Партньор
Какво е Trello?
Trello е чудесен инструмент за управление на проекти и задачи. Той включва Kanban, които могат да се споделят и гъвкаво да се актуализират или променят.
Как да го използвате?
Trello може да създава нови карти за всеки клиент, който добавяте в LiveAgent, или да добавя нови карти за нови дейности, коментари и автоматично да премества всяка карта в съответния списък със задачи. Интеграцията може да работи и обратно. Всеки път, когато добавите карта в Trello, ще получите тикет в LiveAgent.
Ползи
- Разширено управление на задачите
- Не се налага да превключвате между приложенията
- По-добър работен процес
- Следи за всичко важно, което се случва в Trello
Как да свържете LiveAgent и Trello чрез Zapier
Zapier улеснява свързването на две приложения за няколко минути. Той Ви помага да персонализирате тригъри и действия, без да е необходимо кодиране.
Уверете се, че имате профил в Zapier. Ако нямате, направете си на този линк или директно на страницата за интеграция между LiveAgent и Trello . Когато сте там ще видите списък с тригери и действия.
Изберете тригър и действие . Има няколко опции, така че можете да изберете този, който пасва на Вашия екип за обслужване на клиенти. Изборът е Ваш. За този пример избрахме тригър на Trello „Нова карта“ и действието на LiveAgent „Създаване на разговор“. Когато действието бъде изпълнено, то ще изпраща имейл във Вашата тикетинг система всеки път, когато в Trello бъде създадена нова карта.
Кликнете върху синия бутон Свържи LiveAgent + Trello и ще влезете в раздела за конфигуриране на действия. В нашия случай Trello е на първо място, защото ще е задействащия елемент. Персонализирайте подробностите според Вашите нужди. След това кликнете върху синия бутон за продължаване. Ако не сте добавили своя имейл адрес в Trello, можете да го направите в този раздел или да изберете от списък с Вашите акаунти от предишни настройки за интеграция.
Zapier ще изисква да тествате Вашия тригер. Уверете се, че сте попълнили правилно всички опции и след това направете тест.
Следващата стъпка е да конфигурирате вашето действие в LiveAgent – какво ще прави LiveAgent, когато се активира тригера. Този раздел изисква да попълните по-подробна информация, но не е необходима цялата. Тук ще трябва да добавите или изберете Вашия имейл адрес от LiveAgent.
Когато приключите, ще е необходим друг тест, за да се уверите, че цялата интеграция работи така, както планирате. Ако има нещо нередно, Zapier автоматично ще ви предложи ръководство за отстраняване на грешките, което да Ви помогне.
Сега разгледайте своите тикети в LiveAgent. Вашето известие ще се покаже според настройката на Zapier.
Това е, готови сте. Можете също така да създадете повече персонализирани интеграции на Zapier за LiveAgent, ако са Ви необходими.
Frequently asked questions
С какво може да бъде интегриран Trello?
Trello се интегрира с различни видове приложения и софтуер. Например, Slack, Twitter, MailChimp, LiveAgent, Salesforce, и много други!
Какво е Trello?
Trello е приспособление за управление на проекти, осигуряващо на компаниите панели, в които да съхраняват организирано задачите си.
Как да свържете Trello с LiveAgent?
1. Впишете се във Вашия Zapier профил или създайте такъв 2. Отидете на Zapier - LiveAgent + Trello 3. Изберете действие 4. Свържете 5. Попълнете необходимата информация 6. Тествайте 7. И използвайте
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предоставя решения като VoIP телефонни системи, управление на оплаквания и клиентски портал. Компанията има Партньорска програма и множество награди и сертификати. Чрез интеграцията с Magenta - доставчик на цялостни бизнес решения за телекомуникационни услуги в Австрия - LiveAgent осигурява лесна VoIP интеграция. Интеграцията е безплатна, но имайте предвид, че Magenta таксува отделно за услугите си.
Formidable Forms и RingCentral са някои от инструментите, които могат да подобрят клиентското обслужване на B2B индустрията. Другите стратегии включват социални медии и автоматизирани системи. Трабъл тикетите са заявки за съдействие от клиентите, които се проследяват чрез система за обслужване на клиенти.
