Това е политиката за поверителност на Quality Unit. Нашата начална страница в интернет се намира на https://www.qualityunit.com
.
Ако имате въпроси относно тази политика, моля свържете се с нас.
Събиране на данни и политика
Quality Unit се грижи за вашата поверителност, затова следваме The Platform for Privacy Preferences Project, или P3P практики. P3P е проектиран да даде на потребителите на интернет по-прецизен контрол над вида информация, която искат да разрешат да бъде разкрита.
Quality Unit си запазва правото да получи достъп до всеки или всички ваши акаунти, за да отговори на вашите молби за техническа поддръжка. Ние ще поддържаме подходящи административни, физически и технически мерки за защита на сигурността, поверителността и интегритета на вашите данни. Ние няма да разкриваме вашите данни, освен ако не сме принудени по закон или ако сте ни дали разрешение.
Политика за архивиране/премахване на данни
Можете да поискате изтриване на вашите данни по всяко време чрез имейл на support@liveagent.com
. Приложението LiveAgent ви позволява да изтриете всички чувствителни данни за вашите клиенти по тяхна молба директно в приложението LiveAgent, като изтриете всички билети и контактни данни, свързани с вашия клиент. Освен това всеки собственик на акаунт LiveAgent има пълен контрол над своя акаунт и може да поиска да бъде изтрит по всяко време чрез имейл на support@liveagent.com
.
Облакът на Liveagent има също автоматични процедури за изтриване на спрени акаунти, за да гарантира, че ние не съхраняваме постоянно вашите данни, след като решите да спрете да използвате нашите услуги. Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас на info@liveagent.com
Политика за съхранение на данни
Ние съхраняваме данни на клиентите за времето на използване на нашите услуги или докато те поискат да изтрият своите данни. Прекратените акаунти се изтриват автоматично от нашия облак в следващите 30 дни. От този момент ние нямаме никакви активни данни в облака на LiveAgent, съхраняваме за още 30 дни само студена резервна копия на базата данни. След като резервната копия изтече, ние вече не съхраняваме никакви данни от вашия акаунт.
Искания за изтриване на данни (включително за потребители на Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp)
Този раздел се прилага за всяко лице, чиито данни се обработват от LiveAgent, независимо от държавата или региона, в който живее.
Ако сте се свързали с фирма, която използва LiveAgent
Фирмите използват LiveAgent, за да управляват разговорите със своите клиенти, включително разговори, започнати чрез Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp. Когато се свържете с такава фирма чрез тези канали, LiveAgent съхранява от името на тази фирма данните, получени от платформата: вашето име, потребителско име, потребителски идентификатор в платформата или телефонен номер, профилна снимка, както и съдържанието и прикачените файлове на вашите съобщения, коментари и публикации.
За тези данни фирмата, с която сте се свързали, е администратор на данните, а Quality Unit действа като обработващ данните от нейно име. Можете да поискате изтриването на тези данни по някой от следните начини:
- Свържете се директно с фирмата и я помолете да изтрие вашите разговори и данни за контакт. Фирмите могат да изтрият тези данни директно в LiveAgent.
- Изпратете ни имейл на privacy@liveagent.com
с тема „Data deletion request“. Моля, посочете:
- името или линка на страницата във Facebook, акаунта в Instagram или номера в WhatsApp, с които сте се свързали, и
- вашето профилно име, потребителско име или телефонен номер, за да можем да идентифицираме вашите данни.
Ще потвърдим получаването на вашето искане, ще установим съответната фирма и ще ѝ препратим искането без ненужно забавяне. След това ще изтрием вашите данни съгласно указанията на фирмата и ще ви уведомим за резултата в срок от 30 дни от получаването на искането.
Ако сте собственик на акаунт в LiveAgent или администратор на страница
- Можете по всяко време да изтривате отделни контакти, разговори и билети директно в LiveAgent.
