Шаблони за имейли с купони
Увеличете продажбите и лоялността с персонализирани шаблони за имейли с купони. Научете се да прилагате ефективни стратегии за купони и ангажирайте клиентите, з...
5 мин четене
LiveAgent
Email Marketing
+1
Добре изпълнените кампании с отстъпки привличат нови клиенти, увеличават лоялността на съществуващите клиенти и растат печалбите на бизнеса. Едва ли има бизнес, както в B2C, така и в B2B сектора, който не предлага отстъпки на своите продукти или услуги от време на време. Повечето бизнеси предлагат отстъпки, защото могат да им помогнат да продадат извънсезонни запасите, да увеличат печалбите и да подобрят удовлетвореността на клиентите в същото време. Имам предвид, кой не обича, когато хване нещо, което е преследвал с по-ниска цена?
Въпреки това, понякога няма налични отстъпки и там може да стане трудно. Справянето с преговори за отстъпки е предизвикателство както за потребителите, които поискват отстъпки, така и за екипите по продажби/обслужване на клиенти, които трябва да задоволят очакванията на своите клиенти, без да унищожат маржовете на печалба на своя бизнес. В тази статия ще обсъдим:
- Какво трябва да вземат предвид бизнесите преди да предложат отстъпки.
- Какво е имейл с предложение за отстъпка и защо е важно.
- Как да напишете свой собствен имейл с предложение за отстъпка.
- Шаблони за имейли с предложение за отстъпка.
- Съвети за потребители, които искат да поискат отстъпка.
- Шаблони за имейли с поискане на отстъпка.
- Съвети за бизнеси, които трябва да отговорят на поисканията за отстъпка.
- Шаблони за имейли с отговор на поискане за отстъпка.
Неща, които трябва да вземете предвид преди да давате отстъпки
В зависимост от етапа, в който се намира вашия бизнес, броя на клиентите, които имате, видовете продукти, които предлагате, и вашата стратегия за ценообразуване – отстъпките могат да бъдат масивен източник на ROI или, алтернативно, да създадат загуби, които в крайна сметка ще повлияят негативно на вашия финансов резултат. Ето някои от най-критичните неща, които трябва да имате предвид преди да стартирате всякакви предложения за отстъпки.
Оценете вашите маржове на печалба
Докато предлагането на 50% отстъпка на определени артикули може да изглежда привлекателно, трябва да сте сигурни, че винаги имате печеливш марж, в противен случай може да завършите с загуба на пари със вашата стратегия за предложение на отстъпки. Направете изчисленията преди да стартирате всякакъв вид кампания с отстъпки, за да определите какво можете удобно да предложите на своите клиенти, докато все още печелите от всяка продажба.
Вземете предвид по-високите разходи за придобиване на клиенти
Предлагането на отстъпки може да бъде сигурен начин да привлечете нови клиенти, но това също ще повлияе на вашите типични разходи за придобиване на клиенти. За да получите максимална стойност от вашите кампании с отстъпки, се уверете, че преобразувате нови клиенти в лоялни купувачи, като развивате вашата връзка с тях. Правенето на това ще увеличи тяхната животна стойност и ще оправдае по-високия разход за придобиване на клиенти.
Уверете се, че вашите отстъпки ще привлекат вашата целева аудитория
Преди да стартирате всякаква кампания за продажби, за да привлечете нови клиенти, помислете дали вашите отстъпки наистина ще привлекат вида клиенти, които наистина искате. Помните, че големите отстъпки вероятно ще привлекат купувачи на сделки, което означава, че вашите новопривлечени купувачи няма да се преобразуват в дългосрочни клиенти в бъдещето.
Внимавайте за възможното негативно въздействие върху вашия бранд
Докато отстъпките на продажби могат да бъдат ефективно средство за генериране на бързи приходи, се уверете, че сте внимателно разгледали всички рискове и потенциално катастрофални подводни течения. Потребителите могат да свикнат с намаленията на цените бързо и много няма да останат, когато вашите цени се върнат към нормалното или се повишат. Освен това отстъпките могат да проектират вашия собствен липса на доверие в вашия бранд и да установят по-ниска възприета стойност за вашите продукти.
Помислете да предложите отстъпки на специфични групи клиенти
Предлагането на отстъпки на всички може да бъде огромен риск за вашия общ марж на печалба. Вместо това помислете да предложите екскузивни отстъпки на специфични групи клиенти (като студенти, работници в здравеопазването, военни и т.н.). По този начин можете да използвате отстъпките и да растете вашата база от клиенти, без да наранявате вашите маржове или да намалявате стойността на вашия бранд.
