Имейли за благодарност
Научете как да създавате ефективни имейли за благодарност с 10 подробни стъпки, подобрявайки клиентските взаимоотношения и очовечавайки вашата марка. Открийте ш...
5 мин четене
Customer Appreciation
Имейл маркетингът е един от “най-старите” канали за маркетингова комуникация. И с термина “стар” имаме предвид, че съществува от доста дълго време. Един от първите имейл клиенти е създаден в MIT (Масачузетския технологичен институт) през 1965 г. И въпреки че някои маркетингови експерти и бизнес гуру са обявявали “края на имейла” като маркетингов канал, този вид комуникация все още се използва широко дори десетилетия след изпращането на първия имейл.
Защо не трябва да се отказвате от имейла?
Имейлите са отличен средство за комуникация, което може да ви свърже с потребителите, да установи отношения с тях и да изгради доверие и лоялност. Това може да бъде най-рентабилният метод за преобразуване на купувачи за първи път в лоялни клиенти. Като маркетолози, имате много повече да спечелите, като развивате вашите съществуващи клиенти, отколкото като фокусирате всичките си усилия на придобиване на нови клиенти.
Разбира се, всички повтарящи се клиенти са били купувачи за първи път веднъж. Затова не можем да кажем, че не трябва да прекарвате време в придобиване на нови клиенти. Но би помогнало, ако си спомните, че според много проучвания (например проучване на BAIN&COMPANY) повтарящите се клиенти харчат приблизително 33% повече с бизнес, отколкото купувачите за първи път. Влиянието на тази корелация е очевидно и не трябва да бъде подценявано от вземащите решения в компании от различни индустрии.
Така че точно къде имейлите се вписват във всичко това? Ключът към използването на имейла като канал за увеличаване на задържането на клиентите е третирането на всяка завършена покупка като възможност да рестартирате пътя на клиента. Това означава усилване на имейлите след покупката, така че клиентите да не просто отпаднат и да не се загубят. И благодарствените имейли са първата част от тази стратегия.
Ключови точки, които трябва да запомните
Основната цел на стратегиите за имейл маркетинг е да изградите лоялност сред тези, които се абонират на вашата база данни и дават съгласие да получават маркетингова комуникация. След изграждането на лоялност е по-лесно да преобразувате вашите абонати в клиенти, като изпращате своевременни и интересни съобщения.
Благодарствените имейли са важен вид комуникация в фазата на лоялност. Това е също критичен ресурс, използван за укрепване на лоялността на съществуващите клиенти, придобиване на повече доверие и насърчаване им да пазаруват с вас отново. Нека разгледаме по-внимателно функцията на благодарствените имейли в електронната търговия.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Ролята на благодарствените имейли в маркетинга и електронната търговия
При планиране на всяка онлайн маркетингова кампания, включително благодарствени имейли, винаги трябва да имате предвид вашата цел. Благодарствен имейл може да бъде представен в няколко различни формата, но винаги има обща цел – да покажете на получателите на вашето съобщение колко важни са те за вашия бизнес. Като пример, можете да изпратите благодарствени имейли, за да покажете признателност към тези, които се абонираха на вашия бюлетин, показаха интерес към определено предложение или закупиха определен продукт или услуга.
Както вече е споменато, има няколко различни вида благодарствени имейли.
Видове благодарствени имейли в електронната търговия
Приветственият благодарствен имейл
Приветственият благодарствен имейл се изпраща, след като някой се абонира на бюлетин или пощенски списък. Той потвърждава абонамента и представя вида на съдържанието, което ще изпращате, в допълнение към показване на признателност към абоната.
Благодарствен имейл за вашата покупка
Този благодарствен имейл се изпраща, след като някой направи покупка и стане ваш клиент. Такова съобщение изпълнява целта на изграждане на лоялност на клиентите и може също да предложи други свързани продукти, които могат да представляват интерес за този клиент.
Благодарствен имейл за вашето участие
Както е очевидно, този вид имейл има за цел да благодари на потребител за участието в събитие (независимо дали онлайн или офлайн). Неговата функция е да поиска обратна връзка за събитието, позволявайки на потребителите да споделят своите мнения и да се почувстват чути. Шаблоните, представени в тази статия, са примери за благодарствени имейли, които могат да бъдат изпратени на клиентите, след като направят поръчка онлайн.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Редове на темата на благодарствени имейли в електронната търговия
- Благодарност за пазаруване с [име на онлайн магазин]
- Наистина ви ценим!
