Софтуер за помощ за SaaS индустрия

Често задавани въпроси

Защо LiveAgent е добър избор за SaaS компании?

LiveAgent подкрепя SaaS компании със многоканална поддръжка на клиентите (email, живо общуване в приложението, глас, социални медии), вграден кол център за премиум и корпоративни нива, база знания за документация на продукти и статии на внедряване, правила за автоматизация и SLA за маршрутизиране на ниво 1/2/3 и REST API за тясна интеграция със вашия бекенд на продукта. SaaS екипи използват LiveAgent, за да намалят изтичането чрез упреждаща поддръжка, събират проблеми в инженеринга със вътрешни бележки и поддържат един запис на клиент от пробен период до разширение.

Какви функции предоставя LiveAgent за SaaS компании?

Основни функции на LiveAgent, на които разчитат SaaS екипи: многоканална входяща пощта (email, чат, социални медии, глас), живо общуване в приложението за потребители, докато са в продукта, вграден кол център с IVR и запис на разговори за премиум нива, база знания и портал за клиенти за документация на продукта, правила за автоматизация и SLA за подпомагане на много-нива, отдели за фактуриране срещу технически срещу опашки за успех, вътрешни бележки за достъпност на инженер и пълен REST API. Пълният набор от функции включва 175+ инструменти, достъпни във всички планове.

Може ли LiveAgent да отговори на изисквания за съответствие за SaaS компании?

LiveAgent е в съответствие с GDPR със разрешения на базата на роли, дневници на одит и криптирано съхранение на данни и осигурява опция за самостоятелно развернување за по-строг контрол на остатъка на данните. SOC 2 съображения се поддържат чрез дневници на одит, контрол на достъпа и стандартни практики на инфраструктура — прегледайте конкретни SOC 2, DPA и регионални потребности от съответствие с нашия екип по време на пробния период, за да подкрепим какво е достъпно в SaaS планините срещу опцията за самостоятелно развернување, която често е правилния избор за B2B SaaS, обслужващ регулирани купувачи.

Колко струва LiveAgent за SaaS компания?

Планите на LiveAgent започват при $15 на агент на месец (Small), $29 (Medium), $49 (Large) и $69 (Enterprise) — цената се мащабира според функциите, които са ви необходими, не според обема на разговори или контакти, което е полезно, докато вашата база потребители расте. SaaS екипи обикновено избират тиера Large или Enterprise за разширени SLA, отдели, дневници на одит и пълна интеграция и достъп до API, необходима за подпомагане на много-нива. Налично е 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта.

Какви интеграции предоставя LiveAgent за SaaS компании?

LiveAgent се интегрира с 200+ външни инструменти, релевантни за SaaS работни процеси: инструменти за разработчици и проекти (Slack, Jira, проследяващи издания в стил GitHub чрез API), системи за управление на връзки и приходи (Salesforce, HubSpot), платформи за фактуриране (интеграции в стил Stripe), вграждане на живо общуване в приложението, email и социални канали. Пълният списък с интеграции и REST API са документирани в портала на разработчиците на LiveAgent, така че персонализирани конекции към вашия бекенд на продукта (търсене на акаунт, информация на плана, флагове на функции, показатели на използване) са правостойни за конструиране.

Могат ли SaaS компании да се преместят към LiveAgent от друг помощен център?

Да. LiveAgent осигурява безплатна миграция от основни помощни центрове (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako и други) със асистирано внедряване. Екипът за миграция управлява импортирането на системи за тикети, клиенти, статии из база знания и история на разговорите, докато вашия SaaS екип за поддръжка продължава да работи на съществуващия инструмент. Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни, и операциите на клиентите — включително живо общуване в приложението — не се прекъсват.