Помислете как ще демонстрирате стойността на продукта, когато отстъпката приключи
Въпреки че вашите маркетингови усилия се стремят да убедят клиентите и потенциалните клиенти, че вашия продукт е полезен и ще подобри техния живот – отстъпките често могат да подкопаят стойността на вашия продукт. Затова трябва да помислите как ще демонстрирате стойността на вашия продукт и ще задържите вашите клиенти, когато отстъпката приключи.
“Apple е бранд, построен на новост и спешност, така че докато техните продукти никога не се намаляват, можете да получите отстъпка за размяна или надстройки, което поддържа клиентите лоялни.”
Erin Sykes, търговски и продажбен стратег
Какво е имейл с предложение за отстъпка? Защо е важно за вашия бизнес?
Както подсказва името, имейл с предложение за отстъпка се използва, за да информирате вашите клиенти за специална отстъпка. Това може да бъде обща отстъпка за всички артикули в вашия магазин, както и купон или код за отстъпка, който е наличен за използване при плащане. Предлагането на отстъпки е обичайна практика, която се използва от всички бизнеси, защото дава реални резултати. Ето няколко статистики, които подкрепят това твърдение:
- Огромното мнозинство на клиентите (93%) използват кодове за отстъпки през цялата година.
- Когато се попита за предходната седмица, 60% от потребителите твърдят, че са използвали код за отстъпка през това време.
- Три четвърти от всички клиенти твърдят, че намерено преглеждат своя входящ пощенски сандък в търсене на кодове за отстъпки.
Интересно е, че има невропсихологични изследвания, които доказват, че купоните правят клиентите по-щастливи. Проучване от Claremont Graduate University показа, че получаването на 10% ваучер може да увеличи нивата на окситоцин до 38%, а участниците, които са получили купони, също са били 11% по-щастливи и са се чувствали по-отпуснати. Как можете да внедрите кодове за отстъпки в вашата маркетингова стратегия? Най-лесният начин е чрез имейл кампании.
Съвети за писане на ефективни имейли с предложение за отстъпка
Започването от празна страница може да бъде обезсърчаващо и разочароващо. За да ви помогнем, създадохме списък със съвети, които трябва да имате предвид при писане на имейли с предложение за отстъпка. Ако все още не се чувствате като писане на собствени имейли с отстъпки, превъртете надолу и копирайте и поставете нашите готови за използване шаблони за имейли с предложение за отстъпка.
- Изберете правилния тон: Уверете се, че поддържате последователен тон във всички ваши имейли. Ако всички ваши съобщения имат официален тон, вашите клиенти могат да бъдат изненадани (ако не обидени!), когато получат по-отпуснато съобщение неочаквано.
- Бъдете кратки: Стигнете до точката бързо. Вашите клиенти имат ограничено внимание и тяхното време е скъпо. Ефективният имейл трябва да бъде лесен за сканиране и да улесни намирането на основната информация (кодът за отстъпка/предложението).
- Фокусирайте се на стойността: Держите вашия имейл фокусиран върху стойността, която предоставяте на потребителя – което е кодът за отстъпка.
- Използвайте спешност: Включете крайната дата на вашето предложение. Това ще предизвика чувство на спешност и ще насърчи вашите клиенти да действат бързо.
Шаблони за имейли с предложение за отстъпка
Официален имейл с предложение за отстъпка
Идеи за тема:
- X% отстъпка – намерете вашия код за отстъпка вътре
- Специално предложение: X% отстъпка
Здравей [name],
Благодарим ви, че се присъединихте към нашия списък за абонаменти! Радваме се да ви предложим специална отстъпка на нашите [products]. Моля, използвайте кода по-долу при плащане, за да активирате вашата X% отстъпка:
[code]
Предложението за отстъпка е валидно до [date]. Хубав ден,
[name of the company/employee]
Случаен имейл с предложение за отстъпка
Идеи за тема:
- Не пропускайте вашата X% отстъпка!
- X% отстъпка – код за отстъпка вътре!
Привет [name],
Много сме щастливи да те имаме на борда! Като благодарност, имаме специална X% отстъпка само за теб. Използвай [code].
Предложението е валидно до [date]. Надяваме се, че ще ти харесва!
Всичко най-добро,
[name of the employee/company]
Шаблони за имейли с предложение за отстъпка, специфични за индустрията
Имейл с отстъпка за електронна търговия
Идеи за тема:
- X% отстъпка на всички артикули!
- Само днес: X% отстъпка на всички артикули!
- X% отстъпка на вашите любими [products]
Привет [name],
Това е отличен момент за пазаруване! [time frame: e.g., Today only, Until July 24th], всички артикули в магазина са с X% отстъпка!
