Кажете сбогом на бавния, неадекватен софтуер

Често задавани въпроси

Как да мигрирам от Zendesk Talk към LiveAgent?

Екипът за миграция на LiveAgent провежда безплатно миграцията от Zendesk Talk към LiveAgent. Процесът: (1) стартирайте 30-дневен безплатен пробен период на LiveAgent; (2) поискайте миграцията чрез екипа за поддръжка; (3) екипът внася вашите контактни записи, акаунти на агенти и записи на разговори от Zendesk Talk, докато кол центърът на LiveAgent се конфигурира; (4) проверявате данните, прехвърляте телефонните номера и завършвате преминаването. Zendesk Talk продължава да приема разговори, докато кол центърът на LiveAgent е готов да преземе.

Какви данни се мигрират от Zendesk Talk към LiveAgent?

Стандартната миграция от Zendesk Talk към LiveAgent внася контактни и клиентски записи, история на разговори, записи от гласова пощта, акаунти на агенти и етикети. Записите на разговори обикновено могат да бъдат мигрирани, където Zendesk позволява експорт. IVR менютата, опашките, работното време и правилата за маршрутизация се пресъздават в LiveAgent по време на настройката. Екипът за миграция потвърждава обхвата преди стартиране и обработва прехвърлянето на телефонни номера отделно с вашия телеком доставчик.

Колко време отнема миграцията от Zendesk Talk към LiveAgent?

Повечето миграции на данни от Zendesk Talk се завършват в рамките на няколко работни дни. Пълното преминаване на кол център, включително прехвърляне на телефонни номера и пресъздаване на IVR, може да отнеме 1–3 седмици в зависимост от вашия телеком доставчик. Миграцията се изпълнява в задния план, докато вашите агенти продължават да приемат разговори в Zendesk Talk, така че няма прекъсване на услугата.

Миграцията от Zendesk Talk към LiveAgent безплатна ли е?

Да. Стандартната миграция от Zendesk Talk към LiveAgent е безплатна за клиенти, които се регистрират за платен план на LiveAgent. Екипът за миграция обработва импортирането на данни, настройката на IVR, проверката и преминаването без допълнителни разходи. Таксите на телеком доставчиците за прехвърляне на телефонни номера се фактурират от вашия доставчик, не от LiveAgent, а сложните персонализирани интеграции могат да бъдат предложени отделно.

Ще има ли прекъсване на услугата по време на миграцията от Zendesk Talk?

Не. Миграцията на Zendesk Talk към LiveAgent се изпълнява успоредно — вашият екип продължава да използва Zendesk Talk за живи разговори, докато историческите данни се импортират и кол центърът на LiveAgent се конфигурира в задния план. Телефонните номера могат да бъдат прехвърлени с минимално прекъсване (периодът за прехвърляне е координиран с вашия оператор). След като всичко е проверено, пренасочите живия трафик към LiveAgent.

Мога ли да стартирам Zendesk Talk и LiveAgent успоредно по време на миграцията?

Да, и това е препоръчаният подход за кол центрове. Повечето екипи комбинират абонаментите си на Zendesk Talk и LiveAgent за 2–4 седмици по време на миграцията: историческите данни се импортират в LiveAgent, агентите тестват новия диалер и IVR на подмножество от номера, и след като всички са обучени, основните телефонни номера се прехвърлят и трафикът преминава към LiveAgent. След преминаването можете да отмените Zendesk Talk.