- Добре дошли в семейството на [име на онлайн магазин]
- Вашата първа поръчка ни направи щастливи
- Радвам се да те видя тук
- Благодарност за вашата покупка!
- Благодарност за подкрепата на [име на електронен магазин], [име на клиент] <3
- Бихме искали да ви благодарим за вашата подкрепа, [име на клиент]
- [име на клиент], благодарност за пазаруване с нас!
- Благодарност, че сте част от нашата общност!
- Благодарност за [x] отличен [години/месеци]
Шаблони за благодарствени имейли в електронната търговия
Шаблон за благодарствен имейл #1 – поискване на мнението на клиент
Уважаеми [име],
Благодарност за вашата поръчка с нас! Радвам се да видя вашия интерес към нашите [продукти или услуги].
Искаме да се уверим, че нашите продукти отговарят на вашите очаквания и че сте доволни. Като такива, бихме искали да чуем от вас, след като сте имали няколко дни да експериментирате с [име на продукт].
Моля, използвайте този формуляр [връзка към формуляра], за да споделите своето мнение, или просто отговорете на този имейл с няколко думи за [продукт/услуга]. Вашето мнение ще ни помогне да подобрим нашите бъдещи предложения.
С най-добрите пожелания, Екипът за успех на клиентите на [компания]
Шаблон за благодарствен имейл #2 – допродажба или кръстосана продажба
Здравей!
Благодарност за пазаруване с нас. Надяваме се [продукт или услуга] да отговори на вашите очаквания и ще пазарувате с [име на онлайн магазин] отново!
Докато чакате вашия пакет, разгледайте други [продукти/услуги], които могат да бъдат отличен допълнение към вашия [поръчан продукт или услуга].
До скоро!
[име и фамилия] Собственик на [име на онлайн магазин]
Шаблон за благодарствен имейл #3 – съобщение до повтарящ се клиент
Здравей [име]!
Наистина се радваме да видим, че правите нова поръчка на [име на онлайн магазин]!
Няма нищо по-награждаващо за нас, отколкото да знаем, че клиентите за първи път ни доверяват и се връщат, за да поръчат повече [продукт/услуги]. Надяваме се да те видим още по-често!
Ето малък подарък от нас: [X]% код за отстъпка за вашата следваща покупка, за да покажем нашата признателност. [Код за отстъпка]
Използвайте го при плащане и насладете се на вашия следващ пазарен опит с нас!
Екипът за обслужване на клиентите на [компания]
Шаблон за благодарствен имейл #4 – нов клиент
Здравей [име на клиент]!
Благодарност за посещението на нашия магазин и направата на вашата първа поръчка! Радвам се, че намерихте [продукт/услуги], които търсихте в нашия магазин. Нашата цел е нашите клиенти винаги да бъдат доволни, затова ни кажете как е била вашата опит с нас при първото пазаруване тук.
Очаквам да те видя отново скоро.
С уважение, Вашите приятели на [име на компания]
Шаблон за благодарствен имейл #5 – след първата и последващите покупки
Здравей [име на клиент]!
Благодарност за вашата поръчка с [име на компания/име на електронен магазин]! Наистина ценим, че избрахте нашия магазин, това означава света за нас!
Искаме да ви уведомим, че ще ви информираме за последващите етапи на обработката на поръчката чрез отделни имейли.
Хубав ден!
[Име на екип] на [име на компания]
Шаблон за благодарствен имейл #6 – благодарствен имейл за лоялност
Уважаеми [име на клиент],
Радвам се да ви уведомим, че сте наш клиент за [период от време]! Това съобщение е, за да ви благодарим, че сте част от нашето [семейство/семейство на клиенти/общност/група лоялни клиенти]. Наистина сме благодарни за вашата постоянна подкрепа и лоялност. Осъзнаваме, че не бихме били тук без преданите клиенти като вас. Можехте да изберете всеки друг електронен магазин, но избрахте и все още пазарувате с нас. Ценим, че остаете верни на [име на компания].
Благодарност отново и хубав ден!
С най-добрите пожелания, [Представител на компания, може да бъде вземащ решения]