- Можете да прекъснете връзката на вашата страница във Facebook, акаунт в Instagram или номер в WhatsApp в LiveAgent. При това токените за достъп, които съхраняваме за тях, се изтриват. Можете също така да премахнете достъпа на LiveAgent от настройките си във Facebook (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Можете по всяко време да поискате изтриване на целия си акаунт в LiveAgent, като изпратите имейл на support@liveagent.com
. Всички данни в акаунта, включително данните, получени от Facebook, Instagram и WhatsApp, се изтриват в срок от 30 дни след прекратяването на акаунта. Резервните копия се изтриват в рамките на още 30 дни.
Изключения
Данните могат да бъдат запазени след искане за изтриване само когато фирмата или Quality Unit са задължени да ги съхраняват съгласно приложимото законодателство или когато това е необходимо за изпълнение на поръчка или договор с вас, или за установяване, упражняване или защита на конкретен правен иск. Такива данни се съхраняват само толкова дълго, колкото изисква тази цел, след което се изтриват. Ако искането за изтриване бъде отхвърлено изцяло или частично, ще бъдете уведомени за причините.
Копия, съхранявани извън LiveAgent
Изтриването в LiveAgent обхваща данните, съхранявани в LiveAgent. За копията, които фирмата е запазила извън LiveAgent, например експорти, екранни снимки или данни в други нейни системи, отговаря фирмата. Моля, свържете се директно с фирмата относно тях.
P3P групи данни
P3P политиките декларират данните, които събират, в групи (също наричани „изявления"). Нашата политика съдържа 4 групи данни. Практиките на данни на всяка група ще бъдат описани отделно както следва:
Група „Информация за дневника на достъпа"
Quality Unit събира анонимни данни за поведението на потребителите при използване на нашите софтуерни решения. Ние мониторираме тези данни, за да подобрим нашия продукт и да предотвратим грешки и непредвидени прекъсвания.
Ние събираме следната информация:
- Данни за потока на щракване
- Данни за използване на акаунта
- Елементи на HTTP протокола
Тези данни ще бъдат използвани за следните цели:
- Завършване и поддръжка на текущата дейност
- Администрация на уебсайта и системата
- Изследване и развитие
- Подобрение на нашите продукти и услуги
Тези данни ще бъдат използвани единствено от Quality Unit и неговите агенти.
Група „Бисквитки"
Ние събираме следната информация:
- HTTP бисквитки
- Flash бисквитки
Тези данни ще бъдат използвани за следните цели:
- Изследване и развитие
- Еднократно персонализиране
Тези данни ще бъдат използвани единствено от Quality Unit и неговите агенти. Бисквитките се използват за проследяване на посетителите на нашия сайт, така че да можем по-добре да разберем кои части на нашия сайт ви служат най-добре. Ние също използваме бисквитки, за да позволим на нашия сървър да поддържа информация за съдържанието на вашата пазарска кошница.
Група „Информация за транзакции" (Задължително)
Ние събираме следната информация:
- Физическа контактна информация
- Онлайн контактна информация
- Демографски данни
- Информация за покупки
Тези данни ще бъдат използвани за следните цели:
- Завършване и поддръжка на текущата дейност
- Изследване и развитие
Тези данни ще бъдат използвани единствено от Quality Unit и неговите агенти. Освен това следните видове субекти ще получат тази информация:
Следното обяснение е предоставено за причината, поради която се събират тези данни:
- Информация, която събираме, за да обработим вашата покупка.
Бисквитки и технологии за проследяване
Какво са бисквитките
Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват във вашия браузър, когато посещавате уебсайт. Ние използваме бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да управляваме нашия уебсайт, да измерим ефективността на нашите маркетингови кампании и да подобрим вашия опит.
