Индустрия
Information servicesКомпания
VERVASI® е словашка компания за уеб разработка, която създава и управлява уебсайтове и електронни магазини, използвайки системата за управление на съдържание WordPress.
Местоположение
Долни Кубин, Словакия
Ключови характеристики
- 2 часа време за бързо настройване
- 80+ проекта управлявани с подобрена ефективност
VERVASI® е словашка компания за уеб разработка, основана от ентусиаст по уеб технологии, който трансформира над 14 години опит в IT и 5 години фрийлансинг в професионална уеб агенция. Първоначално работейки самостоятелно като създател и администратор на WordPress уебсайтове, растящото търсене накара Ľubomír Laššák да изгради екип от специалисти, които да помогнат при доставката на висококачествени уеб решения.
Днес VERVASI® се фокусира върху създаването и управлението на WordPress уебсайтове и електронни магазини, с над 80 построени проекта и 76 в момента под активно управление.
Изграждане на по-добри уеб преживявания
Ľubomír Laššák, генерален директор на VERVASI®
Когато претоварването с имейли става пречка за бизнеса
Най-голямото предизвикателство за VERVASI® беше голямото количество имейли от клиенти, в които екипът често се губеше. Използването само на обикновен доставчик на пощенски услуги вече не беше опция за компанията.
Подчертавайки предизвикателствата при управлението на значително количество имейли без да се загуби следата на комуникацията и задачите, Ľubomír казва:
"Беше трудно да си спомня какво съм обсъждал с кого и кога, и особено да не забравя всичко, което трябваше да се направи."
Намиране на система за билети, която оптимизира работния процес
След като е работил със системи за билети в предишната си работа, Ľubomír знаеше от първа ръка колко много те могат да опростят ежедневните операции. Този опит го накара да търси подходящо решение, когато имейл комуникацията стана непосилна.
"Когато разбрах, че LiveAgent е словашки продукт и че се използва от най-голямата хостинг компания в Словакия, нямаше повече за размисъл." – Ľubomír Laššák, генерален директор на VERVASI®
След бързо настройване от по-малко от 2 часа, VERVASI® направи скок към по-добро управление на имейли, приемайки системата за билети на LiveAgent, което значително намали работния хаос и оптимизира техния работен процес.
Подобрен поток на комуникацията
Компанията особено ценува функцията за автоматично преотваряне на билети, която служи като напомняне за задача, като връща билетите в опашката за обработка. Това гарантира, че никакви заявки не се пропускат и помага на VERVASI® да управляват своята работна натовареност ефективно.
"Ако обработвате голямо количество имейли ежедневно, системата за билети на LiveAgent е отличен инструмент за справяне с това."
Благодарение на LiveAgent, отговорностите сега са ясно разпределени между членовете на екипа на VERVASI, което позволява ясна отговорност и своевременно проследяване на клиентските комуникации. Платформата трансформира начина, по който компанията управлява взаимодействията с клиентите, позволявайки им да се фокусират върху доставката на висококачествени уеб решения, като същевременно поддържат отлична комуникация със своите клиенти.
