Шаблони за имейли за отстъпка

Добре изпълнение кампании с отстъпки привличат нови клиенти, повишават лоялността на съществуващите клиенти и увеличават печалбите на бизнеса. Почти няма бизнес, без значение дали е в сектора на продажбите между бизнеси или на крайни потребители, който да не предлага отстъпки от цените на продуктите или услугите си от време на време. Повечето бизнеси предлагат отстъпки, защото могат да им помогнат едновременно да продадат стока, която не е в сезон, да повишат печалбите и да повишат удовлетворение на клиентите.

Понякога обаче няма налични отстъпки и тогава нещата може да се усложнят. Преговорите за отстъпки са предизвикателство както за клиентите, които са поискали отстъпка, така и за екипите за продажби/клиентско обслужване, които трябва да покрият очакванията на клиентите си без да сринат печалбите на компанията.

В тази статия ще обсъдим:

1. Както трябва да вземат предвид бизнесите преди да предложат отстъпка.
2. Какво е имейл с предложение за отстъпка и защо е важен.
3. Как да напишете свой имейл за отстъпка.
4. Шаблони за имейли с предложение за отстъпка.
5. Съвети за потребители, които желаят да си поискат отстъпка.
6. Шаблони за имейли с искане на отстъпка.
7. Съвети за бизнеси, които трябва да отговорят на искания за отстъпка.
8. Шаблони за имейли с искане за отстъпка.

Какво трябва да обмислите преди да дадете отстъпки

На базата на това в коя фаза е бизнесът ви, броя на клиентите, които имате, какви типове продукти предлагате и ценовата ви стратегия – отстъпките могат да донесат огромна възвръщаемост на инвестициите или точно обратното, да създадат загуби, които в крайна сметка да се отразят негативно на финансовите ви резултати. Ето някои от най-важните неща, които трябва да имате предвид, преди да предложите оферти за намаления.

Оценете маржовете на печалбите си

Колкото и привлекателно да изглежда да предложите 50% отстъпка на определени артикули, трябва да се уверите, че винаги имате печеливш марж, защото иначе може да се окаже, че губите пари със стратегията си за отстъпки. Направете си сметките преди да стартирате каквато и да е кампания с отстъпки, за да разберете какво можете спокойно да си позволите да предложите на клиентите като същевременно имате печалба на всяка продажба.

Вземете предвид по-високите разходи за привличане на клиенти

Предлагането на отстъпки може да е сигурен начин за привличане на нови клиенти, но може също така да повлияе върху средните ви разходи за привличане на клиенти. За да извлечете максимума от кампаниите си с отстъпки, се уверете, че превръшате новите клиенти в лоялни купувачи като изградите взаимоотношения с тях. Това ще повиши доживотната им стойност и ще оправдае по-високата цена за привличането им.

Уверете се, че намалението ще привлече целевата ви аудитория

Преди да започнете каквато и да е кампания за продажби с надеждата за привличане на нови клиенти, обмислете дали отстъпките ще привлекат типа клиенти, които наистина искате. Помнете, че големите отстъпки е възможно да привлекат клиенти, търсещи най-добрите оферти, които няма да се превърнат в дългосрочни клиенти в бъдеще.

Имайте предвид възможните негативни ефекти върху бранда ви

Въпреки че отстъпките могат да бъдат ефективен начин за генерирате на бързи приходи, внимателно обмислете рисковете и потенциално пагубните клопки. Клиентите може бързо да свикнат с намалените цени и много от тях няма да останат когато цените се върнат към нормалните нива или се повишат. Освен това, намаленията може да отразяват липсата ви на увереност в бранда ви и да създадат по-ниска възприемана стойност на продуктите ви.

Помислете дали да предложите отстъпки на конкретни групи потребители

Предлагането на отстъпки на всички може да е огромен риск за общия ви марж на печалбите. Обмислете дали да предложите намаления на конкретни групи клиенти вместо това (например ученици, здравни работници, военни и т.н.). По този начин можете да използвате намаленията и да увеличите клиентската си база без да навредите на печалбата си или да увредите имиджа на компанията.

Помислете как ще демонстрирате стойността на продукта си след като намалението приключи

Въпреки че маркетинговите ви усилия целят да убедят потенциалните и настоящите ви клиенти, че продуктът ви е полезен и ще подобри живота им – намаленията често могат да подринат стойността на продукта. Ето защо трябва да помислите как ще демонстрирате стойността на продукта си и ще задържите клиентите си след като намалението приключи.

“Apple е бранд, построен върху новостите и усещането на спешност и затова продуктите им никога не са на разпродажба, можете да получите отстъпка ако замените или върнете стар телефон, което поддържа лоялността на клиентите им.”

 Erin Sykes, a retail and sales strategist

Какво е имейл за отстъпка? Защо е важен за бизнеса ви?