Категории бисквитки, които използваме
| Категория | Цел | Стандартно състояние (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Можете ли да деактивирате? |
|---|
| Строго необходими | Управление на сесията, сигурност, атрибуция бисквитка crmsor (60-дневна първостепенна бисквитка за маркетингова атрибуция) | Винаги включена | Не |
| Аналитика | Разбиране как посетителите взаимодействат с уебсайта (например Google Analytics) | Изключена, докато не е дадено съгласие | Да — чрез банер за съгласие |
| Маркетинг | Измеряне ефективността на рекламата и поддържане на съответна реклама на платформи на трети лица (например Google Ads, Meta) | Изключена, докато не е дадено съгласие | Да — чрез банер за съгласие |
| Функционална | Запомняне на вашите предпочитания и настройки | Изключена, докато не е дадено съгласие | Да — чрез банер за съгласие |
Управление на вашите предпочитания
Можете да управлявате вашите предпочитания за бисквитки по всяко време:
- При първото посещение чрез банера за съгласие за бисквитки
- По всяко време чрез връзката „Настройки за бисквитки" в подножието на уебсайта
- Чрез коригиране на настройките на браузъра си (забележка: това може да повлияе на функционалността на уебсайта)
Оттеглянето на съгласие не засяга законитостта на обработката въз основа на съгласие преди неговото оттегляне.
Проследяване и аналитика от сървърна страна
Освен браузърни бисквитки, Quality Unit използва инфраструктура за проследяване от сървърна страна, за да събере аналитика и данни за атрибуция. Тази обработка се извършва на сървърите на Quality Unit, преди да бъде препратена към оторизирани аналитични и рекламни платформи. Данните се съхраняват в хранилище за данни в вътрешни цели на аналитика и са подложени на същите контроли на съгласие като браузърното проследяване, където е приложимо.
Подобрени преобразувания — предаване на хеширан имейл
Когато се регистрирате за безплатен тест или завършите покупка, Quality Unit може да предаде вашия имейл адрес в хеширана (SHA-256 криптирана) форма на Google LLC и Meta Platforms, Inc. в цели на измеряне на реклама. Процесът на хеширане е еднопосочен — оригиналният имейл адрес не може да бъде възстановен. Тези данни се използват единствено за измеряне на преобразувания. Правната база е легитимният интерес на Quality Unit в измеряне ефективността на маркетинга.
Третопартийни обработватели, участващи в проследяването
| Обработвател | Услуга | Механизъм за трансфер |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Управление на етикети от сървърна страна | Договор за обработка на данни |
Географски обхват на изисквания за съгласие
| Уровень | Региони | Механизъм |
|---|
| Необходимо изричното съгласие | EU/EEA, UK, Швейцария, Бразилия, Квебек (Канада) | Банер за съгласие за бисквитки при първо посещение |
| Наличен отказ | Съединени щати | Връзка „Вашите избори на поверителност" в подножието |
| Банер не е необходим | Всички други региони | Стандартното проследяване се прилага |
Съхранение на данни за аналитика и атрибуция
Данните, събрани чрез Google Analytics, се съхраняват за 14 месеца от датата на събирането, в съответствие със стандартните настройки за съхранение на Google Analytics. Данките, съхранени в хранилище за данни на Quality Unit за вътрешни цели на атрибуция, се съхраняват не по-дълго, отколкото е необходимо за целите, за които са събрани, при условие на потвърждение от правен съвет. Хеширани данни за имейл, предадени в цели на подобрени преобразувания, са подложени на политики за съхранение на данни на Google LLC и Meta Platforms, Inc. и не се съхраняват от Quality Unit след събитието на предаване.
Вашите избори на поверителност (жители на САЩ)
Ако сте жител на Калифорния или друга щат на САЩ със приложимо законодателство за поверителност, имате право да се откажете от продажба или споделяне на вашите лични данни в цели на рекламиране с кросконтекстуално поведение. За упражняване на това право използвайте връзката „Вашите избори на поверителност", налична в подножието на уебсайта, или се свържете с нас на privacy@liveagent.com
.
