Функции на системата за билети
Системата за билети на LiveAgent събира съществени елементи на функциите за билети, като масови действия, дневници на одит и интегрирани канали за комуникация, ...
21 мин четене
Companies
Contacts
+1
Какво е хибридна система за билети?
Хибридната система за билети е функция на хелп деск, която позволява на агентите за обслужване на клиентите да проследяват пътя на разрешаване на билета на клиента в множество канали в един и същи поток на билета. Например, ако клиент започне разговор чрез живия чат, но по-късно последва чрез имейл или телефон, всички три взаимодействия ще бъдат достъпни в един и същи поток на билета.
Защо хибридната система за билети е незаменима функция?
Наличието на хелп деск с функция за хибридна система за билети може да бъде наистина полезно, защото:
- Елиминира объркването
- Подобрява ефективността на агентите
- Ускорява времето на отговор
- Подобрява удовлетворението на клиентите
- Предоставя цялостен преглед на пътя на разрешаване на проблема на всеки клиент
Кои канали поддържа?
Потребителите на системата за билети на LiveAgent могат да продължат разговора в един и същи хибридна система за билети чрез:
- Имейл
- Телефон
- Живия чат
- Контактни формуляри
Как изглежда хибридната система за билети/как работи на практика?
Хибридната система за билети може да се сравни с разговор в Facebook Messenger. Можете да видите обменените текстови съобщения, както и факта, че е имало видео разговор или гласов разговор.
Въпреки това, LiveAgent отива по-далеч и предоставя на своите потребители записи на разговори, които могат да бъдат възпроизведени по всяко време. В допълнение към това, ако хибридната система за билети съдържа имейли, живи чатове или съобщения в социалните медии, тя ги показва директно в потока.
Вижте това видео, за да видите как работи:
|
Как можете да се възползвате от хибридната система за билети?
По своята същност хибридната система за билети подобрява опита на клиента. Подобряването на опита на клиента води до по-високи нива на удовлетворение на клиентите, което е един от най-добрите начини за генериране на повече продажби, намаляване на отпадането и получаване на лоялни клиенти с висока стойност на живота.
Как тогава хибридната система за билети допринася за това? Както е посочено по-горе, тя елиминира объркването, подобрява ефективността на агентите, ускорява времето на отговор и предоставя цялостен преглед на пътя на разрешаване на проблема на всеки клиент. Нека разгледаме по-внимателно всяка от тези точки.
Елиминиране на объркването
Да бъдем честни, свързването на точките може да бъде трудна задача без хибридната система за билети. Ако клиент е фен на използването на различни канали за комуникация с вашия бизнес, вашите агенти могат лесно да забравят какво е казано и договорено.
Например, един агент може да помогне на клиент в Twitter и да се съгласи да му даде възмещение, а след това да отиде на отпуск. Ако клиентът реши да последва възмещението чрез имейл, агентът, който поема, нямаше да има представа за какво говорят (това е, ако нямаше достъп до хибридни системи за билети).
Това може да създаде някои неудобни ситуации за вашите агенти и дори да доведе до отпадане на клиентите.
Подобряване на ефективността на агентите
Наличието на хибридна система за билети е също отлично за ефективността на агентите. С система на място, агентите не трябва да губят време в търсене на конкретни билети, ако възникне сценарий като споменатия по-горе.
С хибридна система за билети всичко е съхранено на едно място, което улеснява разбирането на заявките на клиентите.
Ускорява времето на отговор
Когато агентите могат да видят всички съобщения за един и същи проблем на едно място, те няма да трябва да губят време в търсене на допълнителна информация. Това не само прави вашите агенти по-знаещи, но също ускорява времето им на отговор, което е фактор, който значително влияе на удовлетворението на клиентите.
По същество, колкото по-бързо е разрешаването на проблема, толкова по-добре.
Цялостен преглед на пътя на разрешаване на проблема на всеки клиент
Тази точка обобщава всички горепосочени предимства. Хибридната система за билети позволява на агентите да разбират клиентите и техните проблеми по-добре. Това води до по-добри опити на клиентите, повече удовлетворение, повече препоръки и повече продажби.
Ресурси на базата знания
За да научите повече за функциите, налични в софтуера за билети на LiveAgent, проверете тези статии или видеото на нашия тур на продукта.
- Тур на LiveAgent
- Система за билети
- Ръководство за начало
Готови ли сте да опитате нашата хибридна система за билети?
Откройте колко лесно е да предоставите персонализирано, своевременно и знаещо обслужване с LiveAgent. Начало на безплатния 30-дневен тест днес. Не е необходима кредитна карта.
