Полета на билетите

Какво представляват полетата на билетите?

Полетата на билетите съдържат данни за билетите. Агентите на поддръжката обикновено ги използват, за да събират и съхраняват допълнителна информация за конкретни клиенти и техните запитвания. Например, когато клиент се свърже относно проблем с поръчката си, можете да запазите ID на поръчката си в персонализирано поле на билета за бъдеща справка.

В резултат на създаването на персонализирано поле, всеки агент на поддръжката ще може да вижда съществената информация, свързана с този билет, което може да ускори отговорите при проследяване и да подобри качеството на услугата като цяло.

Какъв вид информация можете да съхранявате в полетата на билетите?

С помощта на софтуера за help desk на LiveAgent възможностите са безкрайни. Можете да създадете неограничени персонализирани полета на билетите с множество опции за форматиране на въвеждане на данни.

Видове полета на билетите

• Текстово поле (въвеждане на текст)
• Списък (падащо меню със списък от опции)
• Отметка (малко поле, което трябва да бъде отметнато)
• Група отметки (потребителите могат да отметнат множество полета)
• Пощенски адрес (формат на пощенския адрес)

Опции за валидатор

Опциите за валидатор могат да гарантират, че всички данни, въведени в персонализирани полета на билетите, са правилни и че вашата система за издаване на билети за клиентска поддръжка е актуална.

• Без валидатор
• Персонализиран регулярен израз (this\s+is\s+text)
• Цяло число (цяло число, което може да бъде положително, отрицателно или нула)
• Десетично число (не-цяло число, като 2,25 или 1,6)
• Буквено-цифров низ (букви и цифри)
• Буквено-цифров низ с интервали
• Уеб адрес/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 или IPv6 (192.0.2.146 или 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Имейл адрес (hello@liveagent.com )
• Номер на кредитна карта (1234-4567-7891-2345)
• Телефонен номер на САЩ (888-257-8754)
• Международен телефонен номер (+421 2 33 456 826)
• Формати на дата (YYYY-MM-dd или YYYY/MM/dd или dd-MM-YYYY)
• Формат на време (HH:MM)
• Номер на социално осигуровка (123-45-6789)

Примери за полета на билетите

Не знаете какъв вид полета на билетите могат да бъдат полезни? Проверете нашите примери за вдъхновение:

• ID на поръчка
• Номер на кредитна карта
• Номер на социално осигуровка
• Кредитен рейтинг
• Дефектен промоционален код
• Причина за възстановяване
• Уебсайт
• Име на акаунт
• Пол и местоимения

Как да създадете полета на билетите

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Конфигурация.
3. Кликнете на Система.
4. Кликнете на Полета на билетите.
5. Кликнете на оранжевия бутон Създай до лентата за търсене.
6. Задайте кодово име за вашето персонализирано поле на билета. Например, може да бъде нещо като “order_id” или “reimbursement”. Имайте предвид, че в кода са разрешени само малки букви, цифри, тирета или подчертавки. Не можете да използвате интервали.
7. Назовете вашето персонализирано поле на билета. Този път можете да го назовете “Order ID” или “Reimbursement Reason” без никакви ограничения на форматирането.
8. Кликнете на Тип и изберете опцията за въвеждане, която ви подхожда най-добре. Можете да изберете от следните формати: въвеждане на текстово поле, списък, отметка, група отметки или пощенски адрес.

9. По желание: Кликнете на описанието и напишете описание за персонализираното поле на билета. Вие и вашия персонал можете да разберете допълнителни детайли за полето на билета след прочитане на обяснението.
10. Изберете опцията Видимост и изберете дали искате полето на билета да бъде винаги видимо в панела с информация за билета.
11. Кликнете на Създай.

Където се намират полетата на билетите в изгледа на билета?

Можете да намерите полетата на билетите в долния десен ъгъл на екрана, докато работите на билет. Иконата Полета ще ви помогне да ги намерите.

Добавяне или създаване на нови полета на билетите в билетите

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Билети.
3. Изберете билет, като кликнете върху него.
4. Кликнете на Полета в долния десен ъгъл на екрана.
5. Кликнете на Добави поле.
6. Следвайте стъпки 6-10 от инструкциите по-горе.
7. Попълнете полето на билета, което току-що създадохте.
8. Кликнете на Запази.

Изтриване на персонализирани полета на билетите

За да изтриете персонализирано поле на билета от билет, кликнете на иконата за кошче до него. Алтернативно, ако искате да изтриете персонализирано поле на билета напълно (и да го премахнете от всички билети):

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Конфигурация.
3. Кликнете на Система.
4. Кликнете на Полета на билетите.
5. Намерете полето на билета, което искате да изтриете и кликнете на иконата за кошче.
6. Кликнете на Да в диалога за потвърждение.

Как можете да се възползвате от персонализирани полета на билетите?

Персонализираните полета на билетите са функция на help desk, която може да ви помогне да предоставите по-добра услуга. Като имате всички съществени информации за билета под ръка, ще можете да предоставите бързо, знаещо и персонализирано клиентско обслужване. Тези персонализирани полета на билетите са достъпни за всички агенти на поддръжката в инструмента за издаване на билети.

Чрез използване на полета на билетите, агентите могат лесно да намерят важна информация в билетите, спестявайки ценно време и подобрявайки цялостното преживяване при клиентската поддръжка. Освен това, персонализираната информация ще бъде достъпна за всички агенти на поддръжката, което улеснява безпроблемното предаване на билетите.

Например, да предположим, че на агент е назначен отворен билет, който съдържа дълга нишка на комуникация. С персонализирани полета на билетите, те могат лесно да открият съществената информация вместо да прелистват цялата нишка на билета, за да я намерят. Да кажем, че клиентът иска да бъде актуализиран относно напредъка на възстановяването си. Вместо да трябва да прелистват предишни съобщения, за да намерят ID на поръчката си, или още по-лошо - да трябва да попросят клиента да го предостави отново, агентите могат да имат информацията лесно достъпна с персонализирани полета на билетите.

Ресурси на базата знания

• Настройка на полето на билета
• Прозрения за билета/клиента (CRM)
• Полета на контакта
• Детайл на билета
• Задайте стойности, специфични за посетителя с javascript
• Как да автоматично попълните поле на билета

Готови ли сте да създадете неограничени персонализирани полета на билетите?

Създавайте уникални полета на билетите (като ID на поръчка или съгласие за GDPR) с нашата система за издаване на билети за поддръжка, за да предоставите най-добрите възможни преживявания при обслужване на клиентите. Начало на безплатен 30-дневен тест днес. Не е необходима кредитна карта.