Кажете сбогом на бавния, неадекватен софтуер

Често задавани въпроси

Как да мигрирам от Zoho Desk към LiveAgent?

Екипът за миграция на LiveAgent провежда безплатно миграцията от Zoho Desk към LiveAgent. Процесът: (1) стартирайте 30-дневен безплатен пробен период на LiveAgent; (2) поискайте миграцията чрез екипа за поддръжка; (3) екипът внася вашите билети, клиентски записи, статии на база знания и история на разговори от Zoho Desk; (4) проверявате данните и завършвате преминаването. Zoho Desk продължава да обработва поддръжката, докато пренасочите каналите към LiveAgent.

Какви данни се мигрират от Zoho Desk към LiveAgent?

Стандартната миграция от Zoho Desk към LiveAgent внася билети и история на билети, клиентски/контактни записи, имейл и история на чат разговори, статии на база знания, акаунти на агенти, отдели, етикети и персонализирани полета. Макросите, правилата на работния процес, политиките на SLA и шаблоните на известия се пресъздават като правила за автоматизация на LiveAgent по време на настройката. Екипът за миграция потвърждава обхвата преди стартиране.

Колко време отнема миграцията от Zoho Desk към LiveAgent?

Повечето миграции от Zoho Desk се завършват в рамките на няколко работни дни. По-малките акаунти (под 10 000 билета) обикновено се мигрират в 1–2 дни, докато по-големи набори от данни с история от много години и големи бази знания могат да отнемат седмица или повече. Миграцията се изпълнява в задния план, докато вашият екип продължава да работи в Zoho Desk, така че няма прекъсване на услугата.

Миграцията от Zoho Desk към LiveAgent безплатна ли е?

Да. Стандартната миграция от Zoho Desk към LiveAgent е безплатна за клиенти, които се регистрират за платен план на LiveAgent. Екипът за миграция обработва импортирането, проверката и преминаването без допълнителни разходи. Персонализираните сценарии на миграция с необичайни структури на данни или интеграции с трети страни (например дълбоки работни процеси на Zoho CRM) могат да бъдат предложени отделно, но стандартният импорт е включен.

Ще има ли прекъсване на услугата по време на миграцията от Zoho Desk?

Не. Миграцията на Zoho Desk към LiveAgent се изпълнява успоредно — вашият екип продължава да използва Zoho Desk за живо поддържане, докато историческите данни се импортират и LiveAgent се конфигурира в задния план. След като данните са проверени, пренасочвате имейл за поддръжка, чат и други канали към LiveAgent. Самото преминаване отнема минути.

Мога ли да стартирам Zoho Desk и LiveAgent успоредно по време на миграцията?

Да, и това е препоръчаният подход. Повечето екипи комбинират абонаментите си на Zoho Desk и LiveAgent за 2–4 седмици по време на миграцията: историческите данни се импортират в LiveAgent, агентите тестват новия работен процес на подмножество от канали, и след като всички се чувстват удобно, пълният трафик преминава към LiveAgent. След преминаването можете да отмените Zoho Desk.

Добра алтернатива на Zoho Desk ли е LiveAgent?

Да. Освен безплатната асистирана миграция на данни, LiveAgent е пълноценна алтернатива на Zoho Desk – сравнението обхваща функции, цени и поддържани канали.

Съответства ли AI на LiveAgent на това, което предлага Zoho Desk?

AI Chatbot и Answer Assistant на LiveAgent са включени още от плана Small за 15 долара/агент, без отделно AI ниво за отключване. Пълният пакет Zia AI на Zoho Desk изисква плана Professional за 23 долара/агент или по-висок. Вижте сравнението на AI цените за пълната разбивка по нива.