Както името предполага, имейлът за отстъпка се използва, за да информирате клиентите си за специални отстъпки. Може да е обща отстъпка от всички продукти в магазина ви, както и ваучер или код за намаление, който може да се използва при завършване на поръчката. Предлагането на отстъпки е честа практика, използвана от всички бизнеси, защото носи реални резултати. Ето няколко статистики, които подкрепят това твърдение:

• Повечето клиенти (93%) използват кодове за намаление през цялата година.
• Когато бъдат попитани за миналата седмица, 60% от потребителите твърдят, че са използвали код за намаление през този период.
• Три четвърти от всички клиенти твърдят, че целенасочено търсят кодове за намаление във входящите си кутии.

Интересното е, че има невропсихологични проучвания, които доказват, че ваучерите правят клиентите по-щастливи. Проучване на университета Claremont Graduate University показва, че получаването на ваучер за 10% намаление може да повиши нивата на окситоцина с до 38% и участниците, които са получили ваучери, са били 11% по-щастливи и са се чувствали по-спокойни.

И така, как можете да въведете кодовете за намаление в маркетинговата си стратегия? Най-лесният начин е чрез имейл кампании.

Съвети за ефективни имейли с оферти за намаление

Да започнете от нулата може да е обезсърчително и плашещо. За да ви помогнем, направихте списък със съвети, които да имате предвид когато пишете имейлите си с оферти за отстъпки. Ако все още не ви се пише ваш собствен имейл, превъртете надолу и копирайте готовите ни имейл шаблоли за имейли с отстъпки.

• Изберете правилния момент: Уверете се, че сте последователни с тона на всички имейли. Ако всичките ви имейли са с официален тон, клиентите ви може да се изненадат (или направо обидят!) когато изведнъж получат по-фамилиарно съобщение.

• Бъдете кратки: Бързо стигнете до основното си послание. Клиентите ви могат да си задържат вниманието за кратък педиод от време и времето им е ценно. Ефективният имейл трябва да е лесен за бързо преглеждане и лесно да се намира основната информация (офертата/кода за отстъпка).

• Фокусирайте се върху стойността: Останете фокусирани върху стойността, която предлагате на потребителя – която е кодът за отстъпка.

• Използвайте усещането за спешност: Включете крайна дата на офертата си. Това ще предизвика усещане за спешност и ще насърчи клиентите ви да действат бързо.

Шаблони за имейли с оферта за отстъпка

Официален имейл с оферта за отстъпка

Идеи за теми на имейла:

1. Х% отстъпка – кодът ви за намаление е вътре
2. Специална оферта: Х% отстъпка

Неофициален имейл с оферта за отстъпка

Идеи за теми на имейла:

1. Не пропускай твоите Х% отстъпка
2. Х% отстъпка – код за намаление вътре

Шаблони за имейли с оферта за отстъпка за конкретни отрасли

Имейл за отстъпка за електронни магазини

Идеи за теми на имейла:

1. Х% отстъпка на всички артикули!
2. Само днес: Х% отстъпка на всички артикули!
3. Х% отстъпка за любимите ви [продукти]

Имейл за отстъпка за SaaS (софтуер като услуга)

Идеи за теми на имейла:

1. Х% отстъпка за всички абонаменти!
2. Вземете Х% отстъпка от всички планове!

Различни видове шаблони за имейли с предложения за отстъпки

Общ имейл с код за отстъпка

Идеи за теми на имейла:

1. Х% отстъпка на всичко!
2. Х% отстъпка – вземете кода си за отстъпка
3. Специален код за отстъпка: Х% намаление

Код за отстъпка след абониране за бюлетин

Идеи за теми на имейла:

1. Добре дошли! Ето кодът ви за отстъпка:
2. Добре дошли в нашия бюлетин + бонус…
3. Бюлетин + специална отстъпка!

Имейл с ограничена оферта

Идеи за теми на имейла:

1. Х% отстъпка – лимитирана оферта!
2. Х% отстъпка, само тази седмица!
3. Лимитирана оферта: вземете Х% отстъпка!

Как да поискате отстъпка: 10 съвета за потребители

Може да има множество причини, поради които може да имате нужда или да искате да получите по-ниска цена от предложената. Освен това, всички обичат да спестят от разходите и приятното усещане от преговорите по пътя към добрата сделка. В повечето случаи можете да поискате специална цена за почти всичко и да я получите ако знаете как и кога да попитате. Нека разгледаме няколко съвета, които могат да ви помогнат за получите отстъпка от продавачи или доставчици на услуги.

1. Проучете:Малко онлайн проучване е винаги полезно преди да започнете да се пазарите. Ще ви даде по-добра идея какво искате, какво предлагат в момента конкурентите, кое би било разумна цена и какво можете да използвате, за да убедите продавача да ви даде отстъпка в цената.

2. Знайте как да попитате: Помнете, че има конкретни моменти – например в края на деня, края на месеца, края на финансовата година или след празниците – когато имате по-голям шанс да получите намаление, тъй като продавачите искат да сключат още една сделка в последния момент, за да постигнат целите си за продажби.

3. Задайте правилните въпроси:Когато преговаряте за отстъпки, определени фрази и въпроси могат да ви помогнат да постигнете желания резултат. Някои добри примери са: “Бюджетът ми е Х” и “Ще ви дам Х ако сключим сделката сега” или “Това ли е най-доброто, което можете да ми предложите?”

