Какво е VoIP (глас чрез интернет протокол)? Как работи VoIP?

Dig Deeper

Повикване 2.0

Гласовият през интернет протокол или VoIP е технологията, която ви позволява да превърнете всяко устройство в телефон, докато имате интернет връзка, както и начин да говорите и слушате, чрез микрофон и високоговорители или жак за слушалки. С VoIP потребителите могат да направят обаждания от компютър, смартфон, таблет, VoIP телефони или почти всяко друго мобилно устройство. VoIP функционира почти като обикновен телефон, но вместо телефонни проводници използва интернет връзка. ВоIP услугата преобразува гласа на потребителя от аудио сигнали в цифрови данни с помощта на кодеци и изпраща тези данни през интернет. Ако друг потребител Позвъни от обикновен телефонен номер, сигналът се преобразува обратно в телефонен сигнал, преди да стигне до този потребител.

Предимствата на VoIP

Както потребителският, така и бизнес сектор използват VoIP. Всъщност почти всеки е използвал VoIP, дори и без да осъзнава това. Някои VoIP телефони изглеждат точно като обикновени телефони. Ако имате телефон на бюрото си в офиса, най-вероятно това е VoIP телефон. VoIP телефон може също да бъде софтуерно приложение, инсталирано на компютър, предлагано от доставчици като RingCentral, Maxtivia, Skype и Google Voice. VoIP телефоните могат също да бъдат USB телефони, безжични телефони, видео телефони и конферентни телефони. VoIP помага също на организациите да обединят комуникациите, като съчетава комуникационните технологии в една система, която поддържа аудио, видео и текстови методи на комуникация. Това е особено полезно за бизнеса, за да не се налага на екипите да използват множество приложения, за да комуникират ефективно. VoIP предлага и допълнителни възможности като запис на разговори, персонализиран идентификатор на повикващия и гласова поща, изпратена по електронна поща. Освен това има по-ниски цени от типичните телефонни сметки, поддръжка за работа от разстояние, тъй като служителите могат да се обаждат на срещи и да комуникират по различни начини, както и ниски международни тарифи.

Изисквания за VoIP

VoIP не изисква просто връзка с интернет, а бърза интернет връзка с висока пропускливост. Пропускливостта трябва да може също да поддържа едновременно VoIP разговори и други нормални интернет дейности, което е особено важно за големи офиси и в случай на едновременни разговори. Въпреки това, VoIP телефоните често липсват общи функции на обикновените телефони, като операторска помощ и спешни услуги, като 9-1-1, а международните услуги няма да работят при наличие на авария в електрозахранването. Понякога се използва терминът VoIP взаимозаменяемо с IP телефония, но има разлики между тях.

Вашето използване на VoIP

Каква технология на VoIP използва вашата организация - хардуерна или софтуерна? Как е работило за вас? Споделете мнението си в коментарите по-долу и не забравяйте да харесате!

Свързани статии

Бутон за обаждане

Стратегии за повишаване на клиентското обслужване в B2B индустрията включват реферален маркетинг и онлайн чат. Важността на бутоните за обаждане се съсредоточава върху намаляването на усилията на клиентите и подобряване на техния опит с компанията.

Уеб helpdesk

LiveAgent е алтернативен софтуер на Helpshift, който предоставя клиентско обслужване и техническа поддръжка. Многоканален help desk софтуерът може да ви спечели клиенти и повиши продуктивността на сътрудниците ви. Предлага безплатен тестов период от 7 или 30 дни. Оптимизирайте самообслужването на клиентите с помощта на софтуера за често задавани въпроси и help desk на LiveAgent.

Нуждаете се от надежден софтуер за телефония?

LiveAgent е предпочитано решение за поддръжка на клиенти, предлагащо бързо обслужване и високо ниво на комуникация.

Информация за контакт с отдела за обслужване на клиенти на Trello

Trello предлага клиентска поддръжка чрез имейл, социални медии и форуми. Можете да се свържете с тях и да използвате самообслужване. Локацията на Trello е цял свят.