Функции за многоезична поддръжка
Подобрете клиентското обслужване с многоезична поддръжка на LiveAgent в 43 езика, персонализируеми джаджи и 30-дневен безплатен тест. Опитайте сега!...
3 мин четене
Multilingual
Languages
+2
Какво представляват езиковите адаптивни уиджети?
Езиковите адаптивни уиджети са персонализируеми комуникационни инструменти, които ви позволяват да предоставите клиентска поддръжка на множество езици. Независимо дали предлагате Chat, Contact или Feedback уиджети, LiveAgent ви позволява да конфигурирате всеки уиджет на езика, който предпочитат вашите клиенти, преодолявайки езиковите бариери и подобрявайки цялостния опит на клиентите.
Защо многоезичната поддръжка е важна?
На днешния глобален пазар клиентите очакват да общуват с бизнеса на своя роден език. Чрез предоставяне на многоезична поддръжка чрез езикови адаптивни уиджети, можете да:
- Разширите вашия пазарен обхват - Обслужвайте клиенти от различни региони и страни
- Подобрите удовлетвореността на клиентите - Клиентите се чувстват ценени, когато се поддържат на техния предпочитан език
- Увеличите ефективността на отговорите - Агентите могат да се съсредоточат върху клиентите, които говорят техния език
- Повишите коефициентите на преобразуване - Клиентите са по-склонни да се ангажират, когато комуникацията е на техния роден език
- Подобрите лоялността към марката - Персонализираната езикова поддръжка изгражда по-силни отношения с клиентите
- Намалете разходите за поддръжка - Оптимизираната комуникация намалява времето за разрешаване
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Как работят езиковите адаптивни уиджети
Езиковите адаптивни уиджети на LiveAgent работят, като ви позволяват да създадете множество екземпляри на уиджети, всеки конфигуриран за определен език. Когато клиент взаимодейства с уиджет на своя предпочитан език, комуникацията се маршрутизира автоматично към подходящото отделение или агент, който говори този език.
Например, ако предоставяте поддръжка на клиенти на множество езици и искате да маршрутизирате комуникациите към агенти, които говорят определени езици, можете да:
- Създадете contact уиджети на персонализирани езици
- Маршрутизирайте комуникациите от тези уиджети към отделения като “Английски”, “Немски”, “Испански” или всеки друг поддържан език
- Гарантирайте, че клиентите са свързани с правилния агент за техните езикови нужди
Настройка на многоезични Chat уиджети
Ако искате да конфигурирате езиците на вашите chat уиджети, можете да направите това в разширените настройки на уиджета. Следвайте тези стъпки:
- Влезте в LiveAgent
- Отидете на настройките на вашия уиджет
- Отворете раздела с разширени настройки
- Изберете желаните езици за вашия chat уиджет
- Конфигурирайте предпочитанията за маршрутизиране за всеки език
- Запазете вашите настройки
След конфигурирането вашият chat уиджет ще се показва на избраните езици, а входящите разговори ще бъдат маршрутизирани според вашите езикови назначения на отделения.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Създаване на Contact уиджети, специфични за език
Contact уиджетите могат да бъдат персонализирани за определени езици, за да гарантирате, че клиентите могат да подават запитвания на своя предпочитан език. Този подход ви позволява да:
- Събирате информация за клиентите на техния роден език
- Маршрутизирате запитванията към езикови отделения
- Поддържате последователна комуникация през целия процес на поддръжка
- Подобрите качеството на данните, като намалите неразбиранията, свързани с езика
Feedback уиджети на множество езици
Събирайте обратна връзка от клиентите на езика, който говорят. Многоезични feedback уиджети ви помагат да:
- Разберете мнението на клиентите на различни пазари
- Събирате автентична обратна връзка без езикови бариери
- Подобрите продуктите и услугите въз основа на всеобхватни прозрения на клиентите
- Изградите по-силни отношения с международни клиенти
Готови ли сте да обслужвате клиентите на техния език?
Преодолейте езиковите бариери и предоставете изключителна клиентска поддръжка на множество езици. Настройте вашите езикови адаптивни уиджети днес и започнете да обслужвате глобална клиентска база. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест сега. Не е необходима кредитна карта.
