Trello

Какво е Trello?

Trello е чудесен инструмент за управление на проекти и задачи. Той включва Kanban, които могат да се споделят и гъвкаво да се актуализират или променят.

Как да го използвате?

Trello може да създава нови карти за всеки клиент, който добавяте в LiveAgent, или да добавя нови карти за нови дейности, коментари и автоматично да премества всяка карта в съответния списък със задачи. Интеграцията може да работи и обратно. Всеки път, когато добавите карта в Trello, ще получите тикет в LiveAgent.

Ползи

Разширено управление на задачите
Не се налага да превключвате между приложенията
По-добър работен процес
Следи за всичко важно, което се случва в Trello

Как да свържете LiveAgent и Trello чрез Zapier

Zapier улеснява свързването на две приложения за няколко минути. Той Ви помага да персонализирате тригъри и действия, без да е необходимо кодиране.

Уверете се, че имате профил в Zapier. Ако нямате, направете си на този линк или директно на страницата за интеграция между LiveAgent и Trello . Когато сте там ще видите списък с тригери и действия.

Интеграция на LiveAgent и Trello чрез Zapier с избиране на действие — Избиране на действие

Изберете тригър и действие . Има няколко опции, така че можете да изберете този, който пасва на Вашия екип за обслужване на клиенти. Изборът е Ваш. За този пример избрахме тригър на Trello „Нова карта“ и действието на LiveAgent „Създаване на разговор“. Когато действието бъде изпълнено, то ще изпраща имейл във Вашата тикетинг система всеки път, когато в Trello бъде създадена нова карта.

Задействане на нов разговор в LiveAgent при нова карта от Trello — Задействане на нов разговор при нова карта

Кликнете върху синия бутон Свържи LiveAgent + Trello и ще влезете в раздела за конфигуриране на действия. В нашия случай Trello е на първо място, защото ще е задействащия елемент. Персонализирайте подробностите според Вашите нужди. След това кликнете върху синия бутон за продължаване. Ако не сте добавили своя имейл адрес в Trello, можете да го направите в този раздел или да изберете от списък с Вашите акаунти от предишни настройки за интеграция.

Опции за персонализиране на тригера Нова Карта в Trello — Настройка на тригера на Trello

Zapier ще изисква да тествате Вашия тригер. Уверете се, че сте попълнили правилно всички опции и след това направете тест.

Тест на тригера на Trello в Zapier — Тест на тригера на Trello

Следващата стъпка е да конфигурирате вашето действие в LiveAgent – какво ще прави LiveAgent, когато се активира тригера. Този раздел изисква да попълните по-подробна информация, но не е необходима цялата. Тук ще трябва да добавите или изберете Вашия имейл адрес от LiveAgent.

Настройка на действие създай разговор в LiveAgent — Настройка на действие в LiveAgent

Когато приключите, ще е необходим друг тест, за да се уверите, че цялата интеграция работи така, както планирате. Ако има нещо нередно, Zapier автоматично ще ви предложи ръководство за отстраняване на грешките, което да Ви помогне.