Функции на Tag Reports
Tag Reports на LiveAgent подобряват работните процеси на поддръжката, като използват етикети за категоризиране на билети и създаване на персонализирани отчети. ...
5 мин четене
Tag Reports
Reporting
+2
Какво са етикети?
Етикетите могат да бъдат определени като етикети, които са прикачени към билетите на help desk. Те се използват главно в инструмента за управление на билети за организиране и категоризиране на билетите, но могат също да предоставят преглед на съдържанието на билета с един поглед. Като цяло етикетите се считат за една от ключевите функции на help desk инструмента за управление на билети, тъй като могат да ви помогнат да разграничите между различни сегменти на клиентите и теми на поддръжка по бърз и лесен начин.
Примери на етикети
Пример #1
Можете да настроите правило за автоматизация, което автоматично ще присвои етикета “продажби” или “преди продажба” на всеки билет, който съдържа думите “фактуриране” или “ценообразуване”.
Пример #2
Можете да присвоите етикета “Twitter” на всеки билет, който е от Twitter, за да го намерите по-лесно в вашия help desk. Алтернативно, можете също да създадете етикета “спешен”, за да ви помогне да филтрирате спешни билети от Twitter.
Пример #3
Системата може автоматично да присвои етикет на посветен отдел, като “маркетинг” или “IT поддръжка”, въз основа на отдела, към който е присвоен билетът. Присвояването на етикети по този начин може ясно да покаже кой е отговорен за решаването на всеки билет.
Как можете да използвате етикети?
Като потребител на LiveAgent можете да:
- Добавяте етикети ръчно или автоматично и да ги използвате за създаване на персонализирани работни процеси
- Филтрирате билети по етикети
- Организирате вашите help desk билети
- Използвате етикети в вашите правила за автоматизация (Правила, SLA правила, Времеви правила)
- Създавате отчети на етикети, за да получите по-дълбоко разбиране на видовете проблеми, които вашите агенти решават ежедневно
- Добавяте множество етикети към един билет
Как можете да се възползвате от използването на етикети?
Етикетите могат да донесат организация и яснота на вашия инструмент за управление на билети. Чрез внедряване на етикети на билети, вносите елемент на организация и яснота в вашия IT инструмент за управление на билети. Тези етикети позволяват на агентите на поддръжката да категоризират и приоритизират билетите лесно, като по този начин подобряват ефективността и времето за отговор. Наличието на организиран help desk може да ви принесе много ползи, главно чрез подобряване на ефективността на агентите, което също подобрява времето за отговор, качеството на вашата поддръжка на клиентите, удовлетвореността на клиентите и в крайна сметка продажбите и MRR (месечни повтарящи се приходи).
Подобрена ефективност и производителност на агентите
Добавянето на етикети към билетите гарантира, че вашите агенти могат да ги намерят бързо. Това подобрява ефективността и производителността на агентите и им позволява да се съсредоточат върху решаването на билети вместо да губят време в търсене на тях.
Подобрено време за отговор и поддръжка на клиентите
Колкото по-малко време трябва да прекарат агентите в разбиране кои билети да решат и къде да ги намерят, толкова по-бързо могат да отговорят на чакащите билети. Това разбира се подобрява времето за отговор и качеството на вашата поддръжка на клиентите, което след това влияе на удовлетвореността и задържането на клиентите.
Подобрена удовлетвореност на клиентите, задържане и продажби
Колкото по-добра услуга предоставяте, толкова по-щастливи са вашите клиенти. Ако непрекъснато предоставяте изключителна услуга, те няма да имат причина да напуснат. Те ще продължават да се връщат и ще станат лоялни клиенти на вашия бизнес. Това от своя страна ще подобри вашите продажби и MRR, тъй като стойността на живота на клиента се увеличава заедно с лоялността на клиентите.
