Клиентът не винаги е прав, но някои клиенти са по-добри от други | Питър Фейдър | TEDxPenn

Дискусия относно фокусирането върху клиента и влиянието му върху успеха в дългосрочен план

Фокисът на клиента е бизнес стратегия, която дава приоритет на нуждите на клиентите пред други фактори. Тя включва дълбоко разбиране на поведението на клиентите и се фокусира върху създаването на позитивно клиентско изживяване във всяка точка от техния път. Компаниите, които избират да работят с фокус върху клиента, имат за цел да изградят дългосрочни взаимоотношения с клиентите чрез предлагането на изключително ниво на обслужване. Това изисква промяна в мисленето от фокус върху продукта към фокус върху клиента и включва промени в организационната структура, процесите и културата. Изследванията на д-р Питър Фейдър относно фокуса върху клиента са изключително влиятелни в маркетинговата индустрия, тъй като оспорват традиционното разбиране, че всички клиенти имат еднаква стойност.

Разкриване на стойността на клиентите

Изгледванията на д-р Фадър се фокусират върху идентифицирането на клиентите, на които си струва да се рекламира, и той вярва, че една компания е толкова добра, колкото са нейните клиенти. Това го кара да разработи принципи за оценка на стойността на компанията, основани върху клиентите, които се оказват по-точни от традиционните методи. Д-р Фадър вярва, че доживотната стойност на клиента може да предложи по-добра оценка за стойността на компанията, отколкото традиционни фактори, като текущата й пазарна стойност или корпоративната й структура. Неговите изследвания го прославиха като един от “25-те пионери в маркетинговите технологии” на Advertising Age и го превърнаха в лидер в маркетинга.

Свързани статии

Как да говорите с представител клиентско обслужване на английски

Комуникацията с клиентската поддръжка е от съществено значение за решаване на проблемите на клиентите. Научете как да се свържете с поддръжката на английски и какво да очаквате.

LiveAgent: Демонстрация на софтуер за обработка на запитвания

Videos - Liveagent Demonstraciya Na Software Za Obrabotka Na Zapitvaniya

10 правила за клиентското обслужване за професионалистите в уеб услугите

Videos - 10 Pravila Za Klientsko Obslujvane Za Profesionalistite V Web Uslugite

Хелп деск софтуербез усложнения

LiveAgent предлага бизнес решения за различни индустрии с интеграции като WordPress, Prestashop, Magento и други. Предоставя и ресурси като академия, шаблони и уебинари.