Видеото представлява интервю с експерт в маркетинга, който споделя своите виждания за тенденциите в дигиталния маркетинг. Той говори за важността на социалните мрежи и влиянието им върху потребителското поведение. Също така разглежда значението на персонализирания маркетинг и как той се развива в бъдеще.
hey guys welcome to today's video today
I'll be showing you how our live chat
button works in real time and I'll be
showing it to you both from the agent
and the customer side so let's get
started over here I have a website that
is a demo website and this is basically
what your website would be with our chat
button placed on it and when you would
click it it'll open up a pre-chat form
which it doesn't have to that's just the
way we have it set up so the customer
will input their in the name and contact
information you can send their initial
message so they can see your pricing
once I hit Send on that it will pop up
right over those years you can see
incoming chat from Sonya
there's notification over here as well
so I'll just hit answer it has my
pre-chat form right here and all my info
and so if I want to answer I can write
up a custom reply or I can use a canned
message which is a premade answer
because it's either frequently used or
or whatever so I'm just going to pick
one I'm going to send it and it's
popping around right over here next I
want to show you the real type time
typing view so what this means is that I
can say my order number is 4 3 2 1 and
I'm not hitting send yet as you can see
but it's already popping up here in my
agent dashboard so I can see what the
customer is typing and this meantime I
can look up their order number and see
what's going on before they even hit
Send so next if I close the chat from
the customer side I will be prompted to
interview the agent that worked with me
so I can give a good review
ok review and a negative review so I'll
just give a good real review and I'll
type in my comments a few was great and
as you can see this all pops up over
here I got my reward and it's registered
inside of live agent so that's how it
all works thanks for watching
Постигнете максимална клиентска ангажираност с помощта на лайв чат
Live chat се превръша във все по-популярен канал за комуникация между бизнесите и техните клиенти. Едно от ключовите предимства на лайв чата е степента на ангажираност, която предлага. Клиентите могат да получават покани, персонализирана поддръжка и прецизни отговори на въпросите. Комуникацията в реално време осигурява на клиентите по-долбоко разбиране за продуктите/услугите на компанията, което от своя страна води до по-запомняща се връзка между страните. Лайв чатът предлага много предимства и на бизнесите. Например, той може да помогне за понижаване на цената на клиентското обслужване и повишване на ефективността. Лайв чатът позволява на бизнесите да отговарят едновременно на няколко запитвания без това да намали качеството на обслужването. Така се повишава ефикасността на обслужването и намалява времето за изчакване от страна на клиента. Функцията лайв чат на LiveAgent предлага множество екстри, включително чат прозорец с възможност за персонализация, анкета след чат и автоматизирани проактивни съобщения. Дизайнът на LiveAgent, подходящ и за мобилни екрани, дава възможност на бизнесите да предложат поддръжка в движение. Компаниите, които използват лайв чата на LiveAgent, могат да подобрят задържането на клиентите и клиенската лоялност, да подобрят удовлетвореността на клиентите и да повлояят положително върху бизнес показатели като повторни покупки и доживотна стойност на клиента.
MMS от Meta – реч към текст и текст към реч
Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.