Вградено проследяване на чат

Искате ли да виждате данните за конверсии от Google Analytics, идващи от вашия чат на живо? Това е напълно възможно и лесно с LiveAgent.

Чатът на живо в LiveAgent разполага с богати функционалности. Вграденото проследяване на посетители в реално време ви позволява да следите потребителите на уебсайта и конверсиите, идващи от чата на живо, което ви помага да анализирате цялостния ефект от онлайн бутона.

За какво се използва вграденото проследяване на чат?

Използва се за проследяване на събития от чат сесиите на живо в Google Analytics. Може да го разглеждате и като пример за дневник на активност, тъй като предоставя информация за всички извършени действия. Благодарение на тези данни можете да оцените влиянието на чата на живо върху конверсиите на вашия сайт. Освен това ще видите влиянието на агентите върху продажбите.

Какви опции можете да проследявате?

С вграденото проследяване на чат можете да наблюдавате следните събития:

• Начало на чат – Когато посетител започне чат разговор
• Край на чат – Когато чат сесията приключи
• Всяко съобщение от агент – Проследява всяко съобщение, изпратено от агентите за поддръжка
• Всяко съобщение от клиент – Проследява всяко съобщение, изпратено от клиентите

Как работи вграденото проследяване на чат?

Използвайки софтуера за чат на живо на LiveAgent, просто отидете до плъгините и активирайте Live Chat Tracking. След това следвайте лесните инструкции и веднага ще виждате анализа на посетителите на сайта.

По-конкретно, събитията генерират JavaScript, който изпраща команди директно към вашата уеб страница, където е стартиран чатът. Плъгинът може да се използва за:

• Сигнализиране на чат събития към вашето уеб приложение
• Стартиране на определени JavaScript функции
• Промяна на съдържанието на уеб страницата според текущата чат сесия

Ползи

Вграденото проследяване на чат предоставя значителни ползи за вашия бизнес:

• Конкурентно предимство – Получавате информация, която конкурентите ви може да нямат, за влиянието на чата върху конверсиите
• По-добро разбиране на пазара/клиентите – Научавате как клиентите взаимодействат с чата и какво води до конверсии
• Всички данни на едно място – Консолидирате цялата си аналитика в Google Analytics за по-лесен анализ и отчетност

Други функции на чата в LiveAgent

История на чата

Получете бърз преглед на проблема на клиента в историята на чата и предотвратете разочарование. Освен това можете по-бързо да анализирате проблема и да знаете кой е отговорен за всеки тикет.

Максимална опашка

Създайте ефективен работен процес за обслужване на клиенти, като зададете максимална дължина на опашката в чата на живо. Така екипът ви ще отговаря ефективно на запитванията, без да се претоварва, и ще избегнете лошо клиентско изживяване. При достигане на лимита, чатът се показва само на определен брой посетители, а останалите ще могат да се свържат чрез форма преди чата.

Текущ URL на посетителя в чата на живо

Осигурете най-доброто обслужване с функцията за показване на текущия URL на посетителя в чата на живо. Тази функция на LiveAgent ви показва коя страница разглежда клиентът в момента. Така агентите ви получават повече информация какво търси клиентът. Ще видите и ако посетителят премине на друг URL.

Ресурси от базата знания

Готови ли сте да внедрите плъгин за проследяване на чат на живо? Научете повече подробности за проследяване на събития в Google Analytics .

Нямате бутон за чат? Няма проблем, ето подробна статия стъпка по стъпка за създаване на бутон за чат в LiveAgent .