Не се колебайте – най-добрите сделки се разпродават бързо!
Просто използвайте кода за отстъпка по-долу при плащане:
[code]
Щастливо пазаруване,
[company name]
Имейл с отстъпка за SaaS (софтуер като услуга)
Идеи за тема:
- X% отстъпка на всички абонаменти!
- Получете X% отстъпка на всички планове!
Привет [name],
Сега можете да получите [product name] с X% отстъпка! Просто използвайте кода по-долу, за да получите X% отстъпка на вашия план:
[code]
Моля, дайте ми знай, ако имаш нужда от помощ. Надяваме се, че ти харесва сделката!
Всичко най-добро,
[employee name, company]
Различни видове шаблони за имейли с предложение за отстъпка
Общ имейл с код за отстъпка
Идеи за тема:
- X% отстъпка на всичко!
- X% отстъпка – получете вашия код за отстъпка
- Специален код за отстъпка: X% отстъпка!
Здравей [name],
Имаме добра новина за теб: специален код за отстъпка за нашите [products/services]! Моля, намерете го по-долу:
[code]
Кодът е валиден до [date]. Можеш да го използваш при плащане!
Надяваме се, че ще ти харесва,
[employee name, company]
Код за отстъпка след регистрация за бюлетин
Идеи за тема:
- Добре дошли! Ето вашия код за отстъпка:
- Добре дошли в нашия бюлетин + бонус…
- Бюлетин + специална отстъпка!
Здравей [name],
Добре дошли в бюлетина на [company name]! За да начнете, имаме малък подарък за вас – специален код за отстъпка за нашите [products/services]:
[code]
Не се колебайте да го използвате при плащане. Надяваме се, че ще ви харесва!
До скоро,
[company name] team
Имейл с ограничено време предложение
Идеи за тема:
- X% отстъпка – ограничено време предложение!
- X% отстъпка, само тази седмица!
- Ограничено време предложение: получете X% отстъпка!
Привет [name],
Чули ли сте за нашето ограничено време предложение? Само до [date], можете да получите X% отстъпка на всички [products/services]!
Не се колебайте, тъй като най-добрите сделки се разпродават бързо. Помните да използвате този код за отстъпка при плащане:
[code]
Насладете се!
[company name] Team
Как да поискате отстъпка: 10 съвета за потребители
Може да има различни причини, поради които може да имате нужда или желание да получите по-ниска цена от предложената. Освен това всеки обича потенциалните спестявания и приятното чувство на договаряне на по-добра сделка. По-често всичко, можете да поискате специална цена за почти всичко и да я получите, ако знаете как и кога да поискате. Нека преминем през някои съвети, които могат да ви помогнат да получите намалени цени от търговци, продавачи и доставчици на услуги.
1. Направете своето изследване
Направването на малко онлайн изследване винаги е полезно нещо, което трябва да направите преди да начнете договаряне. Това ще ви даде по-добро разбиране на това, което искате, какво в момента предлагат конкурентите, каква би била разумна цена и какво можете да използвате, за да убедите продавача/доставчика да ви даде намалена цена.
2. Знайте кога да поискате
Помните, че има определени времена – като края на деня, края на месеца, края на финансовата година или след празниците – когато имате по-висок шанс да получите отстъпка, тъй като продавачите са склонни да направят последни сделки, за да отговорят на своите продажбени цели.
3. Задайте правилните въпроси
При договаряне на отстъпки, определени фрази и въпроси могат да ви помогнат да постигнете желания резултат. Някои добри примери са: “Всичко, което имам в моя бюджет, е X”, и “Ще ти дам X, ако можем да затворим тази сделка сега”, или “Това ли е най-доброто, което можеш да направиш?”
4. Говорете с правилния човек
Няма смисъл да се опитвате да договаряте с някой, който просто не може да одобри отстъпка. Ако разберете, че човекът, с който говорите, не може да ви предложи намалена цена, свържете се с лицето, което взема решения, като мениджър, който има правомощието да одобри отстъпка.
5. Дайте им солидна причина
Вместо просто да поискате отстъпка, можете да предложите нещо ценно в замяна, като писане на преглед, предоставяне на препоръка или готовност да покажете вашия бизнес като казус.
6. Възползвайте се от отстъпките за ранно плащане
В много индустрии предоставянето на отстъпки за ранно плащане е стандартна практика. Продавачите могат да получат плащане по-рано, което ускорява паричния поток и намалява риска от закъснело плащане или неплащане. Затова предлагането да платите по-рано може да бъде отличен начин да получите отстъпки.
