Софтуер за помощ при автомобилната индустрия

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за автомобилни компании?

LiveAgent подкрепя автомобилни компании и мрежи на дилъри със многоканална поддръжка на клиентите (живо общуване за онлайн конфигуратори, email, глас, Facebook, WhatsApp), вграден кол център за отделите за продажби и обслужване, база знания за информация за гаранция, известяния на отзив и графици на поддръжка, както и отдели и маршрутизиране, така че потенциални клиентски интереси, резервации за обслужване и запитвания за части да попадат в правилния екип. Автомобилни екипи използват LiveAgent, за да развият потенциални клиенти от уеб до пробна езда, координират между дилъри и управляват заявки за оферта и документи в един поток.

Какви функции предоставя LiveAgent за автомобилни екипи?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат автомобилни екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, социални медии, глас), вграден кол център с IVR и запис на разговори за продажби и обслужване, отдели и маршрутизиране за отделяне на опашки за продажби, обслужване, резервни части и финанси, база знания и портал за клиенти за ръководства на собствици, често задавани въпроси и информация за отзив, правила за автоматизация и SLA за проследяване на потенциални клиенти, и унифицирани профили на клиентите, които свързват разговори с история на превозното средство и сметката. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за автомобилни компании?

LiveAgent е в съответствие с GDPR със разрешения на базата на роли, дневници на одит и криптирано съхранение на данни — релевантни при управление на данни на потенциални клиенти, финансови приложения и записи на обслужване. Доступно е самостоятелно развернување, ако производител или група дилъри изисква местоположението на данните или контрол на помещенията. Запис на разговори, история на системата за тикети и проследяване на съгласието ви дават одитна последователност за финансови и гаранционни взаимодействия. Прегледайте конкретни потребности от съответствие с нашия екип по време на пробния период, особено за процеси, свързани с финансирането.

Колко струва LiveAgent за автомобилен бизнес?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти. Дилъри и автомобилни групи обикновено избират тиера Large или Enterprise за разширени отдели, SLA и функционалност на кол център в продажби и обслужване. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта, за да можете да конфигурирате маршрутизиране на дилъри, преди да се ангажирате.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за автомобилни екипи?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за автомобилни работни процеси: системи за управление на връзки и управление на потенциални клиенти, инструменти за планиране и календари (Google Calendar, Outlook) за резервации на обслужване и пробни езди, email и SMS доставчици за проследяване на оферти, социални и съобщаващи канали (Facebook, WhatsApp, Instagram) и услуги за споделяне на документи и файлове. Пълният списък с интеграции и достъп до API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции към DMS или системи за инвентар са също възможни.

Могат ли автомобилни компании да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, записи на клиентите, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия автомобилен екип продължава да обслужва клиентите на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и операциите на клиентите не се прекъсват.