Софтуер за помощ при електронна търговия и индустрия на услугите

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за онлайн магазини?

LiveAgent подкрепя онлайн магазини със многоканална поддръжка на клиентите в канали, които купувачите действително използват (живо общуване на страниците на продукти и кутия, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber и глас), упреждащи приемки на чат за намаляване на напуснатите кошници, вграден кол център за висока стойност или оптови купувачи, както и база знания за доставка, възвръщане и въпроси за размер. Онлайн екипи използват LiveAgent, за да управляват висока сезонна обем, възстановяват напуснати кошници в реално време и поддържат един изглед на всеки клиент в мрежа, социални медии и email.

Какви функции предоставя LiveAgent за онлайн търговия?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат онлайн екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, социални медии, глас), живо общуване със упреждащи приемки и проследяване на посетителите на страниците на продукти и кошници, вграден кол център с IVR и запис на разговори, база знания и портал за клиенти за често задавани въпроси за възвръщане и доставка, правила за автоматизация и SLA за приоритизиране на проблеми на поръчките, и унифициран профил на клиента, който показва минала история на поръчките и разговорите. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за онлайн магазини?

LiveAgent е в съответствие с GDPR със разрешения на базата на роли, дневници на одит и криптирано съхранение на данни. За съображения на PCI, агентите не трябва да управляват пълни номера на карти в системите за тикети — информацията за плащане се обработва от вашия доставчик на плащания и интеграции, и LiveAgent съхранява контекст на разговора, не данни на карти. Доступно е самостоятелно развернување, ако вашият магазин има по-строги изисквания за остатък на данни или PCI обхват. Прегледайте конкретни потребности от съответствие с нашия екип по време на пробния период.

Колко струва LiveAgent за онлайн магазин?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти. Повечето онлайни екипи избират тиера Medium или Large за пълни функции на живо общуване, автоматизация и интеграции с платформата на магазина. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта, за да можете да свържете магазина си и да тествате разговори с купувачи в реално време.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за онлайн магазини?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за онлайни работни процеси: платформи на магазини (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), обработчици на плащания и следене на поръчки, социални и съобщаващи канали (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), email маркетинг и инструменти за управление на връзки, както и доставчици на доставка. Пълният списък с интеграции и достъп до API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции за следене на поръчки, възстановяване и данни за лоялност са също поддържани.

Могат ли онлайни магазини да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, клиенти, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия онлайнен екип продължава да работи на поддръжката на клиентите на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и поддръжката на купувачите в реално време не се прекъсва.