7. Споменете по-ниската цена на конкурент
Не се страхувайте да посочите по-ниския процент на конкурент. Много компании всъщност са готови да предоставят отстъпки, ако можете да докажете, че техните конкуренти предлагат по-евтини цени. Малко изследване предварително ще ви каже дали цените на търговеца са разумни.
8. Отидете за екстри
Ако не можете да получите желаната отстъпка, помислете какви екстри биха били относително безболезнени за продавача да предложи вместо това – безплатна доставка, безплатна инсталация, безплатна надстройка и т.н. Много често бизнесите вече са подготвени да предложат тези привилегии, тъй като са по-евтини от намаляването на цената, но все още правят клиента щастлив.
9. Поддържайте вежлив тон
Опитайте се да имате вежлив, уважителен и позитивен подход по време на процеса на договаряне. Никой не иска да помогне на груб и натрапчив човек, но повечето продавачи ще искат да помогнат на мил, приятелски човек по всякакъв начин, по който могат.
10. Бъдете готови да се откажете
Не се страхувайте просто да се откажете, ако не получавате цената, която искате. Докато обикновено е по-скъпо да привлечете нови клиенти, компаниите могат да бъдат готови да направят допълнителни усилия, за да задържат съществуващи клиенти, особено когато разберат, че са на път да загубят.
Шаблони за имейли с поискане на отстъпка за потребители
Когато става въпрос за поискане на отстъпка от бизнес, както като потенциален клиент, така и като лоялен клиент, има две критични неща, които трябва да помните: имайте вежлив, позитивен и професионален тон, и предоставете добро обяснение защо не можете да си позволите предложената цена (или защо вярвате, че приемането на вашето поискане за отстъпка би било полезно и за двете страни). Ето някои примери на шаблони за поискане на отстъпка, които можете да използвате:
Обичайно поискане за отстъпка
Здравей [NAME],
Това е [YOUR NAME] от [COMPANY NAME].
Сериозно разглеждаме закупуването на вашия продукт, тъй като вярваме, че е идеалното решение за нашата компания! Но ние сме малък бизнес, който тепърва започва и в момента няма начин да си позволим вашето ценообразуване. Има ли шанс да ни дадете отстъпка?
Очаквам вашите мисли по този въпрос.
С уважение,
[YOUR SIGNATURE]
Общо поискане за отстъпка
Уважаеми [NAME],
Радваме се да сме ваш лоялен клиент през последните 5 години и през това време винаги сме били доволни от качеството на [PRODUCT/ SERVICE], което предоставяте, и от нивото на обслужване на клиентите, което предоставяте.
Въпреки това, тъй като нашите фирми правят бизнес заедно толкова много години и тъй като в момента преживяваме определени финансови затруднения, бихме искали да поискаме отстъпка на бъдещите поръчки.
Очаквам да чуя вашия позитивен отговор. Благодаря предварително.
С уважение,
[YOUR SIGNATURE]
Специфично поискане за отстъпка
Уважаеми [NAME],
През последните две години видяхме значително увеличение на нашите покупки на вашите продукти. Освен това, ако проверите нашия акаунт, ще намерите, че винаги сме били своевременни при нашите плащания.
Имайки предвид това, бихме искали да ви попросим за допълнителна 5% отстъпка. С по-добра отстъпка сме сигурни, че можем да увеличим нашия обем на бизнеса още повече – и това, вярваме, е нещо полезно и за двете страни.
Надяваме се да чуем от вас скоро относно това предложение. Ако е приемливо за вас, моля, информирайте ни скоро, тъй като планираме да направим нашата следваща поръчка до края на седмицата.
Благодаря,
[YOUR SIGNATURE]
Съвети за отговор на поисканията на клиентите за отстъпка
Независимо какви продукти или услуги предлагате, вероятно ще срещнете потенциални клиенти или съществуващи клиенти, които поискат отстъпки, които не сте планирали да предоставите. Въпреки това, просто да се съгласите да предоставите отстъпка демонстрира, че вашия продукт/услуга не е стойност на вашата цена и начина вашата връзка с клиента на грешния крак. Ето някои съвети как можете ефективно да договаряте поисканията за отстъпки към резултат, който е печеливш за двете страни, и да отговорите по професионален начин:
- Попросете потенциалния клиент защо плащането на посочената цена е проблем за него, за да разберете дали поискането на отстъпка е част от неговата стандартна стратегия за договаряне, или ако наистина не могат да си позволят вашия продукт по предложената цена.
- Признайте поискането, но преместете разговора далеч от цената, като обясните как вашия продукт/услуга предлага повече стойност от тези на вашите конкуренти и като подчертаете предимствата на вашия продукт.
