Индустрия
Управление на събития и SaaSКомпания
Slido е уеб приложение, което позволява на аудиториите да задават въпроси и да изразяват мнения по време на презентации, срещи и събития в реално време.
Местоположение
Глобално
Ключови характеристики
Предизвикателството на Slido: Управление на динамична поддръжка на събития
Slido е уеб приложение, което позволява на аудиториите да задават най-важните си въпроси и да изразяват своите мнения по време на конференции, срещи и събития. Когато хората се присъединят към тези събития, обикновено идват с въпроси. Slido създава красива разговор между докладчика и аудиторията, позволявайки взаимодействие и ангажираност в реално време.
Когато клиентската база на Slido растеше, компанията осъзна необходимостта от надежда решение за поддръжка на клиентите. События и срещи са много динамични среди, където всичко се променя постоянно. Екипът имаше нужда от начин да управлява запитванията на клиентите ефективно, като същевременно поддържа качеството на поддръжката, което клиентите им очакват.
Решението: Единна комуникация с LiveAgent
Slido откри, че LiveAgent е идеалният инструмент за ефективно управление на поддръжката на клиентите в реално време. Способността на платформата да управлява множество комуникационни канали беше решаваща за техния успех.
Най-хубавото нещо за LiveAgent е, че може да управлява всичко от едно място, независимо дали е телефонен разговор, чат или имейл. Много е лесно да говорим с нашите клиенти дори и по време на най-натоварените часове на деня.
Стратегия на внедряване
Екипът на Slido внедри LiveAgent, за да централизира всички комуникации с клиентите. Ключевите аспекти на тяхното внедряване включваха:
- Интеграция на множество канали: Комбиниране на живо общуване, имейл и телефонна поддръжка в една платформа
- Организация на имейли: Маркиране на имейли, създаване на етикети за конкретни запитвания и присвояване на различни приоритети
- Отзивчивост в реално време: Осигуряване на бързи отговори по време на периоди с висок трафик на събития
- Оптимизирани работни процеси: Управление на взаимодействията с клиентите ефективно по време на най-натоварените часове на деня
Резултати и въздействие
От внедряването на LiveAgent, Slido е постигнала значителни подобрения в своите операции по поддръжка на клиентите:
- Време на отговор намалено до приблизително 30 минути: LiveAgent позволява на екипа да се свързва по-бързо и да осигури гладко и успешно събитие за своите клиенти
- Наличност 24/7: Платформата позволява на Slido да предоставя непрекъсната поддръжка в множество часови зони
- Единно управление: Всички комуникации—телефонни разговори, чатове и имейли—се управляват от едно централизирано място, което намалява сложността и подобрява ефективността
LiveAgent ни позволява да се свързваме по-бързо и да осигурим гладко и успешно събитие за нашия клиент. Затова и времето на отговор е близо до 30 минути.
Защо LiveAgent работи за Slido
Гъвкавостта и комплексния набор от функции на платформата я направиха идеалния избор за динамичните потребности на Slido в поддръжката. Чрез консолидиране на всички взаимодействия с клиентите в една система, екипът на Slido може да се съсредоточи върху това, което е най-важно: предоставяне на изключителни преживявания на клиентите по време на критични моменти на събитията.
Способността да управлява всичко от едно място—независимо дали е телефонен разговор, чат или имейл—трансформира начина, по който Slido поддържа своите клиенти, особено по време на най-натоварените часове на деня.