Как да създадете етикети в LiveAgent
- Влезте в LiveAgent
- Кликнете на Конфигурация (икона на зъбче в навигационната лента)
- Кликнете на Автоматизация
- Кликнете на Етикети
- Кликнете на оранжевия бутон Създай
- Назовете вашия етикет
- Изберете цвета на текста и фона
- Изберете дали искате етикетът да бъде публичен или частен
- Кликнете на Създай
- Кликнете на Билети в лявата навигационна лента
- Изберете билет по ваш избор
- Кликнете на бутона вмъкни етикет
- Изберете етикета, който искате да добавите
- За да премахнете етикет, просто кликнете на малкия X в горния десен ъгъл на етикета
Как да създадете правило за автоматизация, което автоматично добавя етикети към билетите
- Влезте в LiveAgent
- Кликнете на Конфигурация (икона на зъбче в навигационната лента)
- Кликнете на Автоматизация
- Кликнете на Правила
- Кликнете на оранжевия бутон Създай
- Отметнете квадратчето Статус активен
- Назовете вашето правило
- Можете да оставите раздела бележки празен или да опишете по-подробно какво прави правилото
- Изберете приложи когато билетът е създаден
- Кликнете на Добави група условия
- Изберете Ако източник на билет Instagram, Twitter и Facebook
- Изберете извършете действие добави етикет
- Изберете етикета на социалните медии
- Кликнете на Запази
Създаване на отчети на етикети
Ако искате да получите представа какви видове билети вашите агенти прекарват най-много време в решаването, можете да разгледате по-внимателно с нашата функция за отчети на етикети. Можете да генерирате отчети на етикети по ден, седмица, месец, година или от определен период. Отделните записи могат да бъдат сортирани по период, отдел, канал и агент. Всички отчети на етикети могат да бъдат експортирани в CSV файл, за да е по-лесно да се споделят с висшето ръководство.
Какви видове отчети на етикети можете да създадете в LiveAgent?
Можете да генерирате отчети на етикети в множество формати, включително:
- Диаграми на площ
- Линейни графики
- Стълбови графики
- Кръгови диаграми
Опции за показване на отчет на етикети (колони):
- Етикет
- Отговор
- Нов отговор средно време
- Отворен отговор средно време
- Обаждания
- Пропуснати обаждания
- Минути на обаждане
- Съобщения в чат
- Чатове
- Пропуснати чатове
- Средно време за преглед на чат
- Средно време на чат
- Не е класиран
- Не е класиран %
- Награди
- Награди %
- Укори
- Укори %
- Входящи съобщения
- Входящи обаждания
- Завършени обаждания
- Входящи чатове
- Завършени чатове
- Бележки
- Създадени билети
- Разрешени билети
Използване на отчети на етикети с API
Проверете следния линк, за да научите повече за LiveAgent REST API и извикване на стойности от отчети на етикети.
Персонализация на етикети
При създаване на етикет можете да модифицирате:
- Име
- Цвят на текста
- Цвят на фона
Тези модификации могат да бъдат направени по всяко време, така че ако искате да редактирате име или цвят на етикет, можете да го направите.
Как да модифицирате етикети
- Влезте в LiveAgent
- Кликнете на Конфигурация (икона на зъбче в навигационната лента)
- Кликнете на Автоматизация
- Кликнете на Етикети
- Изберете етикет и кликнете на Редактирай
- Променете цвета на фона, името или цвета на текста според вашите предпочитания
- Кликнете на Запази
Ресурси на базата знания
За да научите повече за етикетите, проверете нашите статии и ръководства на базата знания:
Готови ли сте да създадете персонализирани етикети?
Организирайте вашия help desk с персонализирани етикети още днес. Облекчете вашата работна натовареност, като оставите тежката работа на нас, така че да можете да се съсредоточите върху обслужването на вашите клиенти. С автоматизирано присвояване на етикети, това е лесно. Опитайте днес с нашия безплатен 30-дневен пробен период . Не е необходима кредитна карта. Без скрити условия.
