RingCentral
RingCentral е софтуер за кол център, предлагащ глас, факс, текст, конференции и уеб срещи. Той се интегрира с LiveAgent чрез Zapier за подобрена поддръжка на об...
3 мин четене
Какво са софтфони?
Телефонното обслужване все още е един от най-важните начини да предоставите на клиентите бързо и ефективно обслужване. Всеки хелп деск трябва да има един, въпреки че не винаги е удобно или достъпно да купувате хардуерни телефони. Софтфоните решават този проблем, така че вашият хелп деск може да има еднакви възможности.
Софтуерът за хостван кол център на LiveAgent предлага възможност да свързвате и използвате софтфони (софтуерни телефони). Позволява на потребителите да правят разговори чрез Voice over Internet Protocol (VoIP) от изчислителни устройства. Софтфоните комуникират с доставчика на телефонна централа чрез SIP протокола (SIP трънкинг).
Разговорите все още се обработват, записват и проследяват от самия LiveAgent. Софтфонът е опционално приложение на трета страна, което работи в унисон с вашия кол център на LiveAgent. Ако вече използвате някакъв софтфон клиент, това е голямо предимство.
Съвместими софтфон клиенти
Софтфон клиенти за настолни компютри
Софтфон клиенти, които позволяват на потребителите да правят VoIP разговори:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- И други…
Софтфон приложения за мобилни устройства
iOS и Android устройства с SIP функционалност:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- И други…
Защо да изберете софтфони за вашия хелп деск?
Интегрирането на софтфони с LiveAgent предоставя множество предимства:
- Рентабилно - Елиминирайте необходимостта от скъпи хардуерни телефони
- Гъвкавост - Правете разговори от всяко изчислително устройство
- Лесна интеграция - Работи безпроблемно с кол центъра на LiveAgent
- Множество опции - Изберете от различни съвместими софтфон клиенти
- Професионално обслужване - Поддържайте качество и надеждност на разговорите
- Мащабируемост - Лесно добавяйте повече агенти без закупуване на допълнителен хардуер
- Мобилност - Обслужвайте клиентите откъдето угодно с интернет достъп
Какво можете да правите със софтфони?
Използвайки софтфони с LiveAgent, можете да:
- Правите VoIP разговори от вашия компютър или мобилно устройство
- Получавате входящи разговори от клиенти чрез вашия софтфон
- Записвате всички разговори за контрол на качеството и обучение
- Проследявате продължителност и история на разговорите
- Маршрутизирате разговори към подходящия отдел или агент
- Интегрирате телефонното обслужване със вашата система за билети
- Предоставяте безпроблемно омниканално клиентско обслужване
Ресурси от базата знания
Научете повече подробности за настройка и използване на софтфони с LiveAgent: Използване на функцията Кол център със софтфон клиенти и приложения
Готови ли сте да подобрите вашето клиентско обслужване?
Свържете вашия любим софтфон с кол центъра на LiveAgent и започнете да предоставяте отлично телефонно обслужване за всеки клиент. Начнете с нашия безплатен 30-дневен тест днес!
