Софтуер за помощ при пътни и настаняване

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за туристически и настаняващи компании?

LiveAgent подкрепя туристически и настаняващи компании със многоезична многоканална поддръжка в 43+ езика (живо общуване, email, глас, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), вграден кол център с IVR за линии на резервация за часови пояс, живо чат за последния момент на резервация и въпроси преди пристигането, както и база знания за политики на отмяна, ръководства на дестинация и статии на често задавани въпроси. Туристически екипи използват LiveAgent, за да поддържат гостите в часови пояси, възстановяват резервации по време на фаза на разглеждане и поглътват висок сезонни обем около празници.

Какви функции предоставя LiveAgent за туристически и настаняващи компании?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат туристически екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, социални медии, глас), живо общуване със упреждащи приемки на страниците на резервация и дестинация, вграден кол център с IVR и запис на разговори за международна поддръжка, многоезична база знания и портал за клиенти, правила за автоматизация и SLA за краткосрочни проблеми на резервация, както и унифицирани профили на гостите, които свързват разговори с минала история на пребивавания. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за туристически и настаняващи компании?

LiveAgent е в съответствие с GDPR със разрешения на базата на роли, дневници на одит и криптирано съхранение на данни — важно при управление на данни на гостите, детали на паспорти и запитвания, свързани с плащания в юрисдикции. Обхватът на PCI остава минимален, тъй като данните на карти се обработват от вашия доставчик на плащания. Доступно е самостоятелно развернување, ако вашата туристическа група изисква остатък на данните. Прегледайте конкретни потребности от съответствие (регионални правила за защита на потребителите, задължения на директивата за пакетни пътни услуги) с нашия екип по време на пробния период.

Колко струва LiveAgent за туристически или настаняващ бизнес?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти. Туристически екипи обикновено избират тиера Medium или Large за пълен социален канална обхват, многоезична поддръжка и разширена автоматизация около пиковите периоди на резервация. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за туристически и настаняващи компании?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за туристически работни процеси: резервационни и системи за управление на собстването чрез API, системи за управление на връзки и инструменти за email маркетинг, преглед на плащания, социални и съобщаващи канали (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), където гостите се обаждат. Пълният списък с интеграции и достъп до API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции към PMS, мениджъри на канали или инструменти на пътни маршрути са също възможни.

Могат ли туристически и настаняващи компании да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, записи на гостите, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия туристически екип продължава да обслужва гостите на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и операциите на гостите не се прекъсват по време на периоди на пиковите резервации.