Политика за сигурност и поверителност
Доверете се на LiveAgent за първокласна сигурност и поверителност. GDPR съответствие, 2FA, HTTPS, DDoS защита и глобални центрове за данни за максимална безопас...
5 мин четене
Security
Privacy
+3
LiveAgent е софтуер за обслужване на клиентите, който позволява на вашия персонал да обработва всички запитвания на клиентите от един интерфейс безопасно. Всички билети са в един универсален входящ пощенски сандък, с билети, идващи от имейл, Live Chat, социални медии, обаждания и много други канали.
LiveAgent има хиляди клиенти и расте всеки ден. Единицата за качество, която е компанията зад LiveAgent, винаги се грижи да защити своите клиенти. Ето някои функции за сигурност на help desk, които защитават нашите клиенти:
Функции за сигурност на Help Desk
LiveAgent предоставя надежни функции за сигурност, за да защити данните на вашите клиенти и да гарантира безопасни операции:
- ЗАБРАНА НА IP АДРЕСИ - Блокирайте разрушителни посетители и предотвратете неоторизиран достъп
- Двустепенна верификация - Добавете допълнителен слой сигурност, за да предотвратите нежелан достъп
- HTTPS криптиране - Защитете всички данни, прехвърлени между вашия браузър и LiveAgent
- Множество центрове за данни - Гарантирайте наличност на данни и резервност в глобални локации
- Съответствие с GDPR - Отговорете на регулациите на ЕС за защита на данни и правни изисквания
Ако желаете да научите повече, прочетете политиката за сигурност и поверителност на LiveAgent.
Сигурност на обслужването на клиентите в LiveAgent
LiveAgent предлага надежни функции за сигурност на обслужването на клиентите, които гарантират защита и поверителност на всички взаимодействия с клиентите. С контрол на достъпа въз основа на роли, администраторите могат да присвоят специфични роли и разрешения на агентите, гарантирайки, че само оторизиран персонал може да получи достъп до чувствителни билети и информация. Това предотвратява неоторизирани агенти от редактиране или случайно премахване на билети, които не трябва да обработват.
Освен това, създаването на отделения ви позволява да сегментирате допълнително достъпа, гарантирайки, че само съответните екипи могат да управляват определени запитвания, което подобрява както ефективността, така и сигурността.
LiveAgent също интегрира функции като съответствие с GDPR, двуфакторно удостоверяване и забрана на IP адреси, за да укрепи сигурността на обслужването на клиентите. Тези функции помагат да защитят данните на клиентите, акаунтите и чувствителната информация. Например, двуфакторното удостоверяване добавя допълнителен слой сигурност, за да предотвратите неоторизиран достъп, а съответствието с GDPR гарантира, че всички данни на клиентите се обработват в съответствие с правните изисквания, предлагайки спокойствие на бизнесите, които разчитат на защитени операции на обслужване на клиентите.
Преглед на сигурността на Help Desk
ЗАБРАНА НА IP АДРЕСИ
IP (Internet protocol) адресът е уникален номер, който е свързан със специфичен компютър или мрежа. LiveAgent предлага функция, при която вашата компания/персонал на клиента могат да забранят определени IP адреси. Защо вашите агенти за обслужване на клиентите биха искали да забранят определен IP адрес? Вашият персонал за обслужване на клиентите може да срещне определени клиенти/хора, които могат да губят времето на вашите агенти чрез повтаряне на запитвания, или които просто имат неуместни/неподходящи запитвания. Направете вашите представители за обслужване на клиентите да работят ефективно и забранете определени IP адреси в LiveAgent.
Ако желаете да научите повече, прочетете LiveAgent – Забрана на IP адреси.
Двустепенна верификация
LiveAgent желае да предостави на своите клиенти най-добрата възможна сигурност, когато е въпрос на влизане в техния акаунт в LiveAgent. Двустепенната верификация е опционален начин да предотвратите всеки нежелан достъп. Как работи? Всеки път, когато вие или вашите агенти за обслужване на клиентите влезете, ще има двустепенен процес на верификация. По принцип ще въведете генериран код от вашия смартфон. Това гарантира защитено влизане. Ще използвате приложението Google Authenticator, за да генерирате този 6-цифрен код. Активирайте двустепенната верификация и се уверете, че вашият акаунт в LiveAgent е защитен!
Ако желаете да научите повече, прочетете LiveAgent – Двустепенна верификация.
HTTPS криптиране
HTTPS е Hypertext Transfer Protocol Secure, което е разширение на HTTP. LiveAgent предоставя HTTPS криптиране, което ви помага да защитите всяка комуникация/данни, прехвърлени между вашия браузър и LiveAgent. Следователно, дори ако някой успее да влезе в вашия акаунт, той не е в състояние да криптира тази информация, поради високото ниво на сигурност на help desk.
Ако желаете да научите повече, прочетете LiveAgent – HTTPS криптиране.
Множество центрове за данни
“Центърът за данни е сграда, съдържаща много мощни компютри и системите, необходими, за да ги поддържат в работно състояние, така че големи количества данни (=компютърна информация) да могат да бъдат обработени ефективно и без прекъсване.” – Cambridge Dictionary
Тъй като ценим обратната връзка на нашите клиенти, се опитваме да отговорим на предпочитанията на клиентите. Следователно имаме множество центрове за данни, така че можем да инсталираме акаунти на LiveAgent на точките на сървъра, които са най-добри за местоположението на клиентите.
Ако желаете да разберете всички центрове за данни на LiveAgent, прочетете LiveAgent – Множество центрове за данни.
GDPR
GDPR (General Data Protection Regulation) е регулация на закона на ЕС за поверителност и защита на данни. Освен това, тя също включва ограничения относно всички лични данни, прехвърлени извън областите на ЕС/ЕИП. LiveAgent е в съответствие с този закон от май 2018 г.
Ако желаете да научите повече за предварителните мерки на LiveAgent за GDPR, сигурност, често задавани въпроси, прочетете LiveAgent – GDPR.