- Отхвърлете поискането за отстъпка, но увеличете стойността на сделката, като предоставите някои допълнителни привилегии за предложената цена (например безплатни добавки, разширена гаранция, безплатно обучение и т.н.)
- Съгласете се на отстъпка, докато променяте условията на сделката (като увеличаване на размера на поръчката, промяна на обхвата на поръчката, удължаване на договора и т.н.)
- Съгласете се да предоставите отстъпка само ако получавате очевидна полза в замяна (по-дълъг договор, голямо авансово плащане, казус, препоръка, преглед и т.н.)
- Ако сте подготвени да предложите отстъпка, попросете какво чувстват, че би била подходяща отстъпка, и вижте дали тяхното поискане е разумно и приемливо за вашия бизнес.
- Ако не можете да задоволите поискането на клиент и не можете да предложите отстъпка, се уверете, че обяснявате защо вашето ценообразуване е оправдано и защо това е политиката на вашата компания.
Шаблони за имейли с отговор на поискане за отстъпка
Използвайте следните шаблони за имейли като ръководства, когато трябва да отговорите на клиенти, които поискат отстъпка.
Договаряне на поискане за отстъпка #1
Здравей [PROSPECT NAME],
Оценявам, че попита за намалено ценообразуване. Мога ли да попитам защо търсиш отстъпка? Бих искал да научу малко повече за вашия бюджет и да разбера дали мога да обясня стойността на нашето решение по-нататък.
Можехме да планираме бърз разговор тази седмица, ако желаеш. Не се колебайте да резервирате време в моя календар тук: [calendar link]
С уважение,
[YOUR SIGNATURE]
Договаряне на поискане за отстъпка #2
Здравей [PROSPECT NAME],
Оценявам вашия въпрос. Преди да говорим за намаляване на цената, бих искал да разбера малко повече за болезнените точки и приоритетите на вашата компания, за да се уверя, че мога да направя най-добрата препоръка за това как можем да помогнем.
Бихте ли били отворени за бърз разговор следващата седмица? Дайте ми знай кога сте налични.
Всичко най-добро,
[YOUR SIGNATURE]
Отхвърляне на поискане за отстъпка #1
Привет [PROSPECT NAME],
Благодаря ви, че се свързахте с нас. Оценявам вашия интерес към нашия продукт, но за съжаление няма да можем да ви дадем тази отстъпка. Разбирам вашата позиция, но нашия приоритет е да бъдем ценни. Не би било справедливо да ви предложим отстъпка, докато останалите ни потребители плащат пълна цена.
Ако някога промените мнението си, бихме искали да ви имаме като клиент. Докато тогава, мога да препоръчам няколко достъпни алтернативи. Моля, дайте ми знай, ако желаеш това.
С уважение,
[YOUR SIGNATURE]
Отхвърляне на поискане за отстъпка #2
Привет [NAME],
Благодаря ви, че се свързахте с нас! Много съжалявам, но няма да можем да почетем вашето поискане за отстъпка. За съжаление, нашата промоция приключи преди повече от месец, така че кодът за купон 50% отстъпка, който предоставихте, вече е изтекъл и вече не е активен в нашата система. Нашите купони обикновено са валидни за 30 дни след издаването им.
Въпреки това, можете да намерите нашите бъдещи промоции на нашия уебсайт на [link]. Също така сте добре дошли да се присъедините към нашия пощенски списък, за да получите последните сделки и специални предложения. Моля, дайте ми знай, ако желаеш да добавя вашия имейл към нашия списък.
Най-добрите пожелания,
[YOUR SIGNATURE]
Приемане на поискане за отстъпка #1
Привет [NAME],
Оценяваме вашето поискане и перфектно разбираме вашата нужда да спестите малко пари в тази икономика.
Тъй като сте наш клиент почти две години, ние сме готови да ви предложим допълнителна 10% отстъпка на вашия годишен абонамент в замяна на казус, който ще бъде публикуван на нашия уебсайт и ще покаже как вашия бизнес се възползва от използването на нашия продукт.
Моля, дайте ни знай, ако това работи за вас. Благодаря!
Всичко най-добро,
[YOUR SIGNATURE]
Приемане на поискане за отстъпка #2
Здравей [NAME],
Оценяваме вашето поискане и вашия интерес към използването на нашата услуга. След като обсъдихме с моите колеги, решихме, че можем да ви предоставим 15% отстъпка, ако се съгласите да платите една година предварително.
Звучи ли като нещо, което бихте били готови да направите? Очаквам вашия отговор.
С уважение,
[YOUR SIGNATURE]
