Кажете сбогом на бавния, неадекватен софтуер

Често задавани въпроси

Как мигрирам от Zendesk на LiveAgent?

Екипът по миграция на LiveAgent управлява миграцията от Zendesk на LiveAgent безплатно. Процесът: (1) начало на 30-дневен пробен период на LiveAgent; (2) поискване на миграция чрез екипа по поддръжка; (3) екипът импортира вашите тикети, записи на клиенти, статии от база знания (Help Center) и история на разговори от Zendesk; (4) проверявате данните и завършвате преходът. Zendesk продължава да управлява живата поддръжка, докато не пренасочите каналите на LiveAgent.

Какви данни се мигрират от Zendesk в LiveAgent?

Стандартната миграция от Zendesk към LiveAgent импортира тикети и история на тикетите, записи на клиенти и организации, история на разговори по имейл/чат/социални медии, статии от Help Center, сметки на агенти, групи (съответстващи на отделенията на LiveAgent), етикети и персонализирани полета. Макросите, тригерите, автоматизацията и политиките на SLA се пресъздават като правила за автоматизация на LiveAgent по време на поставянето. Екипът по миграция потвърждава обхвата преди да начне.

Колко дълга е миграцията от Zendesk на LiveAgent?

Повечето миграции от Zendesk се завършват в рамките на няколко работни дни. По-малките сметки (по-малко от 10 000 тикета) обикновено се мигрират в 1-2 дни, докато по-големи набори от данни с история на тикети от много години и обширно съдържание на Help Center могат да отнемат седмица или повече. Миграцията работи в заден план, докато вашият екип продължава да работи в Zendesk, така че няма прекъсване на услугата.

Дали миграцията от Zendesk на LiveAgent е безплатна?

Да. Стандартната миграция от Zendesk към LiveAgent е безплатна за клиентите, които се регистрират на платен план на LiveAgent. Екипът по миграция управлява импортирането, проверката и преходът без допълнителни разходи. Персонализирани сценарии на миграция с необичайни структури на данни, много големи настройки с множество марки или дълбоки персонализирани приложения могат да бъдат цитирани отделно, но стандартният импорт е включен.

Ще има ли престой време по време на миграцията на Zendesk?

Не. Миграцията на Zendesk на LiveAgent работи паралелно - вашият екип продължава да използва Zendesk за живата поддръжка, докато историческите данни се импортират и LiveAgent се конфигурира в заден план. След като данните се проверят, пренасочвате имейл за поддръжка, чат уиджет и други канали на LiveAgent. Преходът сам по себе си отнема минути.

Мога ли да пуска Zendesk и LiveAgent паралелно по време на миграцията?

Да, и то е препоръчаният подход. Повечето екипи припокриват своите абонаменти на Zendesk и LiveAgent за 2-4 седмици по време на миграцията: историческите данни се импортират в LiveAgent, агентите тестват новия работен процес на подмножество от канали, и след като всички са удобни, пълният трафик преминава на LiveAgent. След преходът можете да отмените Zendesk.