Софтуер за помощ в здравеопазването

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за здравни организации?

LiveAgent подкрепя здравни организации със многоканална комуникация с пациентите (email, живо общуване, глас, портал за клиенти), вграден кол център за линии на резервации и предварителна триаж, защитена база знания за клиничните политики, статии на често задавани въпроси и инструкции на пациентите, както и разрешения на базата на роли, така че чувствителни разговори да останат в обхвата на правилния екип. Здравни екипи използват LiveAgent, за да централизират запитвания на пациентите, управляват въпроси, свързани с резервациите и поддържат одитна последователност на всяко взаимодействие.

Какви функции предоставя LiveAgent за здравни организации?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат здравни екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, глас, портал за клиенти), вграден кол център с IVR и запис на разговори за клиника и помощна линия, база знания и портал за клиенти за самообслужване на пациентите, правила за автоматизация и SLA за краткосрочна триаж, разрешения на базата на роли и вътрешни бележки за координация на клиничния екип, както и пълни дневници на одит на всяка система за тикети и действие. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за здравни организации?

LiveAgent осигурява компоненти, които здравни екипи се нуждаят — съответствие с GDPR, дневници на одит, разрешения на базата на роли, криптирано съхранение на данни и опция за самостоятелно развернување за остатък на данните или по-строг контрол на помещенията. За HIPAA, LiveAgent не рекламира BAA на публичните планове, така че трябва да прегледате потребностите на HIPAA-BAA и специфичните изисквания от съответствие с нашия екип по време на пробния период, преди да управлявате защитена здравна информация. Самостоятелни развернявания ви дават най-голям контрол над това как данните на пациентите се съхраняват и обработват.

Колко струва LiveAgent за здравна организация?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти. Здравни екипи обикновено избират тиера Large или Enterprise (често в комбинация с опцията за самостоятелно развернување) за дневниците на одит, разширени разрешения и функции, свързани със съответствието. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта, за да можете да валидирате работния процес с екипа за съответствие, преди да се ангажирате.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за здравни организации?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за здравни работни процеси: инструменти за планиране и календари (Google Calendar, Outlook) за въпроси, свързани с резервациите, услуги за безопасно споделяне на файлове и съхранение на документи, системи за управление на връзки, email и SMS доставчици за напомняния, както и вътрешен екипен чат. Пълният списък с интеграции и достъп до API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции към планиране, системи, съседни на EHR или портали на пациентите са възможни — но препоръчваме преразглеждането на управлението на PHI със нашия екип първо.

Могат ли здравни компании да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, контакти, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия здравен екип продължава да обслужва пациентите на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и операциите на пациентите не се прекъсват. За данни, съдържащи PHI, планирайте миграцията съвместно със вашия екип за съответствие и нашите специалисти.