Duocom

Интеграция на Duocom

Duocom са лидери сред испанските телекомуникационни компании в областта на виртуалната телефония и VoIP. Duocom Europe S.L е телефонен оператор със седалище в Гран Канария, Испания, лицензиран от Национална комисия по пазарите и конкуренцията (CNMC) от 2000 г.

Компанията е разработила своята собствена иновативна технология, която комбинира телефонията и интернета, за да адаптира виртуалните услуги към конкретните нужди на всеки клиент. Услуги, които осигуряват голяма гъвкавост, тъй като потребителите могат да избират по всяко време устройството (стационарен телефон, мобилен, VoIP, интернет) и инструментите, които най-добре отговарят на техните конкретни нужди, като могат да преконфигурират услугите в реално време от вашия клиентски уебсайт.

Duocom Europe предлага виртуални телефонни услуги, които – без инвестиции или разходи за поддръжка – оптимизират производителността и управлението на вашите комуникации, спестявайки ви време и пари.

Как можете да го използвате?

Ако търсите VoIP доставчик, който да свържете с вашия call center, Duocom е отличен избор. Call center на LiveAgent ще обработва вашите разговори и билети, докато Duocom ще осигури останалото. Микрофон и високоговорител на лаптоп или смартфон е всичко, което ви трябва, за да установите начален call center. Може да се нуждаете от допълнително оборудване, ако искате да подобрите качеството на разговорите си по-късно.

ДЕМОНСТРАЦИЯ НА IVR И CALLBACK ФУНКЦИЯ

Как можете да се възползвате от call center на LiveAgent?

Въпреки че някои хора предпочитат цифрови преживявания на клиентите, други желаят по-дълбока лична връзка с марките, с които взаимодействат. Call center са отличен начин да подобрите отношенията си с клиентите, да продавате продукти, да придобивате нови клиенти и да обслужвате потребители, или да предоставяте общи услуги на клиентите. С падането на традиционните call center и възхода на софтуер за call center като LiveAgent, е лесно да предоставите този тип преживявания на вашите клиенти без да разорите бюджета. Call center са сега достъпни за всички видове бизнес, големи или малки.

Как работи call center на LiveAgent?

LiveAgent улеснява управлението и работата на call center за бизнеса с помощта на своите напредни функции. Например, можете да създавате персонализирани IVR (Interactive Voice Response) дървета, които автоматично ще маршрутизират вашите клиенти към правилните отдели и агенти. Най-добрата част? Функцията IVR на LiveAgent прави цялата работа и създава безпроблемно преживяване за вашите клиенти. Всичко, което трябва да направят, е да слушат IVR менюто и да натиснат подходящия клавиш на клавиатурата (например натиснете 1 за продажби), за да бъдат свързани с правилния човек за работата.

Вашият клиент се свърза с грешния отдел по случайност? Решението е просто, използвайте трансфер на разговори, за да маршрутизирате клиента към един от вашите колеги и спестете времето му. Имате ли затруднения да си спомните какво казаха вашите клиенти? Без грижи, LiveAgent записва всички входящи и изходящи разговори и ги съхранява в системата. Ако трябва да освежите паметта си, просто намерете билета и слушайте пълния запис на разговора. Записването на разговори може да се използва и за обучение на нови агенти и показване на правилните отговори на клиентските разговори.

Искате ли повече информация за функциите на нашия call center? Проверете страницата с функции на Call Center, която съдържа цялата информация за възможностите на call center на LiveAgent.

Как да интегрирам Duocom VoIP с LiveAgent?

Ако искате да създадете вашия call center на LiveAgent с Duocom като VoIP доставчик, следвайте това просто ръководство:

• Отворете LiveAgent и отидете на Configuration > Call > Numbers. Кликнете на оранжевия бутон Create в горната част.

• Изберете Duocom от списъка на VoIP доставчиците.

• Вмъкнете номера, изберете отдел, въведете вашите данни за вход и изберете вашия префикс за избиране. Можете също да проверите или отмените опцията за записване на всички телефонни разговори, получени и направени от този номер. Когато желаете да завършите, кликнете на бутона Add в долната част.

• Телефонният номер е сега в LiveAgent и готов за използване. Ако предпочитате, можете да добавите повече телефонни номера на Duocom или да добавите номера от други VoIP доставчици.

Получете повече информация за софтуера Call Center на LiveAgent

Търсите ли повече информация за установяване и управление на call center? Ако сте заинтересовани, погледнете LiveAgent academy за повече информация относно call center и други теми от света на клиентската поддръжка.

Любопитни ли сте какво още може да направи LiveAgent? Проверете видеото по-долу, за да видите пълния преглед на нашия софтуер за клиентска поддръжка.