Софтуер за помощ при клиенти за индустрията на развлеченията

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за компании в развлекателния бизнес?

LiveAgent подкрепя компании в развлекателния бизнес със пълен социален канална обхват (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber), така че въпроси на фенове на всяка платформа да попаднат в един входящ система, живо общуване за билетна система и поддръжка на ден на събитие, вграден кол център за VIP и линии на билетна каса, както и многоезична поддръжка в 43+ езика. Развлекателни екипи използват LiveAgent, за да поглътнат високи сезонни и вождени от събитие пиковете на обем, привлекат фенове там, където те вече са, и поддържат кратко време за отговор по време на издания и живи събитиях.

Какви функции предоставя LiveAgent за развлекателни компании?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат развлекателни екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, социални медии, глас), мониторинг на социални медии в Facebook, Instagram, X, WhatsApp и Viber, вграден кол център с IVR и запис на разговори, база знания и портал за клиенти за често задавани въпроси за събитиях, възвръщане и достъп, правила за автоматизация и SLA за приоритизиране на билети в период на висока тражба, както и предварително подготвени отговори, за да се поддържа пропускателната способност на агентите висока. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за развлекателни компании?

LiveAgent е в съответствие с GDPR със разрешения на базата на роли, дневници на одит и криптирано съхранение на данни — релевантни при управление на акаунти на фенове, данни на билетни собственици и детали на възстановяване. Многоезична поддръжка помага при обслужване на аудитории в различни юрисдикции, и доступно е самостоятелно развернување, ако вашата организация изисква остатък на данните. Прегледайте конкретни потребности от съответствие (например, регионални правила за защита на потребителите около събитиях възвръщане) с нашия екип по време на пробния период.

Колко струва LiveAgent за развлекателен бизнес?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти. Развлекателни екипи обикновено избират тиера Medium за пълен социален канална обхват и автоматизация, мащабиране към Large при работа на мултиплични събитиях. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта, за да можете да тествате работния процес пред издание или събитие.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за развлекателни компании?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за развлекателни работни процеси: социални платформи (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), системи за управление на връзки и автоматизация на маркетинга, email доставчици, платформи за управление на билети и събитиях чрез API, както и аналитични инструменти. Пълният списък с интеграции и достъп до API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции към билетни двигатели и бази данни на клубове на фенове са също възможни.

Могат ли развлекателни компании да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, записи на фенове и клиенти, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия развлекателен екип продължава да работи на поддръжката на фенове на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и операциите на клиентите не се прекъсват около събитие.