Как SolidTrust Pay подобри клиентското обслужване с LiveAgent

Предизвикателството на SolidTrust Pay

SolidTrust Pay е система за електронни портфейли, която поддържа компании, които трябва както да получават плащания, така и да извършват плащания. SolidTrust е разширена, за да обхване всяка страна в света, предлагайки на своите търговци и членове необходимата гъвкавост, включително транзакции чрез продукти с карти, банкови преводи, банкови преводи по телекс, онлайн банкиране в реално време и чекове.

Тъй като техният бизнес се разширяваше глобално, SolidTrust Pay се сблъска с растящи изисквания за клиентска поддръжка. Те имаха нужда от по-съвременно софтуерно решение, което да може да се справи с растящия обем на билетите, докато предоставя всеобхватни функции, включително чат, билети и база от знания.

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Pay търсеше по-съвременен софтуер, който да е в състояние да отговори на изискванията на обема на техните билети и да предостави всички функции, които искаха – чат, билети и всеобхватна база от знания. При изследване на своите опции, те открили, че LiveAgent предоставя всички функции, които искаха, заедно с някои нови и вълнуващи функции за отличната цена. Те също бяха доволни, че могат да се свържат с поддръжката на LiveAgent 24 часа в денонощието.

Какво се промени след внедряването на LiveAgent

“Сега имаме пълен център за поддръжка, интегриран на нашия сайт. Ние също можем да получаваме гласови повиквания директно от нашия център за поддръжка. Клиентите сега могат да създадат собствен акаунт за поддръжка, за да преглеждат/управляват своите билети бързо и лесно.”

Внедряването на LiveAgent трансформира операциите на клиентската поддръжка на SolidTrust Pay, като предоставя централизирана платформа за управление на всички взаимодействия с клиентите в множество канали.

Най-любимите функции

Екипът на SolidTrust Pay особено оцени няколко ключови функции:

Детайлни отчети на агентите - Екипът се радва на детайлните, актуални отчети на агентите. Надзорният персонал се радва, че могат да видят производителността на всеки агент по всяко време, което позволява по-добро управление на производителността и разпределение на ресурсите.

Персонализирани профили на клиентите - Клиентите могат да създадат собствен профил за поддръжка, включително снимка на себе си – това е позволило на SolidTrust Pay да създаде по-личен контакт със своите клиенти, укрепвайки отношенията и подобрявайки удовлетвореността на клиентите.

Вграден превод - Екипът също се радва на възможността да превежда билети в системата, вместо да копира и залепя тялото на билета в друг онлайн преводач. Това опростява работния процес и позволява по-бърза поддръжка за техния глобален клиентски базис.

Обратна връзка на клиентите

Персоналът на поддръжката на SolidTrust Pay особено ценува функцията Награда/Порицание. Получаването на награда от клиентите е определено фактор, че служителите се чувстват оценени от клиентите. Освен това, способността да видят отрицателни коментари е позволила на персонала да идентифицира области за подобрение и да подобри качеството на своята услуга.

Целите на SolidTrust Pay

Целите на STP са да предоставят бърза, ефективна и всеобхватна поддръжка на своите клиенти и също да гарантират положително потребителско преживяване, докато те преглеждат своите статии от базата от знания или имат нужда от помощ на агент.

Чрез внедряването на LiveAgent, SolidTrust Pay успешно създаде съвременна инфраструктура за поддръжка, която им позволява да доставят изключително клиентско обслужване в своята глобална платежна платформа, поддържайки своята мисия да предоставят безпроблемни транзакции и надеждна поддръжка на търговци и членове по целия свят.