте списъка ни с алтернативи на Zendesk . Собствените цени на LiveAgent са на страницата му с цени , а ако решите да преминете към него, нашата страница за миграция от Zendesk обяснява как.
Заключение
Цената за място е само началото на сметката при Zendesk. Добавките, AI резолюциите и месечното плащане могат значително да променят общата сума. Проверете актуалните цени на страницата на Zendesk, изчислете примера с 10 агента със собствените си числа и поискайте всичко в писмен вид.
