Софтуер за помощ при клиенти за търговската индустрия

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за търговски компании?

LiveAgent подкрепя търговци, работещи с операции в магазин и онлайн със многоканална поддръжка на клиентите (живо общуване, email, глас, Facebook, Instagram, WhatsApp), вграден кол център за магазински и обслужващи горещи линии, упреждащ чат за помощ на клиентите по време на пътуване за покупки, както и база знания за информация на продукти, магазински политики и възвръщане. Търговски екипи използват LiveAgent, за да поддържат един изглед на клиент в мрежа и магазински посещения, управляват поръчки и заявки за възвръщане по-бързо и поглътват пиковите обемни около кампании и празници.

Какви функции предоставя LiveAgent за търговски компании?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат търговски екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, социални медии, глас), живо общуване със упреждащи приемки и проследяване на посетителите, вграден кол център с IVR и запис на разговори за магазински линии, база знания и портал за клиенти за политики на възвръщане и информация на продукти, правила за автоматизация и SLA за приоритизиране на проблеми на поръчките, както и унифицирани профили на клиентите, които показват минала история на поръчките и разговорите. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за търговци?

LiveAgent е в съответствие с GDPR със разрешения на базата на роли, дневници на одит и криптирано съхранение на данни — релевантни за търговци, управляващи програми за лоялност и акаунти на клиентите. Обхватът на PCI остава минимален, тъй като данните на карти се обработват от вашия доставчик на плащания — LiveAgent съхранява контекст на разговора, не номера на карти. Доступно е самостоятелно развернување, ако вашата търговска група изисква остатък на данните. Прегледайте конкретни потребности от съответствие (регионални правила за защита на потребителите, управление на данни на лоялност) с нашия екип по време на пробния период.

Колко струва LiveAgent за търговски бизнес?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти. Търговски екипи обикновено избират тиера Medium за пълен социален канална обхват и живо общуване, мащабиране към Large за вериги, нуждаещи се от разширена автоматизация и докладване в магазини. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за търговски компании?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за търговски работни процеси: платформи за електронна търговия (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS и системи за следене на поръчки чрез API, социални и съобщаващи канали (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), email маркетинг и инструменти за управление на връзки, както и доставчици на доставка или възвръщане. Пълният списък с интеграции и достъп до API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции към данни за инвентар, лоялност и местоположение на магазин са също поддържани.

Могат ли търговски компании да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, клиенти, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия търговски екип продължава да работи на поддръжката на клиентите на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и операциите на клиентите не се прекъсват по време на кампания или заета сезона.