Месечен продуктов обновяване на LiveAgent: издание май

С голямо удоволствие, готови сме да представим нашите най-нови разработки в LiveAgent този май. С дебюта на AI Agents и AI Work функции, LiveAgent MCP интеграция и много други, ние отново разширяваме границите на поддръжката на клиентите. Сега нека се потопим в детайлите.

Приветстване на AI Agents и AI Work функции

LiveAgent скоро ще представи две иновативни допълнения към своя набор от AI функции – AI Agents и AI Work.

AI Agent е виртуално място на агент, което дава на AI система отличима идентичност. Действията, изпълнени от AI, ще бъдат проследени под името на AI агента в историята на активностите на билетите, отчетите и представленията, видими за агентите. Тази функция ще гарантира, че вашият екип може безпроблемно да разграничи задачите, извършени от AI, и тези, извършени от човешки агенти.

Предстоящата функция AI Work ще улесни създаването на преизползваеми, захранвани от AI работни процеси, които ще бъдат автоматично активирани на билетите чрез автоматизирани правила. Няма да е необходимо да конфигурирате HTTP повиквания ръчно за всяко правило – просто настройте една именована дефиниция на работата веднъж и позволете на системата да се погрижи за останалото!

Докато с нетърпение очаквате издаването, приканваме ви да разгледате нашата база знания за AI функции , за да научите повече за тези предстоящи подобрения.

LiveAgent MCP интеграция

Продължавайки по пътя на развитието на AI, версия 5.63 идва и с интеграцията на LiveAgent MCP!

Вградения MCP (Model Context Protocol) сървър на LiveAgent позволява лесна връзка с външни AI инструменти като Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt и други. След като се свързват, тези инструменти могат да получат достъп до данни на билетите и да изпълнят задачи от ваше име в съответствие с вашата идентичност и разрешения на агента.

Готови ли сте да надградите бизнеса си?

Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.

Поискайте демо 30 дни безплатно

Поддръжка на markdown в прозореца на чата

Съобщенията на чатбота в прозореца на чата сега изобразяват markdown като правилен HTML – което означава, че вашите ботове най-накрая могат да говорят с получер, курсив, чисти списъци и много други. Повече не се нуждаят от стени от обикновен текст.

Това е малка промяна, която прави голяма разлика в това как полирани и четливи се чувстват вашите автоматизирани разговори. И това е само началото: това подготвя почвата за FlowHunt джаджи, които идват директно в прозореца на чата, което екипът вече активно разработва.

Преработени бележки към билетите

Преминавайки към актуализациите на дизайна, вече развернатата версия 5.62 предлага освежена дизайна на бележките към билетите, което подобрява неговата визуална привлекателност и удобство за потребителя. Имайте предвид – типът съобщение за бележки се е променил, така че ако използвате нашия API, си струва да проверите отново вашите интеграции, за да се уверите, че всичко все още работи гладко. Можете да намерите повече информация в тази статия .

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

Подобрени мерки за сигурност

Последното, но определено не по-малко важно, нашият екип за разработка е посветил своите усилия през последния месец на решаването на няколко проблема със сигурността. Това гарантира, че вашия софтуер LiveAgent остава актуален с постоянно еволюиращия пейзаж на сигурността.

На какво можете да очаквате

Нашият посветен екип за разработка постоянно е пълен с нови идеи за функции. Скоро ще представим мобилното приложение за call center, функция за резюме на AI билетите, поддръжка на Let’s Encrypt SSL сертификати, актуализиран API v4, наред с други подобрения.

Както винаги, ние дълбоко ценим вашата неуклончива лойалност, конструктивна обратна връзка и проактивна докладване на грешки. Вашата непрекъсната подкрепа подхранва нашето ангажиране да постоянно подобряваме и усъвършенстваме нашия софтуер в LiveAgent!