AI ticket triage & categorization

Какво е автоматичното сортиране и категоризиране на билети на LiveAgent?

Когато пристигат билети, някой трябва да разбере за какво е всеки един преди да бъде маршрутиран на правилното място. Този етап на сортиране е повтарящ се, отнемащ време и лесно може да бъде направен неправилно, когато опашката е натоварена. Автоматичното сортиране и категоризиране на билети на LiveAgent го прави автоматично.

AI агентът за сортиране на билети чете всеки нов билет, разбира какво всъщност пита или докладва клиентът, и присвоява правилния таг на категория в LiveAgent. Вашият екип отваря опашката и вече знае дали разглежда доклад за грешка, общ въпрос, искане за отмяна или спам.

Той е разработен да се впише в по-голям поток на автоматизация. Агентът приема ID на билет като вход и връща специфичен ID на таг, който може да се използва за прилагане на правилния таг към билета в LiveAgent чрез API, което улеснява свързването с други автоматизирани етапи.

Как работи автоматичното сортиране и категоризиране на билети?

Агентът се задейства автоматично при пристигане на нов билет, въз основа на правило, което конфигурирате в LiveAgent. За да включите този AI агент и да го пуснете в действие, трябва да интегрирате LiveAgent с доставчик на AI агенти. Функционалността на AI на LiveAgent в момента се предоставя изключително от FlowHunt . Quality Unit разработва както LiveAgent, така и FlowHunt. Това ни позволява да поддържаме вашите данни в безопасност, както и да предоставяме приоритетна поддръжка на потребителите на LiveAgent. Ето 4-те основни етапа на работата на този AI агент:

Вход: Агентът получава ID на билета.

Извличане: Агентът извиква API на LiveAgent, за да извлече цялата история на разговора за този билет.

Анализ: AI чете съдържанието и го оценява спрямо вашите определени критерии за категория, за да определи правилната класификация.

Изход: Агентът връща специфичния ID на таг за съответната категория, който след това се използва за прилагане на тага към билета в LiveAgent.

Готови ли сте да надградите бизнеса си?

Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.

Поискайте демо 30 дни безплатно

Цената на автоматичното сортиране и категоризиране на билети

LiveAgent не начислява допълнителни такси за настройка на тази функция. Употребата се фактурира чрез модела на ценообразуване на базата на кредити на FlowHunt, и цената на един обработен билет е обикновено ниска, тъй като всеки пуск включва една единствена, фокусирана задача на класификация. Вашите общи разходи ще зависят от обема на билетите и избрания AI модел. Можете да използвате това ръководство за оценка на вашите разходи за AI.

Как да настроите автоматичното сортиране и категоризиране на билети

Настройката отнема само няколко етапа в FlowHunt и LiveAgent. Ако все още нямате акаунт в FlowHunt, можете да се регистрирате на страницата за регистрация на FlowHunt .

Ето необходимата конфигурация:

• Свържете вашия акаунт на LiveAgent: Актуализирайте URL адреса в настройките на инструмента, за да съответства на вашия домейн на LiveAgent (например yourcompany.ladesk.com) и изберете вашия валиден API ключ от секретите.
• Персонализирайте вашите тагове: Отворете подсказката на агента и замените подразбираните ID на тагове (например 9329, 10od) с действителните ID на тагове от вашата инсталация на LiveAgent.
• Прегледайте определенията на категориите: Уверете се, че определенията на категориите в подсказката съответстват на вашите вътрешни процеси на поддръжка.

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

Как да използвате автоматичното сортиране и категоризиране на билети: случаи на употреба и примери

Автоматизирано извличане на билети

Агентът не просто чете линията на темата. Той извлича цялата история на разговора за всеки билет с помощта на ID на билета, така че класификацията се основава на пълния контекст на това, което е написал клиентът, а не просто на откъс.

Умна класификация

Агентът категоризира всеки билет в една от вашите определени категории. Подразбираните категории са добра начална точка за повечето екипи на поддръжка:

• Грешка/Невалидна: Спам, неправилно насочени имейли и проблеми, които принадлежат на трета страна.
• Проблем: Докладване на грешки, технически откази и всичко, което е счупено.
• Въпрос: Общи информационни запитвания, които се нуждаят от обяснение или насоки.
• Искане: Действащи искания, като отмяни, промени или актуализации на акаунт.
• Празна: Съобщения без смислено съдържание, като чат, който съдържа само приветствие при отваряне.

Можете да замените тези подразбирани стойности със свои собствени категории, които да съответстват на начина, по който вашият екип всъщност работи.