Индустрия
Travel & TourismКомпания
Satur е водеща туристическа агенция в Словакия със столетна традиция на доставяне на незабравими пътни преживявания. Управлявайки най-голямата собствена мрежа за продажби сред всички туристически агенции в Словакия, Satur предлага жилищни и екскурзионни турове в Европа и екзотични дестинации, круизи, ски и уелнес пакети.
Местоположение
Slovakia
Ключови характеристики
- 100 години на надежден туристически опит
- 90 000 доволни клиенти годишно
- 43 клона в цяла Словакия
Комплексна комуникация на едно място
Satur, престижна туристическа агенция със столетно наследство, донася незабравими пътни преживявания на поколения доволни клиенти. С 90 000 доволни клиенти, избиращи от техния широк спектър на отпуски годишно, професионален екип от 150 членове, включително делегати, гидове, аниматори и туристически консултанти, и най-широката мрежа от 43 клона в цяла Словакия, Satur имаше нужда от надежно решение за комуникация, за да управлява своите сложни операции.
В миналото Satur използваше LiveAgent главно като инструмент за чат за онлайн комуникация с клиентите чрез своя уебсайт. Въпреки това, тъй като техният бизнес растеше и организационната им структура ставаше по-обширна, те признаха необходимостта от по-комплексна платформа за комуникация.
Централизиране на клиентските запитвания в цялата мрежа
Компанията Satur управлява най-голямата собствена мрежа за продажби на всички туристически агенции в Словакия, което означаваше, че трябваше да консолидират комуникацията от търговски представители в цялата страна. Те започнаха активно да използват LiveAgent за комуникация чрез избрани имейл адреси, където трябваше да поддържат преглед на клиентските искания и техните решения.
В момента можем лесно да проследим историята на пълната комуникация с всеки клиент. Това предоставя на нашия екип за продажби важна информация за всички запитвания и въпроси, които клиентът е срещал преди с нас, и също ни помага да наблюдаваме как ефективно нашите търговски представители обработват тези запитвания.
Чрез внедряване на LiveAgent в своите имейл канали, Satur успешно събра всички търговски представители от цяла Словакия на едно централизирано място. Този единен подход предоставя на техния екип за продажби критични прозрения в клиентските взаимодействия и им помага да наблюдават ефективността на своите процеси на продажби.
Вътрешна комуникация със структура и правила
Организационната структура на Satur е доста обширна, с няколко отдела, които изискват ежедневна комуникация. За да осигурят ефективност, те създадоха посветени LiveAgent акаунти за всеки колега в отделните отдели.
Функцията за вътрешен чат е станала особено популярна сред членовете на екипа на Satur. Тази функционалност позволява на отделите да комуникират безпроблемно, като същевременно поддържат организационната структура и протоколите за комуникация. Независимо дали координират между клонове, управляват клиентски запитвания или обработват вътрешни искания, вътрешният чат поддържа всички свързани и информирани.
LiveAgent като база от знания за колегите
По време на кризата COVID-19, Satur се сблъска с безпрецедентни предизвикателства в начина, по който провеждаше вътрешното обучение и споделяше динамично променящата се информация, необходима за ежедневните операции на служителите. Те оценяваха няколко опции, включително интранет, споделени файлове и електронни наръчници.
В крайна сметка Satur избра да внедри функцията база от знания в LiveAgent, и резултатите бяха отличні. Техните оператори постоянно хвалят този подход по няколко причини:
- Централизирана информация: Цялата информация е налична на едно място с възможност за пълнотекстово търсене
- Лесни актуализации: Методът на актуализиране на данните е прост и ясен
- Разпространение в реално време: Могат да предоставят на колегите си в цяла Словакия актуална информация ежедневно
- Достъпност: Базата от знания гарантира, че всички членове на екипа имат достъп до същата текуща информация
Нашите оператори не могат да похвалят достатъчно този метод. Цялата информация е налична на едно място с възможност за пълнотекстово търсене, както и методът на актуализиране на тези данни е много прост и можем да предоставим на нашите колеги в цяла Словакия актуална информация ежедневно. — Jozef Granec, SATUR
Ангажимент на Satur към съвършенство
С 7 дни в седмицата наличност чрез своята най-широка мрежа от 43 клона, 600 договорни партньори, инфолиния, живо чат и уебсайт, Satur гарантира, че са с клиентите си, когато техните пътни планове започват.
Клубът Planet Fun на Satur включва екип от внимателно избрани и професионално обучени аниматори, които печелят сърцата на детелинцата всеки сезон, с удовлетвореност на клиентите достигаща 96%.
Чрез използване на комплексната платформа за комуникация на LiveAgent, Satur успешно:
- Централизира клиентската комуникация в цялата си мрежа за продажби
- Оптимизира вътрешната комуникация между отделите
- Създаде ефективна база от знания за обучение на служителите и споделяне на информация
- Поддържа своята репутация за съвършенство през 100 години туристически опит
- Продължава да радва 5 поколения доволни клиенти с професионално, координирано обслужване
LiveAgent е станал неразделна част от операциите на Satur, позволявайки им да поддържат своята традиция на съвършенство, докато се адаптират към съвременните нужди на комуникация и организационни предизвикателства.
Jozef Granec, SATUR
