Просто обяснение на VoIP

VoIP, или Voice Over Internet Protocol (глас чрез интернет протокол), е технология, която ви позволява да провеждате обаждания чрез интернет вместо по традиционните телефонни линии. Гласът ви се превръща в цифрова информация, която може да се изпрати чрез интернет до човека, на когото се обаждате.

Най-привлекателната характеристика на VoIP е съотношението цена-качество. Традиционните телефонни услуги могат да са доста скъпи, но VoIP е значително по-евтин – обикновено струва наполовина или по-малко. Това е защото VoIP не изисква никакъв специализиран хардуер или инфраструктура, което го прави много по-лесен за инсталиране и поддръжка.

LiveAgent е платформа, която се възползва от по-ниската цена на VoIP, позволявайки на бизнесите да свържат съществуващите си телефонни номера с платформата и да използват виртуален суич, който свързва клиентите с екипа за клиентско обслужване. Така бизнесите осигуряват отлично клиентско обслужване и поддръжка, като същевременно пестят пари от телефонни обаждния. Като цяло VoIP и LiveAgent са отлична комбинация, която може да помогне на бизнеса ви да спести пари, същевременно осигурявайки отлично клиентско обслужване.

Dig Deeper

Как работи Voice over IP (VoIP)?

Здравейте на всички! В това кратко и просто видео ще ви представя това, което може да наречете асансьорна реч за разбиране на VoIP и как работи. VoIP или Voice over IP извършва телефонни разговори, като пренасочва сигнала от телефона през мрежовия кабел, след което към интернет. Вместо да използва традиционната телефонна мрежа, съставена от медни кабели, централни офиси и телефонни стълбове, сега целият процес на телефонни комуникации е преместен в мрежата. Преминавайки към интернет, при телефониране се използва микрофонът и слушалката, които работят по сходен начин като iPod или MP3 плеър, като записаните звуци се конвертират в малки съобщения или пакети, изпращани през мрежата.

Защо това е от значение за вас?

Това е важно за вас, защото, искате това или не, това е бъдещето в областта на телекомуникациите. Старите медни мрежи и дори някои от другите цифрови средства като T1 вече отмират поради високата цена. Вместо това, използването на VoIP е много по-евтино. Например, ако направите телефонно обаждане до Япония по старата телефонна мрежа, то вероятно ще ви струва между 15 и 40 цента на минута. Ако обаче използвате VoIP, това се свежда на около 2 цента на минута.

Видове VoIP системи

В момента VoIP се предлага в два различни варианта. Първият е предназначен за предприятия и се нарича "on-premises" система. Това означава, че всичко необходимо за работата на VoIP системата се намира на мястото на самото предприятие, в сградата. Вторият вариант е основан във "cloud" (облак) и изисква само превключвател и електронното оборудване на телефоните. В случай на cloud система не е необходим централизирана PBX система на място, защото всички необходими сигнали и обработка на данни се случват в облачните центрове, които са хостнати от големи доставчици на услуги на cloud PBX.

Надявам се, че това видео ви помогна да разберете по-добре как работи Voice over IP. Всъщност, когато говорите по телефона, разговорът вече не преминава през старата телефонна мрежа, а се предава през мрежата и излиза в интернет. В най-отдалечените случаи може да бъде пренасян от някой транспортьор, за да достигне окончателната си дестинация. В бъдеще дори пренасочването чрез транспортьорите ще бъде напълно осъществено чрез Voice over IP. Благодаря ви за вниманието!

Свързани статии

Просто обяснение на VoIP

Изследването предоставя ЧЗВ за имейл клиентско обслужване и важността на съвместимостта и сигурността в кол центровете. Чат обслужването е бърз комуникационен инструмент. VoIP е по-евтин и лесен за инсталиране и поддръжка от телефонните услуги. LiveAgent използва ниската цена на VoIP за отлично клиентско обслужване и поддръжка.

Какво е VoIP (глас чрез интернет протокол)? Как работи VoIP?

Използвайте CRM, онлайн чат и софтуер за управление на електронна поща, за да подобрите обслужването на клиенти в B2B индустрията.

Уеб helpdesk

LiveAgent е алтернативен софтуер на Helpshift, който предоставя клиентско обслужване и техническа поддръжка. Многоканален help desk софтуерът може да ви спечели клиенти и повиши продуктивността на сътрудниците ви. Предлага безплатен тестов период от 7 или 30 дни. Оптимизирайте самообслужването на клиентите с помощта на софтуера за често задавани въпроси и help desk на LiveAgent.

Videos

LiveAgent предлага софтуер за клиентско обслужване, включително VoIP телефонни системи и управление на оплаквания. Обиколете нашия списък с функции и интеграции.