4. Говорете с правилния човек: Няма смисъл да се опитвате да преговаряте с някого, който просто не може да оторизира отстъпка. Ако разберете, че човека, с когото говорите, не може да ви даде отстъпка, се свържете с човек, който има властта да ви даде отстъпка, например мениджър.

5. Дайте им добра причина: ова работи особено добре когато става въпрос за продажби между компании или SaaS бизнеси. Вместо просто да настоявате за отстъпка, можете да предложите нещо по-ценно, като например да напишете отзив, да дадете препоръка или да се съгласите да бъде използван бизнеса ви като казус за изследване.

6. Възползвайте се от отстъпки за ранно плащане: В много отрасли предлагането на отстъпки за ранно плащане е стандартна практика. На доставчиците може да бъде платено по-рано, което ускорява паричните потоци и намалява риска от късно плащане или неплащане. Ето защо да предложите да платите по-рано е чудесен начин да получите отстъпка.

7. Споменете по-ниската цена на конкурент: Не се притеснявайте да посочите по-ниската цена на конкурент. Много компании всъщност са склонни да предложат отстъпка ако успеете да докажете, че конкурентите им предлагат по-ниски цени. Малко проучване предварително ще ви каже дали цените на продавача са разумни.

8. Помислете за екстрите: Ако не можете да получите желаната отстъпка, помислете какви екстри би могъл да ви предложи продавачът сравнително безболезнено – безплатна доставка, безплатен монтаж, безплатно надграждане и т.н. Много често бизнесите са готови да предложат тези придобивки, защото те са по-евтини от намаляването на цената, но пак правят клиента щастлив.

9. Бъдете учтиви: Опитайте се да бъдете учтиви, уважителни и положителни по време на преговорите. Никой не иска да обслужва груб и нахален човек, но повечето продавачи ще искат да съдейтсват на приятен, приятелски настроен човек по възможно най-добрия начин.

10. Бъдете готови да се откажете: Не се страхувайте просто да си заминете ако не получавате цената, която искате. Тъй като обикновено е по-скъпо да привлекат нови клиенти, компаниите са готови да направят допълнително усилие, за да задържат съществуващите клиенти, особено ако усетят, че са на път да отидат на друго място.

Шаблони за имейли с искане на отстъпка за потребители

Що се отнася до искане на отстъпка от бизнес от страна на потенциален или пък лоялен клиент, има вде важни неща, които да запомните: използвайте учив, позитивен и професионален тон и давайте добри обяснения защо не можете да си позволите предложената цена (или защо смятате, че ако фирмата приеме предложената от вас намалена цена, това ще е от полза и за двете страни). Ето няколко примера за шаблони за имейли с искане на отстъпка, които можете да използвате:

Общ имейл със запитване за отстъпка

Общо искане на отстъпка

Специфично искане на отстъпка

Съвети за отговор на искания на отстъпки от клиенти

Без значение какви продукти или услуги предлагате, вероятно ще се сблъскате с потенциални или съществуващи клиенти, които искат отстъпка, която не сте планирали да дадете. Ако обаче просто се съгласите да дадете отстъпка, демонстрирате, че продукта/услугата ви не си заслужават цената, която предлагате обичайно и започва отношенията ви с клиента неподходящо. Ето няколко съвета как ефективно да преговаряте за поисканата отстъпка, за да стигнете до ситуация, от която всички печелят, и да отговорите по професионален начин:

• Попитайте потенциалния клиент защо за него е проблем да плати стандартната цена, за да разберете дали искането на отстъпка е част от стандартния му процес по преговори или наистина не може да си позволи да плати пълната цена.
• Отбележете, че сте разбрали искането му, но преместете разговора настрани от цената като обясните как продукта/услугата предлага по-висока стойност от тези на конкурентите ви като наблегнете върху предимствата на продукта ви.
• Откажете поисканата отстъпка, но повишете стойността на сделката, като предложите нещо допълнително към предложената цена (напр. безплатна добавка, удължена гаранция, безплатно обучение и т.н.)
• Съгласете се на отстъпка, като същевременно промените условията на сделката (като например увеличите размера на поръчката, промените обхвата на сделката, удължите договора и т.н.)
• Съгласете се на отстъпка само ако получавате очевидни ползи в замяна (по-дълъг договор, голямо предварително плащане, възможност за изследване на казус, препоръка, отзив и т.н.)
• Ако сте готови да предложите отстъпка, попитайте клиента каква отстъпка би била подходяща според него и преценете дали молбата е разумна и приемлива за бизнеса ви.
• Ако не можете да уовлетворите молбата на клиента и да предложите отстъпка, задължително обяснете защо цената ви е оправдана и защо това е политиката на компанията.

Шаблони за отговор на имейли с искане на отстъпка

Използвайте следните шаблони като насока какво да отговорите когато клиент иска отстъпка.

Преговори по искане за отстъпка №1

Преговори по искане за отстъпка №2

Отказ на искане за отстъпка №1

Отказ на искане за отстъпка №2

Приемане на искане за отстъпка №1

Приемане на искане за отстъпка №2

Свързани статии

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!